提到“情商”，我發現有一小部分人對此有一定的誤解。比如有人認為“情商”是偽科學，有人認為“情商”就是會說話，有人認為“情商”不如智商重要。
有這些想法並不意外，因為國人普遍對“情商”的認知不深，所以有誤解也在情理之中。
對於“情商”，以下三方面是我們必須瞭解的。
1、“What”—情商的定義：感性思維+理性思維合二為一
關於“情商是什麼”，有很多不同版本的定義。
在我看來，“情商”就是“感性思維和理性思維的合二為一、形成最佳決策，並驅動積極的行動的能力”。
因為“情商”正是結合了感性思維和理性思維，並做到相對平衡。
高情商的人都擅長掌控這種平衡，而低情商的人都擅長破壞這種平衡。
2、“Why”—為什麼我們要學習情商：情商不高，過不好這一生
著名心理學家戈爾曼說：“一個人的成功因素中，情商佔80%，智商只佔20%”。
相信你對此一定會深有同感，因為情商正變得越來越重要，這是不爭的事實。
那具體有哪些原因促使我們一定要學習情商、併成為一個高情商的人呢？
（1）情商高的人，能在職場混得風生水起
提到能在職場中如魚得水的人，我第一時間想到杜拉拉。
她之所以能升職，更多靠的是高情商。
在《杜拉拉昇職記2》中，通過她跟小區銷售經理張凱說的一段話，就可以看出兩個人的情商差距。
張凱太過較真，和上司發生了言語衝突，這讓他十分不爽，於是找杜拉拉訴苦。
作為HR經理的杜拉拉是這樣回應他的：“你為什麼不正面表述自己的願望呢？誰會愛聽你像個怨婦一樣抱怨？更別說老闆了。鬧到最後，活你也幹了，老闆也讓你得罪了。”
職場中的那些怨婦（怨夫）必定是低情商的人，因為老闆花錢請你，是要你來幫公司解決問題，而不是製造問題的，抱怨不但解決不了問題，只會增加更多的問題。
張凱情商低，不懂得這個道理，所以他是活幹了，老闆也得罪了，非常有可能會捲鋪蓋走人。
而杜拉拉擅長解決問題。即使是遇上和自己看法不一致的情況，也不會像張凱一樣只會向上司抱怨，她會表達自己的看法、和上司商量更好的解決方案。
所以，情商高的她能升職也就不意外了。
可見，高情商有助於你能在職場中混得風生水起。
杜拉拉
（2）情商高的人，能把生活過成人間天堂
趙薇是一個能把生活過成人間天堂的人。
很多人對婚姻有太高的期望、導致婚姻變成愛情的墳墓，但高情商的趙薇和她們不一樣。
在趙薇看來，一段美滿的是婚姻不可強求、甚至不應該抱太大希望的。
做好自己，養成自己的獨立人格，不給另一半添麻煩，靠自己才會擁有真正的安全感，這樣的婚姻之道才能長久。
所以趙薇和她的老公把生活變成了人間天堂，而那些在婚姻中扮演“乞討者”角色的依賴者，就算有房有車也是沒有安全感的，低情商的她們難逃苦海。
可見，是上天堂還是下地獄，往往取決於情商的高低。
趙薇
（3）情商高的人，能擁有自己的精神樂園
在《我是歌手》第三季中有兩個很不一樣的歌手，一個是李健，一個是張靚穎。
李健對自我的認知非常清晰，知道什麼歌適合自己，所以每次他的上臺表演都能給觀眾帶來極致的享受。
另外，很多歌手來到《我是歌手》這個舞臺很看重成績，但李健卻認為作品比成績更重要。
很多歌手在參加完《我是歌手》這個節目後並沒有留下什麼讓人印象深刻的作品、成績也很快被遺忘了，而李健演唱的《貝加爾湖畔》、《袖手旁觀》和《當你老了》等作品卻一直在坊間流傳。
更重要的是，高情商的李健通過他的歌聲，向世人傳達了他心中的精神樂園，就像貝加爾湖畔那樣純粹、如雲般遊走。
最令人羨慕的是李健和她妻子琴瑟和鳴的幸福狀態，如果說一般人過得是日子，他們過得卻是如同處在精神樂園一般的逍遙境界。
李健和他的太太
而張靚穎剛好跟李健相反，在參加《我是歌手》時選歌過於任性，有網友稱她毀歌不倦，畢竟像《生如夏花》、《離歌》和《冬天裡的一把火》這些歌曲真的一點都不適合她，最終張靚穎在這個節目裡四次排名墊底並最終被淘汰出局。
如果她情商高，早就能覺察到這些歌曲不適合自己並果斷換歌，而不是一意孤行、完全無視廣大聽眾的反饋。
比選歌更糟糕的是，她在處理自己母親和另一半馮軻的關係這件事上表現出來的低情商，導致二人勢成水火。
同是歌手，李健用他的高情商把生活過成了詩，而張靚穎則因她的低情商讓生活過得如此狼狽，可見要擁有高情商的重要性。
張靚穎和馮柯
3、“How”—我們應該如何提高情商：三步曲
既然情商如此重要，那我們要怎樣做才能提高自己的情商呢？
（1）第一步：說話不宜太直
不少人大言不慚的說“我說話直”，於是肆意用語言傷害別人，這種人的情商很容易低到沒朋友。
說話太直，是很多人的硬傷，得罪了人卻渾然不知。
說話是一門藝術，有的時候要委婉，有的時候要直接，這要視場合而定。
（2）第二步：三思而後行
情商領域有一個“6秒鐘情商理論”，指的是“人的大腦在接受到信息後，需要經過至少6秒鐘才能完成信息的梳理、整合和輸出過程”。
也就是說，比如別人在問你一個問題，你在6秒鐘內回覆完全是靠直覺，是非理性的。因為沒有經過大腦系統對語言進行組織，所以回答往往是凌亂的、甚至會答非所問。
古人教我們要“三思而後行”，就是叫我們要多花一些時間反覆思考，想清楚了再去行動，不然結果都不會太好。
（3）第三步：角色互換
情商低的人換位思考的能力都很弱。
如果想提高情商，不妨和你需要接觸的人進行角色互換。
比如你是供應商，他是客戶。把角色互換過來，假裝你是客戶，他是供應商時，你希望他能提供什麼服務給你，這樣做遠勝過你一廂情願的硬銷。
現在很多業務人員就是因為不懂得和客戶進行角色互換，所以沒辦法贏得客戶的認可、更加不用說成交了。
當你能和對方互換角色，設身處地的從他人的角度出發，自然更容易贏得對方的心。
對於“情商”，很多人由於不瞭解，所以對它的認知只停留在表層。
當你深入瞭解了以上關於情商的“What、Why、How”模型、並學以致用後，你的情商一定會變得越來越高。
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