快遞員不通知本人，直接放樓下便利店需要拿1元取貨，這樣合理嗎？

天天奇葩說

回答這個問題之前我們先要明確一點，快遞公司是否有義務必須送貨上門？

本人查閱了國家郵政總局2007年9月12日發佈的《快遞服務》郵政行業標準，其中第二條對快遞的定義：快遞服務 express service；courier service快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點、並獲得簽收的寄遞服務。根據此標準快遞公司是有義務更是有責任送貨上門，並經收件人簽收確認，否則可以向快遞公司或國家郵政總局進行投訴。

而根據第五條相關規定：5.2.3　自取方式自取方式主要適用於以下幾種情況：a) 投遞2次仍無法投遞的快件，可由收件人到指定地點自取；b) 相關政府部門（如海關、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地點自取。c) 收件地址屬於尚未開通快遞服務的區域，通過與寄件人協商，可採用收件人到指定地點自取的方式。

《快遞服務》郵政行業標準既已明確了快遞員在未經收件人允許的情況下擅自把快件放在代收點或者代收櫃是違反規定的，也可以投訴。

2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務管理規定（暫行）》也作出了明確規定，快遞企業在使用智能快件箱投遞快件前，應當徵得收件人同意。

小百搭

我是新疆阿克蘇的，我所在的這片是城鄉結合部屬於待拆遷區全部是平房居民區大概有1000戶左右的人。在2013年我開店之前，在我們這裡拿快遞，基本上全是送到國道路口打電話十來分鐘趕不及都得到快遞公司去拿，非常的不方便。後來我就在想我要改變這片地區的快遞現狀。

郵政有個的代放更狠一個件要給三塊錢的代放費，郵局離我們這片只有1公里多點。為此我投訴過幾回，我在投訴裡甚至說過以後看到我的名字不用派送我去自取。後來郵政的一個班長過來跟我溝通我就給他說：我是門面房，你們貨都送過來了，好歹也打個電話吧我不能去，這錢我該掏，但你們直接放在某店，讓他們短信通知，馬上去就掏3塊錢放你你願意不，在網上買東西本來就圖個便宜有的貨因為新疆遠還要再加運費，到家門口了還要加3塊心裡實在是很不爽，而且這都好幾次了，你可以查下，我這購買的都有單號，我是個通情達理的人，儘量不為難任何人，但這事實在忍不了了。

郵政班長是個40來歲的男人說：也是，我還以為你是個刺頭不好溝通呢？我給代辦點說過了但他們不願意少收啊！

我說：老這樣對你們影響肯定不好的，乾脆你把快遞放我這，我來登記打電話，你給我一個件1塊錢，我不收取件人的錢，丟了我來賠保證弄的好好的。

郵政班長說：這個不錯我回去商量下。

第二天快遞就來了，店裡忙了不少，好多人慢慢都知道我這裡，但煩惱也有，因為根本沒辦法清靜有時候打個盹都有拿快遞的，沒辦法有利也有弊嘛，不能好事都讓我佔了吃苦的事不願幹吧！就這樣一直幹了三年多，中間換了兩撥快遞員相處的都很好，第三波據說是承包了一大片換自己派送了就沒幹了。

其中我和申通也合作過2年多，也是我來打電話他給我一塊錢。到後來申通快遞員感覺件少了就收回去了。

為了快遞我店裡攝像頭換了兩批都是自己掏錢換的，整個片沒有不知道我這裡的，所有快遞員打電話都在我門外，打電話開口就是我在Xxxx店門口速度來拿快遞。然後大部分都要求放我店裡，店內外持續更新攝像頭，共4個，像素現在是200萬的，還加錄音。我店內是這麼收費的：從快遞員把貨物放進店內開始30分鐘內不收錢，這30分鐘是給快遞員的緩衝時間，因為有的人不能及時趕來，但快遞員有時候貨多等不及。30分鐘後收費一元不限時，並且都讓快遞員電話裡說過，有的快遞已經放了2個多月了。但是還是有很多人不知道自己是什麼牌子的快遞，一問三不知很苦惱啊！而且遇到不負責任的快遞員也有沒打通電話或打通了沒說放我這裡所有電話打完就直接放我這裡，因為我半小時不收費被當成了小工使，我也只能自己受著。 看評論有說：收了錢還事多不願幹你別幹，說什麼的都有，有的人就看著一天有一二十個件，有一二十塊錢了，怎麼不想想我店裡還有我的生意，每個件來了還要翻來翻去找，我出了人力，物力，財力，腦力，還幾年如一日不敢輕易關門休息，還要儘量不得罪人，假如丟了還要自己賠，有的快遞如：手機殼之類的拿手裡輕飄飄不值錢的基本不收錢。

來店拿快遞有個要求，先報什麼快遞比如：順豐快遞今天的叫張三。最反感的就是一進門就：拿一下快遞，問什麼快遞告訴你：是件衣服，昨天今天的：不知道，是代拿的，然後我在郵政！申通！圓通！韻達！京東！順豐！一頓好找，每天這樣的情況有好多。我前面說了店裡有攝像頭和錄音，店外進門出門正面攝像頭各一個，然後監控顯示屏掛牆上進門就能看見。動不動就說我網上付了運費不講理的不收錢，記下姓名和電話，輕聲告訴她你以後不要放我這裡給快遞員也說一下，大家免得尷尬。

曾經丟過一個快遞，是一個初中女學生，進來拿快遞我正在打遊戲我說你自己翻一下哈，估計搞了大楷三分鐘才找到，結果快到下班時間有個經常來拿的熟面孔女的來取找半天沒找到，我估計是丟了，然後我說你那件是什麼東西值多少錢，然後打開手機看了購買的信息29、9我說不好意思多的話我都不說了，你也經常來，給我三天時間我有三件事要做，問快遞員確認貨在我這，然後調監控，聽錄音分析要回你的貨，你留下電話三天後找不回我原價賠你錢，這美女說好的。當天下午監控就找到了，然後聽錄音因為找到貨了我會拿起貨物叫她報電話號碼和姓名，不打字了看圖，我在頭條從來沒打過這麼多字，，，，，所以得了理也不要不饒人，有可能會毀了一個孩子，真人真事至於有人會說手機號多自己互發短信蹭人眼球的，我想說我沒那麼無聊，我也是頭條老司機了先把有的人的嘴給堵了，以防萬一。

最後說說快遞員沒打電話直接放的，首先你確認下你是否有未接來電，或是接了忘了這個事了，有可能沒打通快遞員也放哪裡了，但是3次以上都這樣你就要弄清楚了，快遞員也是參差不齊的這不是一塊錢的事，是工作態度，不負責任的問題。先弄清楚事情再去處理，快遞員確實不容易，一般的小事沒有解決不了的，不到萬不得已不要輕易投訴。

追風中年

我這一快遞公司，快遞到了不派送，而是直接放到快遞點，然後信息通知並告訴取貨碼及地址，我想問，我運費付了，難道只是運費？難道還要像外賣一樣，給了配送費才能派送。我前天有一個快遞，顯示已經派送中，我打電話過去，我說我一天都在家，讓他送過來，快遞員說好，等了一天沒有電話，到了晚上，等來了信息，內容就是取貨碼及地址。第二天，也就是昨天，我又打電話過去，我說我故意找不到快遞點，讓派送，又是答應的好好的，結果，昨天一天沒有一點消息。今天，我承認我錯了，我不該跟他們對著來，我默默的下樓，打著傘，走了將近10分鐘的路，拿回了我的快遞。來回要二十幾分鍾。心裡暗自下決心，以後哪怕多付點運費，也讓賣家幫忙不發那個快遞公司。實在不行，我可以不買，就是不想在三十四五度的天走那麼遠去拿快遞

之所以143359648

我看好多人都所答非所問，囉囉嗦嗦說了一堆沒用的。那我就說一下我個人的見解。首先現在國家郵政集團公司新修訂的《郵政普遍服務》裡就規定包裹投遞到戶，城市全部按址投遞，農村地區5公斤以下包裹按址投遞、5公斤以上包裹可投遞領取通知單。

當然，我們可以體諒一下快遞小哥的辛苦，夏天大太陽曬著的時候小哥冒著中暑的可能性在幾十度的高溫跑家串戶的送著快遞，下著暴雨的時候小哥還在送著快遞，下暴雪的情況下小哥冒著路滑的危險還在送著快遞。送一件快遞也就是掙八毛到一塊五左右，東西多的時候連飯都顧不上吃，水顧不上喝，辛辛苦送一天貨掙不了多少錢，你投訴一下的話也可能一下子扣人家幾百塊錢，好幾天就白辛苦了。所以，能溝通就先溝通一下，能體諒就體諒一下，實在不行了你在投訴就好了！

快樂天天送

我是做快遞的，這個問題責任很好分清，如果給你打電話沒接或是接電話忘了，或是短信通知沒看短信的，那是收件人的責任，查一下通話記錄就知道了。如果是地址直接寫的小賣部派件員沒通知的那還是收件人責任。如果地址寫的小區或是家裡快遞員未聯繫直接放代收點的那肯定是派件員責任，可以投訴的。這裡我想說的是另外兩種情況，一是自己地址不寫又和代收點不認識的把收件地址寫成代收點，派件員按地址把快遞送到代收點了又埋怨快遞員不電話聯繫的。派件員首先是按地址派件，按地址派件成功了是沒有必要再電話聯繫的。給代收點不熟的就不要把地址寫到人家那了，只寫到小區也行派件員送到小區聯繫你了再告訴放哪，這樣大家都清楚。二是地址不詳電話不接的，剛遇到一個，地址只寫到小區，電話響幾聲就直接掛斷，你有事回個短信說下送到哪也行，什麼都沒有，收個快遞裝大爺，最後把快遞放到快遞櫃了，短信也發了，三天後打電話來你趕快過來把快遞給我取出來，你自己有取件碼自己取啊，超時了要收費，快遞櫃放三天了肯定要收費啊快遞櫃廠家也得掙錢我放的時候也付費了，那你為啥不給我放門衛。我去，送個件打七八次電話不接發短信不回，知道放快遞櫃為啥不早點取，放門衛我有九成幾率得遺失賠錢吧，對不起我這放假了愛取不取吧。有時候想想確實有不好的快遞員，但遇到了你可以投訴，方法對了罰到他下輩子都不想做快遞員。可是要是遇到了不好的收件人就只能鬱悶到立馬不想幹快遞了。

快遞去哪了

大概看了幾個回答，都是沒有答到正點上！對於這件事按照問題的題幹來說，就三個字，不合理。首先，快遞到了，在派送的時候快遞員應該先行通知取件人的！而不是直接放到樓下便利店，還要交付一元費用，這樣無形中增加了取件人的快遞成本費。

遇到這種情況應該走投訴程序，或者不去取件，聯繫快遞公司，報快件沒收到。因為這是不負責的表現。

但是我們也應該理解快遞員同志，其實他們很累的，雖然這種做法不可取，但是如果有特殊原因，如取件人不在家啊，不方便及時取件啊，或者說經取件人同意，放到便利店就無可厚非了。我們小區都是可以免費放的，只是丟失不負責。如果便利店收費那麼他就應該負責看管，如果丟失了便利店需要賠付。但是這個法律界限又不好定奪，因為金額小，費用收取也很少。
我想這種模式將來一定會走的很遠！

小今天的日常

我有遇到過比你還悲催的快遞事件，當時果斷投訴了快遞員！

剛入冬的時候網購了幾雙棉襪子，店家給我發的是郵政快遞，我們那邊郵政快遞網點剛剛建成，我不知道具體在哪個位置，想著等快遞員給我聯繫的時候問問。快遞飄了四五天終於到達了目的地，滿心期待等待著快遞員打電話，但始終沒有音訊，網上顯示貨已被他人代簽，還發送到手機一個信息，10開頭的號碼，讓去快遞網點領取。信息有電話號碼，我撥打過去竟然是空號，一看號碼少了一位數！這快遞員都這麼不專業？自己的號碼少一位竟然沒發現。

當時天氣越來越冷，我著急穿棉襪子，可又聯繫不上快遞員，網購顯示記錄也已簽收。快遞包裹在網點放了三天也沒人再聯繫我，無奈的我只好選擇了投訴，又聯繫了賣家，讓賣家也幫我投訴一下這個粗心的快遞員。

最後在賣家的幫助下，我最終成功聯繫到了快遞網點，並且把這件事給他們說了，他們承認了是自己的失責，對我進行了賠禮道歉。快遞員也不容易，但投訴已無法撤銷，希望下次他們能多多改善服務吧。

漫遊鴿

又說到快遞問題上了，有些快遞員真的很好，但有些快遞員真的素質很低，氣人的要命。

本文所說，快遞員1沒打電話，2沒發短信就擅自把快遞扔到了樓下便利店，我認為這是快遞員極其不負責的一種表現。

我的觀點與提出問題的作者相同，我也同樣認為這根本不是一塊錢的事，但是哪怕你給我打過電話，或者是發過短信以後，你把快遞扔到便利店我都表示理解，畢竟快遞是按照送件數量的多少掙錢的，但是咱們幹什麼都應該有個職業素質吧？ 您可以在完成自己本職工作後，（我指的是正常通知客戶拿快遞）如果對方同意，或者暫時收貨地址不在，作為快遞員，你就可以放在一個公用場所，讓客戶自己去拿。

不通知，不理睬，直接放快遞這確實讓人生氣，如果換我，我可能會電話聯繫快遞員，問清緣由，然後再決定是否投訴，畢竟這年頭幹什麼都不容易，也希望大家能相互理解。

我是呱唧，每日分享熱門社會新聞，用我自己的見解，為你呱唧呱唧那些事兒。歡迎加我好友一起吐槽探討，我一直在等你哦。

呱唧呱唧那些事兒

我遇過一次 我們樓下也不是需要付錢的 一個大媽開的裁縫鋪 我們一般也都是放在那裡，但是一般快遞小哥都會給我打個電話，後來來的多了，就直接放那，然後給我發個短信，我都會回，然後有一次來個新人，到樓下直接扔那裡就走了，沒電話，沒短信，我根本不知道已經到了。

然後晚上九點半的樣子，我用的快遞軟件提醒我說，快遞開始派送，我當時還想，呦，這位大哥這麼晚了還這麼辛苦，這會樓下應該裁縫鋪應該關門了，我一會趕緊下去拿（我們這都不送上門，都是下去拿）然後過了半個小時左右我記得，快遞軟件提醒我說，快遞已被簽收，我還說呦，師傅應該快到了 我準備下去吧，然後幾分鐘沒人電話，沒短信，我就打開快遞軟件 上面寫，您的快遞已經被已簽收給簽收了，我當時都懵了，轉不過彎來，我說這是什麼情況。

然後給快遞師傅打電話，我說師傅，我這個快遞是什麼情況這是。然後對面就說，給你放樓下裁縫鋪了。然後我就說：行行，謝謝師傅，我下去拿，然後我就趕緊下去，因為雖然是個小東西，馬桶坐墊，十塊錢的東西，大冬天，坐馬桶實在冷，我就下去拿了。

下去以後看見裁縫鋪早關門了，我就開著手機燈，圍著那個門找了十幾分鍾，當時我還想，這個師傅真細心，怕給我丟了，這是給我塞到哪了這是。我趕緊又打了個電話笑著問，師傅，您這是給我塞哪了，藏的還挺好，我還真找不到。

然後對面開始了說了：我不知道。我都懵了，我說：師傅，您說啥？然後對面說：下午就給你放過去了。我就說：呦，師傅，您下午就給我放過來了，您怎麼不給我打個電話啊，發個短信也成啊，提前的快遞小哥都直接給我發短信，我就下來拿了。我當時真的是笑著說的，而且因為我以前做過一年多銷售，所以養成個習慣，對誰都是您您的。絕對沒有半句髒話。

然後對面就爆了語氣很惡劣：我不知道，不是我送的。然後我就徹底懵了，我說：師傅，您這是啥意思。然後對面就說，不是我送的，我不知道，別問我，別人送的，拿我手機簽收的。真的語氣超級惡劣。

然後我就爆炸了，我想，我也沒說啥，我就問問這是啥情況，你給這這麼惡劣什麼情況，但是我真的，還是沒說一句髒話，問他：大哥，您這是什麼意思，首先我這顯示派送什麼都是你，我肯定得找您。其次，我也沒說什麼，您給我說個情況就成了，您給這這個態度是什麼意思。然後對面還是各種惡劣語氣說，我不知道，不是我送的，誰送的你找誰去。（大概就是這些意思）我說：成，師傅，您是什麼快遞的，您告訴我一聲。

然後對面說：我是什麼快遞，我為什麼告訴你，你寄東西，你不知道什麼快遞，你來問我？ 我真的 我當時那個火啊，蹭就起來了，我說：首先，我是在淘寶買的東西，賣家寄過來的，我不知道賣家寄的什麼快遞，其次，你這個態度是不是過分了。

然後對面說：賣家寄的，你找賣家去，寄的什麼快遞都不知道，你買什麼東西。 我真的，我第一次遇到這種快遞師傅，當時真的炒生氣，我沒說髒話真的是硬忍著，然後和他說：行，師傅，就這麼著，我也不在這和您吵，我上去投訴，就這麼著吧。對面就說：行，你去吧，你投訴去吧，去吧，快投訴去，我怕什麼。然後我直接就掛電話。

上樓以後，真的是超生氣，直接開軟件看清了什麼快遞（某達）然後直接軟件先投訴，然後就在找那個國家郵遞官網怎麼投訴。

大概過了不到半個小時，一個電話打過來，一個年輕人，上來就先道歉，說對不起，對不起，我是給你派送的快遞，我當時還挺生氣的，就問他，我剛不是給您說了，我上來投訴，您這又是什麼意思。

然後對面給我大概說了一下情況，是這樣（當時我也不知道真假，我覺得應該真的），就是下午小夥來派送，發現手機沒電了，就直接給我放裁縫鋪裡面了，然後就回去了，忙完以後，晚上那個點，拿和我吵起來那位大哥的手機簽收（我不懂他們的機制，所以我不知道到底能不能這麼做，但是這確實是他的原話）然後請求原諒一下說，那個人年齡很大了，所以脾氣不是很好怎麼怎麼的，我說不能因為他是個老人，我就得隨隨便便被這種態度對待啊。

我這個人也是來這邊工作的，我就說我很理解，大家都是出來上班的，都不容易，你下次送快遞儘量給我發個短信，告訴我放哪。

然後對面說：大哥，您看您這個投訴能不能幫我一下，我們一個投訴要扣很多錢。我說：行沒問題，你告訴我怎麼搞，是你們客服打電話過來我怎麼回答，還是我去哪撤銷一下（我是真的不知道，沒有投訴過快遞，這是第一次）但是我有一個條件，你讓那位大哥，給我道個歉，明天晚上之前，哪怕是發短信也行（各位，我覺得我這個要求實在是不過分吧）

然後對面小夥還有點不情願，又跟我磨了半天，我就堅守，必須道歉，哪怕短信，最後就同意了，掛電話。

期間過了兩天，我要diss一下某達的後臺，一個電話沒打過來，沒問我什麼情況，然後直接軟件通知我，已處理完畢，就是單純的處理完畢，沒有結果，不知道怎麼處理的。其實在第二天我已經把這個事情忘了，那邊也沒打電話過來。到這條處理結果發給我，大概是過了兩天多左右。

我真的是又一次火起，當天晚上下班到家，我翻出前幾天那個小夥給我打的電話那個號碼，開始發短信給他，如下圖

我估計呢就是這個小夥第二天接到某達那邊的電話詢問，給那邊說，我是隨便按錯了（他教我的，客服打給我，我就這麼說）然後和我達成一致了。然後某達後臺就結案了。然後估計他又不敢去找那個老頭來給我道歉，覺得我好說話，就想這麼糊弄過去算了。

我真的是對快遞很生氣那次，但是更想diss的是某達，這個處理態度，真的是呵呵。還有真的人一旦上了歲數就可以為所欲為麼？ 寫得很長，大家見諒吧

Mann能飲一杯無

我認為這樣是非常不合理的，會給用戶帶來非常的不舒服的感覺。一般來講，許多女性用戶在消費的時候，為了省快遞費都會盡可能達到免運費的這樣一個消費額度。那麼既然在購買時已經非常在意快遞費這個東西了，到了門口了，也就是說所謂的最後三百米，還要加收一塊錢才能拿到貨，這感覺有點強制消費，是不能接受的，是不合理的。隨著快遞業務的發展，有很多的豐巢呀，還有這個菜鳥驛站呀，還有一些自提櫃呀，還有人樓下的門衛啊，都是可以很方便的在本人不在的情況之下幫忙來說快遞的。放到樓下便利店並不是唯一的快捷的選擇。收費一塊錢雖然不貴，但很多時候影響人心情的並不是錢的問題，是心情的問題。現代人工作比較繁忙，都比較焦慮，那麼在這種情況下，因為這一塊錢可能就會讓他心理產生不舒服的感覺，對這個快遞公司或者是甚至於是這個商家都會產生不好的印象。

另外一個角度，作為常識來講，假如雙方要達成一個新的協議，就是類似於像這種本來快遞你應該給我送貨上門，現在你相當於是要更改派送的地點，這樣本身也是無可厚非的，但是你一定要通知我，也就是說要雙方都同意才能達成這樣的更改。但是你在沒有通知我的情況之下做給我放過去了，並且還不是免費的還是要讓我再交費的。這種情況快遞員極有可能被投訴，如果我是公司快遞公司負責處理投訴的員工這種投訴我是一定會讓它成立的。就讓快遞員引以為戒，試想如果每個快遞員都這麼辦，對快遞公司的商譽是一個非常大的影響。

關鍵字: 取貨 快遞 送貨上門