5月29日，奧維雲網（AVC）副總裁郭梅德受邀出席小天鵝·京東水魔方戰略新品發佈會，並發表了《洗衣機市場邁入體驗升級時代》主題演講，對消費升級時期洗衣機市場的“體驗升級”新主張進行解析。
郭梅德指出，我國家電行業正處在消費升級的大背景下，而隨著中產階級的不斷壯大和人均收入的不斷提高，消費升級進程正在不斷深化，重點體現在消費能力、消費結構、消費人群、消費手段和消費理念五個方面的升級，其中消費理念的升級意味著消費正在想去中心、多層次、多維度轉型，用戶對品牌和品質的追求達到新的高端，對消費體驗越來越重視。
洗衣機行業經歷了家電下鄉時期的高速發展，已進入平穩增長期，奧維雲網全渠道推總數據顯示，2018年1-4月洗衣機市場零售量同比下滑3.6%，而零售額同比增長4.5%。量跌額漲的態勢呼籲企業轉變規模增長的傳統發展模式，重視經營質量的提高，而在消費者對產品認知逐漸深入的前提下，建立在使用體驗上的更新換代需求才更加平穩而有質量。
結合滾筒洗衣機的發展歷程，郭梅德指出，過去我們所處的時代是配置升級時代，面對技術的更新，企業往往在不停的加配置做賣點吸引消費者的同時，忽視了功能的實用性和用戶體驗，而現在所處的時代是體驗升級時代，洗衣機產品的附加值從簡單的堆疊配置轉向解決用戶痛點，圍繞更新換代需求的體驗型賣點不斷增加。
郭梅德分析，在體驗升級時代，洗衣機市場具備三大特徵。一是產品端由市場企劃轉向用戶企劃，以用戶需求為出發點打造洗衣機功能，企業靠提高用戶使用體驗來贏得市場；二是服務端實現可視化體驗，隨著線上購買比例的不斷擴大，融合互聯網的服務模式開始形成，產品的優劣通過評價系統一目瞭然，線上產品出樣的增加和互聯網金融、智能物流等技術也讓服務的可感知性越來越強；三是營銷端形成以復購為導向的體驗閉環，社交網絡成為品牌和產品新的傳播平臺，購買體驗、使用體驗和售後體驗通過社交網絡成為引起復購的中安要因素。小天鵝冷水洗滌產品在體驗升級的時代背景下面世，通過領先行業的技術，結合京東的渠道優勢，為消費者帶來刷新體驗的洗衣機產品。
演講中，郭梅德用奧維雲網家電大數據，從三方面解讀了體驗升級時代洗衣機消費偏好。一是更新換代成為主導需求，消費者對品質的追求正在不斷升級，奧維雲網監測數據顯示，1-4月線上市場選擇滾筒洗衣機的用戶佔比同比增加6個百分點，並且中國消費者對“大”情有獨鍾，線上8kg和10kg的滾筒洗衣機是消費者選擇最多的規格，其中10kg的佔比還在快速提升，從價格上看，線上中高價位段（3000+）的滾筒產品份額額同比增長，這主要是由於購買決策過程由價格、質量為主導向側重品牌、洗護效果、健康、節能、顏值、促銷等綜合因素轉變造成的。
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