基層信訪工作的心得體會
徐州市鼓樓區琵琶街道辦事處 馬超
作為一名普通的信訪工作者，在沒有從事這個工作前，從來不懂信訪是什麼，經過三年多的瞭解接觸之後，我現在能沉著冷靜地接待來訪群眾，這其中少不了領導的指導幫助。剛上班的幾天，我把了解信訪工作作為首要任務，從認真學習《信訪條例》開始，查看網上信訪系統處理的案件，學習和信訪相關的業務知識、規章制度，熟悉基本的工作情況，使自己能儘快適應這個繁忙的工作。
通過學習，我深知道信訪工作是傾聽群眾呼聲，反映群眾意願，密切聯繫群眾的窗口。只有把群眾的利益放在第一位，從一開始就認真靜下心來聽取群眾的呼聲，從源頭上依法依規認真解決群眾的訴求，調解群眾的矛盾糾紛，才能把難事化為易事，把複雜問題化為簡單問題。群眾利益無小事，如何讓信訪群眾帶著問題來、懷著滿意的心情而歸，是每個信訪工作者應盡的職責。有一次，有個村的村民反映徵地補償問題，反映問題時非常生氣地大聲嚷嚷，根本沒辦法與其解釋溝通，此時我靜下心來充當聆聽者，經過長時間的發洩後，他主動跟我道歉說他太激動太生氣了，我並不介意，耐心做好了接訪工作。針對上訪群眾的不同情況，對“吵鬧型”的，一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”。作為一名信訪新人，通過不斷的學習探究，我深知穩定是發展的前提，維穩工作非常重要。從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想。始終以為上訪群眾提供優質高效服務為己任，為民辦好事辦實事，“情繫信訪人、念之信訪事”才能做到了解信訪人，才能真真正正的幫到他們。
信訪工作者要學會換位思考，知道群眾在想什麼、盼什麼、要什麼，才能真正深入群眾之中，做好這項工作。信訪工作肯定不是一帆風順的，從事信訪工作期間，我有過疑惑，也有過反思，在想我們跟信訪人到底是什麼關係？我想我們應該做到換位思考，多站在信訪人的角度考慮問題，找到解決問題的辦法，真正做到以人為本，服務為先，把信訪問題解決在基層。
三年多的信訪工作使我感受很多，其中有委屈，有辛酸、也有快樂。我會把信訪工作作為人生歷練的平臺，立足本職，心繫群眾，從信訪工作的每一件具體事情做起，全力化解群眾合理訴求，用行動履行一名基層信訪幹部的應盡職責。
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