5月29日，奥维云网（AVC）副总裁郭梅德受邀出席小天鹅·京东水魔方战略新品发布会，并发表了《洗衣机市场迈入体验升级时代》主题演讲，对消费升级时期洗衣机市场的“体验升级”新主张进行解析。
郭梅德指出，我国家电行业正处在消费升级的大背景下，而随着中产阶级的不断壮大和人均收入的不断提高，消费升级进程正在不断深化，重点体现在消费能力、消费结构、消费人群、消费手段和消费理念五个方面的升级，其中消费理念的升级意味着消费正在想去中心、多层次、多维度转型，用户对品牌和品质的追求达到新的高端，对消费体验越来越重视。
洗衣机行业经历了家电下乡时期的高速发展，已进入平稳增长期，奥维云网全渠道推总数据显示，2018年1-4月洗衣机市场零售量同比下滑3.6%，而零售额同比增长4.5%。量跌额涨的态势呼吁企业转变规模增长的传统发展模式，重视经营质量的提高，而在消费者对产品认知逐渐深入的前提下，建立在使用体验上的更新换代需求才更加平稳而有质量。
结合滚筒洗衣机的发展历程，郭梅德指出，过去我们所处的时代是配置升级时代，面对技术的更新，企业往往在不停的加配置做卖点吸引消费者的同时，忽视了功能的实用性和用户体验，而现在所处的时代是体验升级时代，洗衣机产品的附加值从简单的堆叠配置转向解决用户痛点，围绕更新换代需求的体验型卖点不断增加。
郭梅德分析，在体验升级时代，洗衣机市场具备三大特征。一是产品端由市场企划转向用户企划，以用户需求为出发点打造洗衣机功能，企业靠提高用户使用体验来赢得市场；二是服务端实现可视化体验，随着线上购买比例的不断扩大，融合互联网的服务模式开始形成，产品的优劣通过评价系统一目了然，线上产品出样的增加和互联网金融、智能物流等技术也让服务的可感知性越来越强；三是营销端形成以复购为导向的体验闭环，社交网络成为品牌和产品新的传播平台，购买体验、使用体验和售后体验通过社交网络成为引起复购的中安要因素。小天鹅冷水洗涤产品在体验升级的时代背景下面世，通过领先行业的技术，结合京东的渠道优势，为消费者带来刷新体验的洗衣机产品。
演讲中，郭梅德用奥维云网家电大数据，从三方面解读了体验升级时代洗衣机消费偏好。一是更新换代成为主导需求，消费者对品质的追求正在不断升级，奥维云网监测数据显示，1-4月线上市场选择滚筒洗衣机的用户占比同比增加6个百分点，并且中国消费者对“大”情有独钟，线上8kg和10kg的滚筒洗衣机是消费者选择最多的规格，其中10kg的占比还在快速提升，从价格上看，线上中高价位段（3000+）的滚筒产品份额额同比增长，这主要是由于购买决策过程由价格、质量为主导向侧重品牌、洗护效果、健康、节能、颜值、促销等综合因素转变造成的。
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