大家好，我是劉強東，今天我想與大家分享的主題是“無界零售新時代”，談談我對未來新零售業發展的三個判斷。
一、無界化成為零售終極形態
前幾年，跨界是大家對互聯網和電商改變傳統經濟運行方式一個顯著的印象，從線上滲透到線下，從網購擴展到金融，從零售延伸到製造，以及商品交易和服務交易的相互滲透等等，其目標都是希望吸引、服務更多的用戶，其實質是跨越不同的場景和邊界。
這兩年，我們一直在思考，未來的零售是什麼樣的？
隨著物聯網、人工智能、AR/VR等新一代信息技術應用以及消費升級，消費和零售場景開始變得多元化、碎片化、即時化，不再侷限於電商網站、實體商店等特定零售合。
在不久的將來，人們通過網絡社交、媒體、影視作品、智能家居、無人商店，甚至平面廣告、實物標籤、照片等，都可以隨時、隨地、隨心地觸發並達成消費交易，零售將進入無處不在、無時不有的狀態，也就是我們說的無界零售。
從跨界到無界，是一個從量變到質變的過程。改變的不僅僅是零售的形態，還包括零售的業務邏輯、能力要素和價值實現方式，可以說，從形式到內容、從主體到對象、從業務到場景、從企業到個人，都將發生重大變化。
二、智能化供應鏈成為核心能力
供應鏈始終是零售業的核心能力，在工業經濟時代，傳統零售業供應鏈的最高水平是實現了數字化管理。
隨著無界零售時代的到來，供應鏈的對象，顆粒度會更細，即時性要求會更高，商品品類、數量、來源、權屬、狀態等會更加複雜，傳統的供應鏈管理遠遠不能滿足新的變化，而智能化是必然的路徑。
京東是怎麼做供應鏈的呢？
在過去的十幾年，我們從軟件、硬件兩個方面持續對供應鏈進行大量投入。今天，京東在中國運營了超過500個物流中心，我們在庫的SKU接近500萬種，而傳統的零售商一般是管理15萬種SKU。500萬種SKU的管理難度跟15萬種不是30倍的差距，而可能是300倍的差距，它不是線性增加，而是幾何指數的增加。
《零售無界》是一本極為有用的新零售世界生存指南。
現在，我們庫存週轉天數是30天多一點，我們希望未來做到更短。我們57%的產品訂單，從採購到倉庫間的調撥、到銷售預測，都是由人工智能來完成，這是一套非常複雜的體系，我們今年底的目標是，94%—95%的SKU實現用人工智能進行採購、定價，以及倉庫間調撥、補貨的決策和管理。
我們還在無人機、無人貨車、無人配送車、無人倉等方面進行了大量投入。2017年，京東在上海建成了全球第一個全流程、全系統智能化的B2C無人倉庫。在西安成立了第一個無人配送站.
整個配送站上面飛的是無人機，下面是配機器人，裡面全部是自動化的機器、智能的裝置。此外，京東的無人機已經在多個省市實現了常態化運營。京東無人機從載重5公斤飛行15公里，一直到最近測試的載重200公斤的貨物飛行200公里。
京東無人機重點解決的不是給客戶送包裹，而是解決偏遠地區、農村地區物流成本高的問題。這些智能化設施和技術，是未來供應鏈最核心的基礎設施，也是未來零售提升效率、降低成本、滿足用戶消費體驗最根本的來源。
三、高質量成為基本特徵
中國經濟正在進入高質量發展階段，對於零售業而言，也同樣如此。前面我提到，零售的形態變得無界化，零售背後的供應鏈變得智能化，對於零售所傳遞的內容和服務來說，它會更加強調高質量。
這裡的高質量，不僅是我們傳統意義上所說的產品質量好，它還意味著所提供的產品和服務，可以更好地滿足消費者對品質、個性、參與等多元化的需求。
為什麼很多中國消費者去海外買買買呢？不是說國內的生產能力不行，中國有全球最好的製造能力，但我們的多數產品，要麼千篇一律、缺乏細分，比如襯衣，一個領圍就一個尺寸，沒有袖長差別、沒有胖瘦差別；還比如，我國已經步入老齡社會，60歲以上的老人有2.4億了，但市場上專為老年人設計的食品、用品卻很少。
再就是，在假冒偽劣衝擊下，大量生產企業被動進入低價、低質的惡性循環，寧願犧牲產品質量也要保證低價，寧願花錢買流量、買廣告也不願或不敢投入研發、提升質量，這是關係到國家經濟發展質量非常重要的問題。
強調品質化，既是消費者對美好生活的要求，也是國家經濟品質提升的要求。
隨著物質生活的改善，消費者願意多花錢買有品質的產品，這種高質量的消費會帶動上游生產高質量的產品，產生的溢價可以讓品牌商有更好的利潤，從而投入更多的研發，生產更好的產品；
對農民也是一樣，農民收益多了，也就有能力和意願生產更綠色、更安全的農產品，這就形成了正向的循環。
高質量也意味著滿足消費者更加多樣化的需求。比如，消費者更加註重個性化，更願意參與到產品的設計、生產和銷售過程中。2017年雙十一期間，京東平臺上的設計師品牌銷售額增長了170%，服飾定製品類增長了260%。
利用新的感知技術和智能算法，零售可以更精準地理解消費者的個性化需要，通過與上游品牌商協同實現定製化生產，差別化地服務於每個消費者個體，使得消費市場由“大眾市場”變為“人人市場”。在這個過程中，零售商、生產商與消費者有了更多的互動，實現了價值共創。
高質量還意味著更高效、更精準的服務。比如，在交付環節，京東提供“211”限時達、次日達、京準達、京尊達等多種服務；在營銷環節，我們藉助人工智能技術構建智能賣場，針對消費者個人偏好，提供千人千面的專屬服務；
在售後環節，我們的人工智能客服已經發展了6年，現在52%的服務背後是機器人在做，我們第二代人工智能客服可以精確地對人的情緒進行感知，分析的精準程度已經超過人工客服。這些基於智能技術、提升消費體驗的各種服務，也都是高質量的體現。
無界零售將開啟零售業的全面變革，給行業帶來更加廣闊的發展空間。
在無界化、智能化、高質量的發展趨勢下，京東將致力於智能化零售基礎設施建設，用技術打造更高效的供應鏈服務體系，通過全面開放賦能，與所有合作伙伴共同創造無界零售的新時代。
謝謝大家！
道格的著作和思想影響了世界上許多最知名的零售商、機構和品牌，包括沃爾瑪、谷歌、家得寶、迪士尼、寶馬、可口可樂和英特爾等。
他被Vend.com評為零售業全球五大影響力人物之一。
他對零售、商業和消費者行為的獨特見解，曾被許多世界著名的出版物和媒體報道。
包括《紐約時報》、英國廣播公司、彭博商業新聞、TechCrunch、《金融時報》《華爾街日報》和《快公司》等。道格定期為北美、南美、歐洲、亞洲、中東和澳洲的主要品牌和組織發表演講。
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