天天奇葩说
回答这个问题之前我们先要明确一点，快递公司是否有义务必须送货上门？
本人查阅了国家邮政总局2007年9月12日发布的《快递服务》邮政行业标准，其中第二条对快递的定义：快递服务 express service；courier service快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。根据此标准快递公司是有义务更是有责任送货上门，并经收件人签收确认，否则可以向快递公司或国家邮政总局进行投诉。
而根据第五条相关规定：5.2.3 自取方式自取方式主要适用于以下几种情况：a) 投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取；b) 相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取。c) 收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。
《快递服务》邮政行业标准既已明确了快递员在未经收件人允许的情况下擅自把快件放在代收点或者代收柜是违反规定的，也可以投诉。
2016年3月1日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》也作出了明确规定，快递企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意。
小百搭
我是新疆阿克苏的，我所在的这片是城乡结合部属于待拆迁区全部是平房居民区大概有1000户左右的人。在2013年我开店之前，在我们这里拿快递，基本上全是送到国道路口打电话十来分钟赶不及都得到快递公司去拿，非常的不方便。后来我就在想我要改变这片地区的快递现状。
邮政有个的代放更狠一个件要给三块钱的代放费，邮局离我们这片只有1公里多点。为此我投诉过几回，我在投诉里甚至说过以后看到我的名字不用派送我去自取。后来邮政的一个班长过来跟我沟通我就给他说：我是门面房，你们货都送过来了，好歹也打个电话吧我不能去，这钱我该掏，但你们直接放在某店，让他们短信通知，马上去就掏3块钱放你你愿意不，在网上买东西本来就图个便宜有的货因为新疆远还要再加运费，到家门口了还要加3块心里实在是很不爽，而且这都好几次了，你可以查下，我这购买的都有单号，我是个通情达理的人，尽量不为难任何人，但这事实在忍不了了。
邮政班长是个40来岁的男人说：也是，我还以为你是个刺头不好沟通呢？我给代办点说过了但他们不愿意少收啊！
我说：老这样对你们影响肯定不好的，干脆你把快递放我这，我来登记打电话，你给我一个件1块钱，我不收取件人的钱，丢了我来赔保证弄的好好的。
邮政班长说：这个不错我回去商量下。
第二天快递就来了，店里忙了不少，好多人慢慢都知道我这里，但烦恼也有，因为根本没办法清静有时候打个盹都有拿快递的，没办法有利也有弊嘛，不能好事都让我占了吃苦的事不愿干吧！就这样一直干了三年多，中间换了两拨快递员相处的都很好，第三波据说是承包了一大片换自己派送了就没干了。
其中我和申通也合作过2年多，也是我来打电话他给我一块钱。到后来申通快递员感觉件少了就收回去了。
为了快递我店里摄像头换了两批都是自己掏钱换的，整个片没有不知道我这里的，所有快递员打电话都在我门外，打电话开口就是我在Xxxx店门口速度来拿快递。然后大部分都要求放我店里，店内外持续更新摄像头，共4个，像素现在是200万的，还加录音。我店内是这么收费的：从快递员把货物放进店内开始30分钟内不收钱，这30分钟是给快递员的缓冲时间，因为有的人不能及时赶来，但快递员有时候货多等不及。30分钟后收费一元不限时，并且都让快递员电话里说过，有的快递已经放了2个多月了。但是还是有很多人不知道自己是什么牌子的快递，一问三不知很苦恼啊！而且遇到不负责任的快递员也有没打通电话或打通了没说放我这里所有电话打完就直接放我这里，因为我半小时不收费被当成了小工使，我也只能自己受着。 看评论有说：收了钱还事多不愿干你别干，说什么的都有，有的人就看着一天有一二十个件，有一二十块钱了，怎么不想想我店里还有我的生意，每个件来了还要翻来翻去找，我出了人力，物力，财力，脑力，还几年如一日不敢轻易关门休息，还要尽量不得罪人，假如丢了还要自己赔，有的快递如：手机壳之类的拿手里轻飘飘不值钱的基本不收钱。
来店拿快递有个要求，先报什么快递比如：顺丰快递今天的叫张三。最反感的就是一进门就：拿一下快递，问什么快递告诉你：是件衣服，昨天今天的：不知道，是代拿的，然后我在邮政！申通！圆通！韵达！京东！顺丰！一顿好找，每天这样的情况有好多。我前面说了店里有摄像头和录音，店外进门出门正面摄像头各一个，然后监控显示屏挂墙上进门就能看见。动不动就说我网上付了运费不讲理的不收钱，记下姓名和电话，轻声告诉她你以后不要放我这里给快递员也说一下，大家免得尴尬。
曾经丢过一个快递，是一个初中女学生，进来拿快递我正在打游戏我说你自己翻一下哈，估计搞了大楷三分钟才找到，结果快到下班时间有个经常来拿的熟面孔女的来取找半天没找到，我估计是丢了，然后我说你那件是什么东西值多少钱，然后打开手机看了购买的信息29、9我说不好意思多的话我都不说了，你也经常来，给我三天时间我有三件事要做，问快递员确认货在我这，然后调监控，听录音分析要回你的货，你留下电话三天后找不回我原价赔你钱，这美女说好的。当天下午监控就找到了，然后听录音因为找到货了我会拿起货物叫她报电话号码和姓名，不打字了看图，我在头条从来没打过这么多字，，，，，所以得了理也不要不饶人，有可能会毁了一个孩子，真人真事至于有人会说手机号多自己互发短信蹭人眼球的，我想说我没那么无聊，我也是头条老司机了先把有的人的嘴给堵了，以防万一。
最后说说快递员没打电话直接放的，首先你确认下你是否有未接来电，或是接了忘了这个事了，有可能没打通快递员也放哪里了，但是3次以上都这样你就要弄清楚了，快递员也是参差不齐的这不是一块钱的事，是工作态度，不负责任的问题。先弄清楚事情再去处理，快递员确实不容易，一般的小事没有解决不了的
，不到万不得已不要轻易投诉。
追风中年
我这一快递公司，快递到了不派送，而是直接放到快递点，然后信息通知并告诉取货码及地址，我想问，我运费付了，难道只是运费？难道还要像外卖一样，给了配送费才能派送。我前天有一个快递，显示已经派送中，我打电话过去，我说我一天都在家，让他送过来，快递员说好，等了一天没有电话，到了晚上，等来了信息，内容就是取货码及地址。第二天，也就是昨天，我又打电话过去，我说我故意找不到快递点，让派送，又是答应的好好的，结果，昨天一天没有一点消息。今天，我承认我错了，我不该跟他们对着来，我默默的下楼，打着伞，走了将近10分钟的路，拿回了我的快递。来回要二十几分钟。心里暗自下决心，以后哪怕多付点运费，也让卖家帮忙不发那个快递公司。实在不行，我可以不买，就是不想在三十四五度的天走那么远去拿快递
之所以143359648
我看好多人都所答非所问，啰啰嗦嗦说了一堆没用的。那我就说一下我个人的见解。首先现在国家邮政集团公司新修订的《邮政普遍服务》里就规定包裹投递到户，城市全部按址投递，农村地区5公斤以下包裹按址投递、5公斤以上包裹可投递领取通知单。
所以说这些货都应该按址投递到户的，如果家中无人或者有事无法接受的话快递员理应当给本人打电话通知然后按用户要求放到需要存放的地方而不是不通知用户私自放在便利店里收取费用让用户取，这种情况下用户是可以投诉这个快递员的。你可以打电话投诉的，理应当有专门的投诉管理部门的，如果出现无人受理的情况下你可以拨打本市邮政管理局的电话，这个部门是专门受理普遍服务的管理部门，再不济了这不是315了。可以去消费者协会去投诉的，一定有人会管理的。
当然，我们可以体谅一下快递小哥的辛苦，夏天大太阳晒着的时候小哥冒着中暑的可能性在几十度的高温跑家串户的送着快递，下着暴雨的时候小哥还在送着快递，下暴雪的情况下小哥冒着路滑的危险还在送着快递。送一件快递也就是挣八毛到一块五左右，东西多的时候连饭都顾不上吃，水顾不上喝，辛辛苦送一天货挣不了多少钱，你投诉一下的话也可能一下子扣人家几百块钱，好几天就白辛苦了。所以，能沟通就先沟通一下，能体谅就体谅一下，实在不行了你在投诉就好了！
快乐天天送
我是做快递的，这个问题责任很好分清，如果给你打电话没接或是接电话忘了，或是短信通知没看短信的，那是收件人的责任，查一下通话记录就知道了。如果是地址直接写的小卖部派件员没通知的那还是收件人责任。如果地址写的小区或是家里快递员未联系直接放代收点的那肯定是派件员责任，可以投诉的。这里我想说的是另外两种情况，一是自己地址不写又和代收点不认识的把收件地址写成代收点，派件员按地址把快递送到代收点了又埋怨快递员不电话联系的。派件员首先是按地址派件，按地址派件成功了是没有必要再电话联系的。给代收点不熟的就不要把地址写到人家那了，只写到小区也行派件员送到小区联系你了再告诉放哪，这样大家都清楚。二是地址不详电话不接的，刚遇到一个，地址只写到小区，电话响几声就直接挂断，你有事回个短信说下送到哪也行，什么都没有，收个快递装大爷，最后把快递放到快递柜了，短信也发了，三天后打电话来你赶快过来把快递给我取出来，你自己有取件码自己取啊，超时了要收费，快递柜放三天了肯定要收费啊快递柜厂家也得挣钱我放的时候也付费了，那你为啥不给我放门卫。我去，送个件打七八次电话不接发短信不回，知道放快递柜为啥不早点取，放门卫我有九成几率得遗失赔钱吧，对不起我这放假了爱取不取吧。有时候想想确实有不好的快递员，但遇到了你可以投诉，方法对了罚到他下辈子都不想做快递员。可是要是遇到了不好的收件人就只能郁闷到立马不想干快递了。
快递去哪了
大概看了几个回答，都是没有答到正点上！对于这件事按照问题的题干来说，就三个字，不合理。首先，快递到了，在派送的时候快递员应该先行通知取件人的！而不是直接放到楼下便利店，还要交付一元费用，这样无形中增加了取件人的快递成本费。
遇到这种情况应该走投诉程序，或者不去取件，联系快递公司，报快件没收到。因为这是不负责的表现。
但是我们也应该理解快递员同志，其实他们很累的，虽然这种做法不可取，但是如果有特殊原因，如取件人不在家啊，不方便及时取件啊，或者说经取件人同意，放到便利店就无可厚非了。我们小区都是可以免费放的，只是丢失不负责。如果便利店收费那么他就应该负责看管，如果丢失了便利店需要赔付。但是这个法律界限又不好定夺，因为金额小，费用收取也很少。
我想这种模式将来一定会走的很远！
小今天的日常
我有遇到过比你还悲催的快递事件，当时果断投诉了快递员！
刚入冬的时候网购了几双棉袜子，店家给我发的是邮政快递，我们那边邮政快递网点刚刚建成，我不知道具体在哪个位置，想着等快递员给我联系的时候问问。快递飘了四五天终于到达了目的地，满心期待等待着快递员打电话，但始终没有音讯，网上显示货已被他人代签，还发送到手机一个信息，10开头的号码，让去快递网点领取。信息有电话号码，我拨打过去竟然是空号，一看号码少了一位数！这快递员都这么不专业？自己的号码少一位竟然没发现。
当时天气越来越冷，我着急穿棉袜子，可又联系不上快递员，网购显示记录也已签收。快递包裹在网点放了三天也没人再联系我，无奈的我只好选择了投诉，又联系了卖家，让卖家也帮我投诉一下这个粗心的快递员。
最后在卖家的帮助下，我最终成功联系到了快递网点，并且把这件事给他们说了，他们承认了是自己的失责，对我进行了赔礼道歉。快递员也不容易，但投诉已无法撤销，希望下次他们能多多改善服务吧。
漫游鸽
又说到快递问题上了，有些快递员真的很好，但有些快递员真的素质很低，气人的要命。
本文所说，快递员1没打电话，2没发短信就擅自把快递扔到了楼下便利店，我认为这是快递员极其不负责的一种表现。
我的观点与提出问题的作者相同，我也同样认为这根本不是一块钱的事，但是哪怕你给我打过电话，或者是发过短信以后，你把快递扔到便利店我都表示理解，毕竟快递是按照送件数量的多少挣钱的，但是咱们干什么都应该有个职业素质吧？ 您可以在完成自己本职工作后，（我指的是正常通知客户拿快递）如果对方同意，或者暂时收货地址不在，作为快递员，你就可以放在一个公用场所，让客户自己去拿。
不通知，不理睬，直接放快递这确实让人生气，如果换我，我可能会电话联系快递员，问清缘由，然后再决定是否投诉，毕竟这年头干什么都不容易，也希望大家能相互理解。
我是呱唧，每日分享热门社会新闻，用我自己的见解，为你呱唧呱唧那些事儿。欢迎加我好友一起吐槽探讨，我一直在等你哦。
呱唧呱唧那些事儿
我遇过一次 我们楼下也不是需要付钱的 一个大妈开的裁缝铺 我们一般也都是放在那里，但是一般快递小哥都会给我打个电话，后来来的多了，就直接放那，然后给我发个短信，我都会回，然后有一次来个新人，到楼下直接扔那里就走了，没电话，没短信，我根本不知道已经到了。
然后晚上九点半的样子，我用的快递软件提醒我说，快递开始派送，我当时还想，呦，这位大哥这么晚了还这么辛苦，这会楼下应该裁缝铺应该关门了，我一会赶紧下去拿（我们这都不送上门，都是下去拿）然后过了半个小时左右我记得，快递软件提醒我说，快递已被签收，我还说呦，师傅应该快到了 我准备下去吧，然后几分钟没人电话，没短信，我就打开快递软件 上面写，您的快递已经被已签收给签收了，我当时都懵了，转不过弯来，我说这是什么情况。
然后给快递师傅打电话，我说师傅，我这个快递是什么情况这是。然后对面就说，给你放楼下裁缝铺了。然后我就说：行行，谢谢师傅，我下去拿，然后我就赶紧下去，因为虽然是个小东西，马桶坐垫，十块钱的东西，大冬天，坐马桶实在冷，我就下去拿了。
下去以后看见裁缝铺早关门了，我就开着手机灯，围着那个门找了十几分钟，当时我还想，这个师傅真细心，怕给我丢了，这是给我塞到哪了这是。我赶紧又打了个电话笑着问，师傅，您这是给我塞哪了，藏的还挺好，我还真找不到。
然后对面开始了说了：我不知道。我都懵了，我说：师傅，您说啥？然后对面说：下午就给你放过去了。我就说：呦，师傅，您下午就给我放过来了，您怎么不给我打个电话啊，发个短信也成啊，提前的快递小哥都直接给我发短信，我就下来拿了。我当时真的是笑着说的，而且因为我以前做过一年多销售，所以养成个习惯，对谁都是您您的。绝对没有半句脏话。
然后对面就爆了语气很恶劣：我不知道，不是我送的。然后我就彻底懵了，我说：师傅，您这是啥意思。然后对面就说，不是我送的，我不知道，别问我，别人送的，拿我手机签收的。真的语气超级恶劣。
然后我就爆炸了，我想，我也没说啥，我就问问这是啥情况，你给这这么恶劣什么情况，但是我真的，还是没说一句脏话，问他：大哥，您这是什么意思，首先我这显示派送什么都是你，我肯定得找您。其次，我也没说什么，您给我说个情况就成了，您给这这个态度是什么意思。然后对面还是各种恶劣语气说，我不知道，不是我送的，谁送的你找谁去。（大概就是这些意思）我说：成，师傅，您是什么快递的，您告诉我一声。
然后对面说：我是什么快递，我为什么告诉你，你寄东西，你不知道什么快递，你来问我？ 我真的 我当时那个火啊，蹭就起来了，我说：首先，我是在淘宝买的东西，卖家寄过来的，我不知道卖家寄的什么快递，其次，你这个态度是不是过分了。
然后对面说：卖家寄的，你找卖家去，寄的什么快递都不知道，你买什么东西。 我真的，我第一次遇到这种快递师傅，当时真的炒生气，我没说脏话真的是硬忍着，然后和他说：行，师傅，就这么着，我也不在这和您吵，我上去投诉，就这么着吧。对面就说：行，你去吧，你投诉去吧，去吧，快投诉去，我怕什么。然后我直接就挂电话。
上楼以后，真的是超生气，直接开软件看清了什么快递（某达）然后直接软件先投诉，然后就在找那个国家邮递官网怎么投诉。
大概过了不到半个小时，一个电话打过来，一个年轻人，上来就先道歉，说对不起，对不起，我是给你派送的快递，我当时还挺生气的，就问他，我刚不是给您说了，我上来投诉，您这又是什么意思。
然后对面给我大概说了一下情况，是这样（当时我也不知道真假，我觉得应该真的），就是下午小伙来派送，发现手机没电了，就直接给我放裁缝铺里面了，然后就回去了，忙完以后，晚上那个点，拿和我吵起来那位大哥的手机签收（我不懂他们的机制，所以我不知道到底能不能这么做，但是这确实是他的原话）然后请求原谅一下说，那个人年龄很大了，所以脾气不是很好怎么怎么的，我说不能因为他是个老人，我就得随随便便被这种态度对待啊。
我这个人也是来这边工作的，我就说我很理解，大家都是出来上班的，都不容易，你下次送快递尽量给我发个短信，告诉我放哪。
然后对面说：大哥，您看您这个投诉能不能帮我一下，我们一个投诉要扣很多钱。我说：行没问题，你告诉我怎么搞，是你们客服打电话过来我怎么回答，还是我去哪撤销一下（我是真的不知道，没有投诉过快递，这是第一次）但是我有一个条件，你让那位大哥，给我道个歉，明天晚上之前，哪怕是发短信也行（各位，我觉得我这个要求实在是不过分吧）
然后对面小伙还有点不情愿，又跟我磨了半天，我就坚守，必须道歉，哪怕短信，最后就同意了，挂电话。
期间过了两天，我要diss一下某达的后台，一个电话没打过来，没问我什么情况，然后直接软件通知我，已处理完毕，就是单纯的处理完毕，没有结果，不知道怎么处理的。其实在第二天我已经把这个事情忘了，那边也没打电话过来。到这条处理结果发给我，大概是过了两天多左右。
我真的是又一次火起，当天晚上下班到家，我翻出前几天那个小伙给我打的电话那个号码，开始发短信给他，如下图
最后结果就是这样，他估计是找了个旁边同事，给我打了个电话到了个歉，我当时一听就不是那个人，但是心里想，算了都不容易，也就这样过去了。
我估计呢就是这个小伙第二天接到某达那边的电话询问，给那边说，我是随便按错了（他教我的，客服打给我，我就这么说）然后和我达成一致了。然后某达后台就结案了。然后估计他又不敢去找那个老头来给我道歉，觉得我好说话，就想这么糊弄过去算了。
我真的是对快递很生气那次，但是更想diss的是某达，这个处理态度，真的是呵呵。还有真的人一旦上了岁数就可以为所欲为么？ 写得很长，大家见谅吧
Mann能饮一杯无
我认为这样是非常不合理的，会给用户带来非常的不舒服的感觉。一般来讲，许多女性用户在消费的时候，为了省快递费都会尽可能达到免运费的这样一个消费额度。那么既然在购买时已经非常在意快递费这个东西了，到了门口了，也就是说所谓的最后三百米，还要加收一块钱才能拿到货，这感觉有点强制消费，是不能接受的，是不合理的。随着快递业务的发展，有很多的丰巢呀，还有这个菜鸟驿站呀，还有一些自提柜呀，还有人楼下的门卫啊，都是可以很方便的在本人不在的情况之下帮忙来说快递的。放到楼下便利店并不是唯一的快捷的选择。收费一块钱虽然不贵，但很多时候影响人心情的并不是钱的问题，是心情的问题。现代人工作比较繁忙，都比较焦虑，那么在这种情况下，因为这一块钱可能就会让他心理产生不舒服的感觉，对这个快递公司或者是甚至于是这个商家都会产生不好的印象。
另外一个角度，作为常识来讲，假如双方要达成一个新的协议，就是类似于像这种本来快递你应该给我送货上门，现在你相当于是要更改派送的地点，这样本身也是无可厚非的，但是你一定要通知我，也就是说要双方都同意才能达成这样的更改。但是你在没有通知我的情况之下做给我放过去了，并且还不是免费的还是要让我再交费的。这种情况快递员极有可能被投诉，如果我是公司快递公司负责处理投诉的员工这种投诉我是一定会让它成立的。就让快递员引以为戒，试想如果每个快递员都这么办，对快递公司的商誉是一个非常大的影响。
