隨後，滴滴出行回應稱，收到投訴後，第一時間進行調查核實，聯繫乘客道歉，並配合警方調查。張桓在網絡上講述了衝突經過，4月28日晚上他叫了一輛滴滴快車，等了20多分鐘還沒到，“我就電話過去問，對方說對不起，他拉錯了人，讓我等一下。我說自己再叫第二部車吧，豈知對方就是不取消訂單，讓我也無法叫第二部車。
就在我一籌莫展的時候，突然那部車停在了我面前。”“話還沒說完，他拳頭就打在了我左眼角，我頓時眼冒金星，差點摔倒。
”張桓說，隨後雙方撕打在一起。張桓稱，2014年他通過深圳某公司投了100萬美金，2017年還投了滴滴的其他業務，但沒想到卻被打了。
今天上午，滴滴公司進行了公開回應：“我們對張桓先生的遭遇感到十分抱歉和震驚，昨晚收到張先生的投訴後，工作人員已經第一時間跟進處置，調查核實訂單和司乘衝突情況，聯繫乘客道歉。按照平臺安全保障制度，滴滴將墊付全部醫療費用，同時全力配合警方調查。”對張桓先生的遭遇感到十分抱歉和震驚。
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