2、美国萨斯和荷伦德提出了医患关系的三种模式：主动-被动模式，指导-合作模式，共同参与型模式。
3、沟通是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。
4、沟通的基本要素：沟通的背景或情景、信息发出者、信息、信息传递途径、信息接受者和反馈。信息是沟通得以进行的最基本的要素。
5、陈述事实的沟通是一种不掺加个人意见、判断、不涉及人与人之间关系的一种客观性沟通。
6、一致性沟通是沟通的最高层次。
7、沟通的形式包括语言性沟通和非语言性沟通。
9、倾听时，护士要做到注意力集中，全神贯注，不随意打断病人的谈话，不急于做判断等。
10、开放式提问的问题范围很广，不限制患者的回答，可诱导其开阔思路，鼓励说出自己的观点、意见、想法和感觉。
11、医疗卫生的5大基本原则：①卫生保护原则，健康是一项基本人权，人人享有获得卫生保护的原则；②预防为主的原则；③公平原则；④保障社会健康原则，协调个人利益与社会健康利益的关系；⑤病人自主原则。
12、1993年卫生部颁发了《中华人民共和国护士管理办法》。
14、护士不得借工作之便谋取额外报酬，但病人在康复出院时，出于对护士的感激而自愿赠送少量纪念性礼品，原则上不属于贿赂范畴。
15、医疗事故分为4个等级。一级医疗事故，造成病人死亡、重度残疾的；二级医疗事故，造成病人中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的；三级医疗事故，造成病人轻度残疾，器官组织损伤导致一般功能障碍的；四级医疗事故，造成病人明显人身损害的其他后果的。
17、医疗事故的法律责任包括：行政责任、刑事责任、民事责任。
18、一般系统论是护理程序的理论框架。
19、护理程序是护士在对护理对象进行护理时所应用的工作程序，是一种系统解决问题的方法，是一个持续的、循环的、动态变化的过程。
20、护理诊断陈述结构，P(problem)+S（symptoms and signs）+E（etiology）;P-健康问题，S-症状和体征；E-原因。
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