換我心，為你心，始知相憶深。——宋 顧夏《訴衷情》
京東的核心價值觀是“客戶為先”，京東一直強調感恩客戶、服務客戶、成就客戶。
當客戶提出了困擾或者特殊需求，我們如何看待？又如何滿足？
記得成為京東客服的第一天，導師說，我們作為京東客服，要有同理心，要換位思考，要真正的站在客戶的角度去看問題，要把客戶當做自己的家人和朋友去幫助。這一點，京東人一直都牢記於心並付諸於行。
最近官微收到了很多客戶的反饋，其中宋先生向我們講述了京東客服——客戶關懷專員孫波為他解決問題的經過：
其實京東客戶服務中心每個客服每天都會接到有各種疑問或是需要幫助的客戶，每天人均幫助40個客戶。
我們在收到宋先生的反饋後，立刻為他轉達給專員孫波，孫波笑眯眯的跟我們講：當時接到宋先生的問題後，特別能夠理解宋先生的心情，我除了客服人的身份，更是消費者，京東有完善的售後保障，也一直以“相信客戶，客戶為先”為理念，所以我們服務客戶、幫助客戶，也是在幫助自己，因為人心是相對的，你希望別人怎樣待你，你也要怎樣對待別人。
他還拜託我們跟宋先生說一聲謝謝，謝謝宋先生對京東的支持和對客服的信任，謝謝宋先生對他的認可和感謝。
希望宋先生能看到這篇文章，❤ 希望我們的存在可以讓您感覺到溫暖，希望我們的力量能幫助到每一個人，也特別感謝你們反饋給我們的溫暖和感恩，你們是我們堅持和努力的動力！
人心是相對的，以真換真；感情是相互的，用心暖心！
京東客服願意用真心去服務和溫暖你們。
❤
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