换我心，为你心，始知相忆深。——宋 顾夏《诉衷情》
京东的核心价值观是“客户为先”，京东一直强调感恩客户、服务客户、成就客户。
当客户提出了困扰或者特殊需求，我们如何看待？又如何满足？
记得成为京东客服的第一天，导师说，我们作为京东客服，要有同理心，要换位思考，要真正的站在客户的角度去看问题，要把客户当做自己的家人和朋友去帮助。这一点，京东人一直都牢记于心并付诸于行。
最近官微收到了很多客户的反馈，其中宋先生向我们讲述了京东客服——客户关怀专员孙波为他解决问题的经过：
其实京东客户服务中心每个客服每天都会接到有各种疑问或是需要帮助的客户，每天人均帮助40个客户。
我们在收到宋先生的反馈后，立刻为他转达给专员孙波，孙波笑眯眯的跟我们讲：当时接到宋先生的问题后，特别能够理解宋先生的心情，我除了客服人的身份，更是消费者，京东有完善的售后保障，也一直以“相信客户，客户为先”为理念，所以我们服务客户、帮助客户，也是在帮助自己，因为人心是相对的，你希望别人怎样待你，你也要怎样对待别人。
他还拜托我们跟宋先生说一声谢谢，谢谢宋先生对京东的支持和对客服的信任，谢谢宋先生对他的认可和感谢。
希望宋先生能看到这篇文章，❤ 希望我们的存在可以让您感觉到温暖，希望我们的力量能帮助到每一个人，也特别感谢你们反馈给我们的温暖和感恩，你们是我们坚持和努力的动力！
人心是相对的，以真换真；感情是相互的，用心暖心！
京东客服愿意用真心去服务和温暖你们。
❤
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