1.用“老來網”認證是政府行為嗎？個人的信息傳給“老來網”安全嗎？
“老來網”是河北省人力資源和社會保障廳指定合作軟件公司開發的認證系統，認證信息及結果都經過加密，能夠保證安全。
2.事業單位退休人員需要認證嗎？
機關事業單位離退休人員的認證由所在單位負責辦理，目前“老來網”不提供機關事業單位離退休人員認證服務。
3.已在街道當面登記認證，還需用“老來網”再認證一下嗎？
已經進行當面認證的，不需要再用“老來網”認證。
4.聽別人說第一次認證必須到社保經辦機構，以後就可以網上認證了，是這樣嗎？
能夠在“老來網”上認證成功的，不需要到認證機構現場認證。
5.老父親的手機是老年機，沒法上網怎麼辦？
可以用他人的手機下載安裝“老來網”來認證，一個賬號可綁定5名參保人。
6.我們老年人對網絡知識學習的慢，能不能用直觀的圖片或視頻來講解一下認證流程？
登錄“老來網”，填寫完認證信息後有認證視頻教學。一般流程如下：下載安裝“老來網”→打開“老來網”→註冊→登錄→點擊“社保認證”→選擇參保地“唐山市”→填寫真實身份信息→選擇認證對象→勾選“同意《社保待遇認證服務協議》”→點擊“提交”→按提示採集圖像。
7.在“老來網”按要求進行認證，為什麼顯示沒有我的養老保險信息？
在輸入的姓名、身份證號等信息準確無誤的情況下，仍然顯示無養老保險信息，一般是因為老退休職工在系統內登記的是15位身份證號，無法與現在18位身份證號匹配，需要退休職工到就近社保部門更改信息。
8.為什麼點擊開始認證之後就跳回到填寫信息的主頁面？
開始認證後跳回主界面可能是“老來網”所需權限受限所致，“老來網”需要手機攝像頭、網絡等使用權限。
9.為什麼照片總是提示與檔案照片不一致？
“老來網”系統內的照片信息來自社會保障卡，如果面部變化較大無法在網上認證成功，可在認證後提出申訴，社保經辦人員會在後臺對申訴進行處理，處理結果會在“老來網”顯示。
10.我母親有社會保障卡，為什麼說沒有找到相片，沒有建立相片模板啊？
這是因為部分退休職工的社會保障卡照片未達到“老來網”系統的建模標準要求，無法完成建模。這種情況要到就近社保部門進行建模。
11.哪些情況要到社保經辦機構窗口認證？需要攜帶什麼材料？
手機認證出現以下情況時，需本人攜帶身份證原件、社會保障卡原件到社保經辦機構窗口認證：①提示“未查到參保信息”的，請先核對“老來網”上填寫的信息是否正確，如確認無誤仍不能認證的；②提示“認證失敗”，調整光線等拍照環境，按照語音提示多次採集圖像仍未通過的；③未取得社會保障卡的。
12.我父親重病在床動不了，建模未成功該怎麼辦？
若本人行動不便，可由家屬持本人有效證件和退休職工電子照片(肩部以上、大小2MB以下、U盤攜帶)到就近社保部門建模、修改。建模完成後可用“老來網”在家完成認證。
13.我的朋友患病相當於植物人，讓他張口、眨眼是不可能的事，這種情況怎樣刷臉？
行動不便又無法通過手機認證的特殊群體(如植物人)，可聯繫居住地勞動就業社會保障所或社保經辦機構進行登記，申請上門認證。
14.我用手機認證沒有成功，但在異地居住，近期回不去，這種情況怎麼辦？
您可以仍按國家規定的異地居住人員社會保險待遇協助認證機制，通過部級異地退管信息系統進行異地居住人員待遇資格網上認證或者紙質材料認證，待回唐時再到待遇計發地社保經辦機構認證服務窗口建模。
15.我的認證已成功，但顯示省本級，我們工友顯示是唐山市，怎麼回事？
在唐山市社會保險事業局領取退休待遇的退休職工，在“老來網”選擇參保地時必須選擇“唐山市”，否則認證結果無法生效。如果填寫錯誤可聯繫“老來網”客服更改。
16.認證完成後怎樣再次查看認證結果？
在“老來網”主界面右下角點“我的”、點“認證記錄”，即可查看認證結果。
17.能否公佈現場認證機構的地址和聯繫方式？
在市本級參保的，請到市社會保險事業局辦理。辦公地點:唐山市民服務中心B區1號門二層社保大廳。辦公時間:工作日上午9:00至12:00，下午1:00至5:00。聯繫電話：2806147(退管處)、2806145(工傷處)、2806132(失業處)。
在縣區參保的，請與所在縣區社保部門、鄉鎮(街道)勞動就業社會保障所聯繫。
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