今天下午4時，西城食藥監局政務服務中心內，前來辦理醫療器械二類備案變更業務的市民楊女士手拿排隊號牌，反覆翻看著手中的材料，顯得十分焦急。而在她前面，還有多位辦事人正在排隊等著辦業務。此時，擔任引導員的政務服務中心工作人員上前詢問其是否需要幫助。在瞭解情況後，引導員對楊女士帶來的材料進行審核，發現其部分材料需要變更，用鉛筆在材料上圈出具體位置，告知其變更內容，並指導她填寫其餘申報材料，整個過程共費時不到十分鐘。楊女士表示，“引導員告訴我哪些地方還有問題，之後怎麼做就清楚多了。”
西城食藥監局政務服務中心負責人趙中正介紹，建立引導員制度的靈感源自銀行“大堂經理”，主要是為節約市民辦理相關業務的時間。“有時到中午12點了，還有十多位辦事人在排隊，我們就想通過這種辦法從窗口後面走到臺前，把服務前置，為辦事人提供方便，從而達到優化營商環境的目的。”
據瞭解，政務服務中心目前有2位業務骨幹輪流擔任引導員，在人流量較大時提供多種食品藥品行政許可方面的服務，包括提前審核、一次性告知辦事材料，根據辦事性質進行隊伍分流，發放告知單及解答諮詢等。此前中心已採取提前製作申請材料模板，利用互聯網平臺通知取證、推送申報流程等多種手段，來提升行政服務效率。
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