有會員曾經說過這樣一句話：
憑什麼你發了一條短信，
我就要回來買你家的東西啊？
確實，很多商家認為會員營銷就是例行公事的發短信打電話。你們真的不懂顧客，沒有去關心過顧客。
消費會員，顧名思義是某一類志趣相同、取向一致的消費人群，被商家歸類梳理，並冠以俱樂部、精英一族、小眾群體的稱謂，投其所好研發產品、完善服務。
一個店，一個公司或者企業的發展都是離不開這些長期支持、穩定、忠誠的會員，他們也是能夠將零售事業持續發展的重要來源。
如何有效的對會員進行管理就變得非常重要：
【接觸會員】
關鍵詞：接觸點、感知
為顧客成為會員提供契機，例如：達到一定消費額或沒有消費條件下，購買任意一款產品即可成為商鋪會員。
讓顧客感知會員價值：如打造高品質會員服務，以此作為一種身份、地位的象徵。
【瞭解會員】
關鍵詞：數據、分層
瞭解並對會員進行分層，應以數據為依據進行：
會員結構細分：通過數據分析和統計，來進行現有會員的細分，掌握客戶結構，通過整理掌握真實的消費群體。
區分新老會員：根據客戶購買時間，來進行區分，分出新客戶、忠實客戶、不定期消費客戶等。
分析會員的購買行為：通過數據分析和統計，來了解在一定的時間段內，會員的消費情況。比如客戶的消費週期、消費頻次等。
相關模型：對上面這些數據進行整理後，可以歸納出例如RFM模型、會員價值模型等，來進一步宏觀瞭解並掌握整體消費者情況。
以上四點總體來說就是將會員的消費畫像進行清晰呈現：根據會員的註冊信息和購買記錄判斷他的購買習慣、購物喜好等信息，數據收集得越多，用戶畫像就越完整，越有利於瞄準特定的群體進行定向營銷和服務。
【營銷會員】
關鍵詞：權益、活動
1.產品保證
本質靠產品本身的吸引，老會員不持續消費的根源是對產品的認可，或者說沒有產生足夠他持續購買的好感度。所以，如果產品本身不改變，很難從根本上解決問題。
2.會員互動-營銷
智慧零售的目標是要對顧客尤其是會員客戶做到千人千面的個性化推薦；基於不同的營銷場景、區域圈店，能夠對會員客戶及會員周邊人員進行智能投放、定向營銷。
四步教你做一次有效的會員互動營銷：
1）會員分析：通過數據分析，篩選、定位出會員的個性化需求，對會員進行標籤化管理，抓住關鍵時間節點發送優惠信息等通知，極大的促進消費轉化。
2）精準營銷：根據會員的消費習慣，給會員推送不同的營銷方案；設置新會員期限，贈送商品、贈送金額，並控制贈送的有效期；制定針對性促銷方案，提升會員的復購率和回購率。增加消費頻次，提升客單價。
就比如有會員買單商品裡有鴨肉，離櫃時能迅速收到啤酒、山藥甚至雞肉等別的肉類商品的促銷信息。買一就需要二，很多商品都需要輔助或者關聯商品來匹配，大數據系統自動觸發促銷信息，比人腦想得更全，更快，這就是精準營銷。
4）效果分析：營銷結束後，分析此次營銷的參與人數、帶動的銷售額等。
傳統實體店遇到困惑無非就是：
怎麼提升銷售額；
如何吸引更多的顧客；
怎麼留住我的會員；
怎麼樣篩選出優質會員；
如何激勵、監管導購人員；
……
做好上述三步，
想要做好會員管理也沒那麼難。
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