高潮 和
结尾 更让人难忘的科学依据是——著名的峰终定律：对于体验记忆，有两点决定因素：高峰（无论是正向还是负向）时与结束时的感受。▪ 本文共有 1629字，阅读大约需要 3 分钟。
对于人物或者事件，我们的记忆，更擅长捕捉细节。
穿红色运动鞋的那个男生
笑声爽朗的那个女孩
不给番茄酱的那家炸鸡店
互联网时代信息爆炸，内容碎片化，想要用户的注意力全部都放在你的产品或者品牌身上，不被任何东西所抢夺，就要学会 “制造体验的关键时刻” 。
什么意思？？？
简单来说就是，你可以不用从开始到结尾都传递给用户非常好的体验（我知道，这句听起来有些不负责任），但是要偶尔给他一次特别好的体验，如果用户在“关键时刻”是愉悦的、满意的，那么对你整个产品或者品牌的记忆都可能是好的。
举个例子，估计所有逛过宜家的人都会diss它的购物路线，不管你是买三块的洗碗刷，还是三万块的组合柜，都要穿过人山人海走完整个商场。
但即便如此，你仍旧不反感宜家，就因为这一路会看到更多让你惊喜的东西，从而抹去了过程中的反感，突出了 “体验的关键时刻” 。
很多时候“制造关键体验时刻”被用来抢占用户心智、塑造品牌概念，主要是通过以下三种方式实现的：
强调仪式感
我们把某个体验过程搞得特别有仪式感，借此来增强用户的记忆。
不样说话群，
只分享音乐。
突出重要性
把某一个平淡的体验过程搞得特别重要，重要的东西总会让人印象深刻，试着让用户感受到，并且记住它。
对某些产品来说，用户体验不仅仅停留在网站、手机操作界面上，还体现在线下和售后服务上，最典型的代表就是电商。为什么在价格趋同的情况下，用户更多地选择京东？就是因为它在“快递”这一关键体验时刻，抓住了用户对“时间”的需求，并且不断强化这个概念，“早上下单中午送达”、“中午下单下午送达”.....
因此，如果你看好产品中的某一个体验，就把它做重，做大，用户自然能够感受得到。
制造小惊喜
在某一个体验过程中给用户一些意想不到的惊喜。
制造惊喜感在营销、运营过程中是百试不爽的好方法，没有人能抵挡得住惊喜，即便是在相同的体验过程中，感受到不一样的惊喜，也会让用户对你更加青睐。
试想一下，如果某一天在平淡的上下班过程中运营君看到吴亦凡本凡，这一天肯定永生难忘。
虽然不是所有的问题都能被“制造关键体验时刻”解决，但在提升用户好感度上，这三招好用又简单，朋友们可以一试。
最后举个例子，如果你过生日，下面两种情况，哪个能激发你的G时刻？
1）按照多年传统和朋友们一起吃个饭喝个酒；
2）朋友们偷偷定了一家豪华饭店，准备了“抖音爆款蛋糕”，不仅如此，还带了个美女助兴，在接近尾声时，告诉你美女暗恋你很久了……
怎么样，
意不意外，
惊不惊喜，
难不难忘？
诶，就是这么简单，齐活。
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