2、美國薩斯和荷倫德提出了醫患關係的三種模式：主動-被動模式，指導-合作模式，共同參與型模式。
3、溝通是一個遵循一系列共同的規則互通信息的過程。
4、溝通的基本要素：溝通的背景或情景、信息發出者、信息、信息傳遞途徑、信息接受者和反饋。信息是溝通得以進行的最基本的要素。
5、陳述事實的溝通是一種不摻加個人意見、判斷、不涉及人與人之間關係的一種客觀性溝通。
6、一致性溝通是溝通的最高層次。
7、溝通的形式包括語言性溝通和非語言性溝通。
9、傾聽時，護士要做到注意力集中，全神貫注，不隨意打斷病人的談話，不急於做判斷等。
10、開放式提問的問題範圍很廣，不限制患者的回答，可誘導其開闊思路，鼓勵說出自己的觀點、意見、想法和感覺。
11、醫療衛生的5大基本原則：①衛生保護原則，健康是一項基本人權，人人享有獲得衛生保護的原則；②預防為主的原則；③公平原則；④保障社會健康原則，協調個人利益與社會健康利益的關係；⑤病人自主原則。
12、1993年衛生部頒發了《中華人民共和國護士管理辦法》。
14、護士不得借工作之便謀取額外報酬，但病人在康復出院時，出於對護士的感激而自願贈送少量紀念性禮品，原則上不屬於賄賂範疇。
15、醫療事故分為4個等級。一級醫療事故，造成病人死亡、重度殘疾的；二級醫療事故，造成病人中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的；三級醫療事故，造成病人輕度殘疾，器官組織損傷導致一般功能障礙的；四級醫療事故，造成病人明顯人身損害的其他後果的。
17、醫療事故的法律責任包括：行政責任、刑事責任、民事責任。
18、一般系統論是護理程序的理論框架。
19、護理程序是護士在對護理對象進行護理時所應用的工作程序，是一種系統解決問題的方法，是一個持續的、循環的、動態變化的過程。
20、護理診斷陳述結構，P(problem)+S（symptoms and signs）+E（etiology）;P-健康問題，S-症狀和體徵；E-原因。
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