做實體的老闆可能特別有感觸，生意越來越難做，感覺身邊每個人都網購，但是實際上電商只佔了整個中國交易量10%的份額，還有90%的生意在線下！
你不能否認，做的好的實體店到處都是：喜茶從廣東的一家小店到如今全國 90 家門店，B輪融了4億；鮑師傅只有不到30家店、只賣街邊點心，估值達到10億。
事實很明顯，不是實體店不行，是你的實體店不行！
為什麼？因為互聯網顛覆不了人性！人除了要便宜要實惠，還要體驗、要消費、要享受。
馬雲曾經說過，你們是耍大刀的，我是拿機關槍的，你們怎麼敢向我發起挑戰？言下之意就是未來實體店只有死路一條。
可是就在三年前，馬雲突然發現，阿里電商用戶流量增速大大減緩，用戶增長量已經從之前的1億降低至幾千萬，到達了所謂的流量天花板。所以馬雲反過來提出新零售，用盒馬鮮生、大潤發、用口碑和餓了麼來攻佔線下的生意。
新零售，就是線下實體生意最大的機會。而這個機會，對於巨頭和中小商戶來說都是平等的。但是區別在於，巨頭有技術，可以實實在在地做新零售，中小商戶沒有資金沒有技術，只把新零售當成又一個概念化的東西。
比如去盒馬鮮生買東西，你用APP付完款後就自動成為它的會員，它後臺可以收集你的消費數據，給你推薦可能感興趣的商品、給你推薦優惠券讓你到店購買。
根據數據披露，盒馬的復購率達到70%！能不能經營顧客，這就是新零售和舊零售本質的區別。
所以貝哥一直在講，中小商戶要轉型，就一定要有經營顧客的意識，因為百分之二十的顧客貢獻百分之八十的營業收入。先要有經營意識，再去做顧客數據的留存、去做整個門店的營銷。前者靠老闆意識，後者才是掌貝一直在做的事情。
過去隨便開個實體店賺差價的日子已經一去不復返了，它不是被房租淘汰、不是被電商淘汰，而是被做得好的實體店給淘汰！
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