1.用“老来网”认证是政府行为吗？个人的信息传给“老来网”安全吗？
“老来网”是河北省人力资源和社会保障厅指定合作软件公司开发的认证系统，认证信息及结果都经过加密，能够保证安全。
2.事业单位退休人员需要认证吗？
机关事业单位离退休人员的认证由所在单位负责办理，目前“老来网”不提供机关事业单位离退休人员认证服务。
3.已在街道当面登记认证，还需用“老来网”再认证一下吗？
已经进行当面认证的，不需要再用“老来网”认证。
4.听别人说第一次认证必须到社保经办机构，以后就可以网上认证了，是这样吗？
能够在“老来网”上认证成功的，不需要到认证机构现场认证。
5.老父亲的手机是老年机，没法上网怎么办？
可以用他人的手机下载安装“老来网”来认证，一个账号可绑定5名参保人。
6.我们老年人对网络知识学习的慢，能不能用直观的图片或视频来讲解一下认证流程？
登录“老来网”，填写完认证信息后有认证视频教学。一般流程如下：下载安装“老来网”→打开“老来网”→注册→登录→点击“社保认证”→选择参保地“唐山市”→填写真实身份信息→选择认证对象→勾选“同意《社保待遇认证服务协议》”→点击“提交”→按提示采集图像。
7.在“老来网”按要求进行认证，为什么显示没有我的养老保险信息？
在输入的姓名、身份证号等信息准确无误的情况下，仍然显示无养老保险信息，一般是因为老退休职工在系统内登记的是15位身份证号，无法与现在18位身份证号匹配，需要退休职工到就近社保部门更改信息。
8.为什么点击开始认证之后就跳回到填写信息的主页面？
开始认证后跳回主界面可能是“老来网”所需权限受限所致，“老来网”需要手机摄像头、网络等使用权限。
9.为什么照片总是提示与档案照片不一致？
“老来网”系统内的照片信息来自社会保障卡，如果面部变化较大无法在网上认证成功，可在认证后提出申诉，社保经办人员会在后台对申诉进行处理，处理结果会在“老来网”显示。
10.我母亲有社会保障卡，为什么说没有找到相片，没有建立相片模板啊？
这是因为部分退休职工的社会保障卡照片未达到“老来网”系统的建模标准要求，无法完成建模。这种情况要到就近社保部门进行建模。
11.哪些情况要到社保经办机构窗口认证？需要携带什么材料？
手机认证出现以下情况时，需本人携带身份证原件、社会保障卡原件到社保经办机构窗口认证：①提示“未查到参保信息”的，请先核对“老来网”上填写的信息是否正确，如确认无误仍不能认证的；②提示“认证失败”，调整光线等拍照环境，按照语音提示多次采集图像仍未通过的；③未取得社会保障卡的。
12.我父亲重病在床动不了，建模未成功该怎么办？
若本人行动不便，可由家属持本人有效证件和退休职工电子照片(肩部以上、大小2MB以下、U盘携带)到就近社保部门建模、修改。建模完成后可用“老来网”在家完成认证。
13.我的朋友患病相当于植物人，让他张口、眨眼是不可能的事，这种情况怎样刷脸？
行动不便又无法通过手机认证的特殊群体(如植物人)，可联系居住地劳动就业社会保障所或社保经办机构进行登记，申请上门认证。
14.我用手机认证没有成功，但在异地居住，近期回不去，这种情况怎么办？
您可以仍按国家规定的异地居住人员社会保险待遇协助认证机制，通过部级异地退管信息系统进行异地居住人员待遇资格网上认证或者纸质材料认证，待回唐时再到待遇计发地社保经办机构认证服务窗口建模。
15.我的认证已成功，但显示省本级，我们工友显示是唐山市，怎么回事？
在唐山市社会保险事业局领取退休待遇的退休职工，在“老来网”选择参保地时必须选择“唐山市”，否则认证结果无法生效。如果填写错误可联系“老来网”客服更改。
16.认证完成后怎样再次查看认证结果？
在“老来网”主界面右下角点“我的”、点“认证记录”，即可查看认证结果。
17.能否公布现场认证机构的地址和联系方式？
在市本级参保的，请到市社会保险事业局办理。办公地点:唐山市民服务中心B区1号门二层社保大厅。办公时间:工作日上午9:00至12:00，下午1:00至5:00。联系电话：2806147(退管处)、2806145(工伤处)、2806132(失业处)。
在县区参保的，请与所在县区社保部门、乡镇(街道)劳动就业社会保障所联系。
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