相信我們每個人每天都會面臨各種各樣的問題。有些問題，可能你輕鬆就能解決的了，而有些問題可能你會一籌莫展，不知道如何應對。那麼你可曾想過，你處理問題的方式對嗎？有沒有更好的應對問題的方法呢？今天我為大家三分鐘快讀《你的燈亮著嗎》，讓我們一起從這本書找找答案。
《你的燈亮著嗎》這本書講到，在生活中，其實任何問題都是人的問題，而人的問題都是溝通的問題。我們之所以會產生問題，其根本原因就是期望值與現實不符合。就拿理髮這件事情講吧。有很多人說，每次去理髮店理髮，都是抱著十分期盼的心情進去的，可是結果往往是不盡如人意。可那理髮師偏偏還說是按我的意思去剪的。那這裡的問題，很明顯就是我們自己的期望值與現實差距的問題，我們以為理個跟明星一樣的髮型，自己就會跟明星一樣閃亮了，可是現實是相當的殘酷的。
那出現問題我們究竟要怎麼處理呢？《你的燈亮著嗎》提供了十分系統的思考方式以幫助我們得到解決方案。
1，首先我們得確定問題是從哪裡來的？生活中，人們因為經歷、學識的不同，看待事情的角度就會不同。如可口可樂公司曾收到一些消費者的來信，說覺得可樂的味道不是很好，希望可口可樂公司能夠改善。可口可樂公司就針對這些消費者的來信更改了可樂的配方。本以為這樣就解決了這個問題，但結果更改配方後，可口可樂公司的銷量反而大幅度下滑了。原來這些寫信給可口可樂公司的人並非他們的忠誠顧客，他們只不過是偶爾喝到，覺得味道不好。而真正可口可樂忠誠的顧客，他們是一直喜歡原來口味的可樂的。後來可口可樂公司又換回原來的配方，這才把流失的顧客挽回來。那這個例子就很生動的告訴我們，不要一聽到問題，我們就著急的去解決，這樣有可能會使事情更糟糕。
2，弄清楚問題從哪來後，我們需要確定這是誰的問題。其實就是找出導致出現這個問題的原因所在。這讓我想起最近看到了關於一個乘客打出租車，卻被出租車司機打了的事件。很多人聽到這個問題時會說，這司機也太囂張了吧。但深入問題根源，發現之所以會出現乘客被打，原因是乘客喝醉了酒並對司機進行了辱罵。那看到這時，那再讓你去解決這個問題，相信你會給出不一樣的答案了。
3，發現真正的問題所在。我記得一個笑話。有天小王在辦公室裡看到新來的同事小A捧了一堆紙站在碎紙機邊，手足無措的樣子。
小王走向前問：“怎麼回事？”
小A：“這個機器怎麼用？”
小王發揮熱心助人的優良風格，他把小A手上的一張張的放進了碎紙機，並十分有耐心的說：“看到沒，就是這樣的，一張一張放進去就行了。”
同事小A感動的極了，連聲感謝道：“謝謝，謝謝。那我從哪裡拿複印的資料？”
小王卒。
這個笑話其實就是告訴我們，問問題，一個要知道整個問題是什麼，而不是問別人沒有完成那部分的問題。這樣很可能就會出現小王這樣的尷尬局面了。
4，弄清楚這是誰的問題。中國有句俗話叫好心辦壞事。很多人本是熱心腸的想去幫助他人解決問題，可沒想到最後卻落得個裡外不是人的結局。這種事情在婚姻糾紛中常出現。我們知道兩口子過日子難免會有些磕磕碰碰的，這夫妻吵架本來是床頭吵架床尾合的，可是有些父母偏偏不明白這其中的道理，也要摻合進來，最後將夫妻間的小問題，給整得無法收拾，這就是我們說的越俎代庖了。所以當我們發現問題，先弄清楚這是誰的問題，如果對方完全有能力自行處理，那我們就不要去插手了。
當然還有種情況，是可能對方行為存在問題，可是對方沒意識到，那這時我們就需要幫助他認識到問題，就如酒駕吧。很多司機可能抱著自己技術好，少喝一點沒什麼大問題，並且路程也不遠等心態，意識不到酒駕的危險可能就是一瞬間的事情。所以為了讓司機們意識到這個問題的嚴重性，政府通過電視、公路廣告等各各渠道去宣傳，其目的就是為了讓司機認識到這個問題。
5，我們真的想解決問題嗎？
我們從小被教育，遇到問題應當積極努力地去解決。在我們清楚知道問題是怎麼回事的時候，那當然解決起來十分的容易。前面我們說了問題就是期望值與現實的差距，但很多時候，人們不一定知道自己真正的需求是什麼。我有一個從事人力資源工作的朋友，他跟我抱怨他公司一些部門主管，天天喊著要招聘新員工，可是新員工招聘到位了，他們又沒工作安排給新員工做了。剛開始他覺得很鬱悶，這是不是用人部門故意跟他過不去啊。後來他仔細分析了一下，他發現，用人部門一旦出現生產進度落後的情況，他們就會要求招聘新員工，可實際上，導致生產進度落後的原因其實並不總是人手不夠的原因，有時會因為生產材料不能及時到位，也會出現生產進度落後的情況，那這種情況其實只需等待材料到齊，生產進度落後的問題自然就解決了。那他知道這情況後，每次用人部門提交招聘申請時，他都會弄清楚原因，對於實際不缺人手的申請，他通常是退回申請的，不予以受理的。
《你的燈亮著嗎》這本書中通過淺顯易懂，生動有趣的故事告訴了我們在面對難題時應該如何思考從而得到解決方案。相信你讀完這本書後，在面對困難時會變得從容不迫，更加的自信。
好了，今天就聊到這，關注悅讀會，跟我們一起讀好書，讀有用的書。
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