一個銷售性質的電話打過來，無論是賣理財、保險還是賣機會的（獵頭），當電話接通之後，這頭會說一聲“喂？”，接下來，電話那邊的銷售人員就會和你打招呼，
下面四種方式你喜歡哪種多一點？以接聽者叫王明晨為例。1.“請問是王明晨的手機嗎？”
2.“請問是王先生嗎？”
3.“請問是王明晨先生嗎？”
4.“王先生你好!”
就這四種開場的第一句話，我請過幾個朋友驗證，如果純看文字的話，客戶體驗是什麼樣的呢？
第一種：“我會先聽聽是怎麼回事，這說法，感覺是警察，如果不是，我會立刻掛了，讓我不舒服。。或者我就問，你怎麼知道我手機的？！”
第二種 ：“比較通俗，我估計就是推銷啥東西的。”
第三種：“我覺得不能不認真先聽一下吧，因為ta畢竟是說出我名字了。”
第四種：“我會比較驚詫吧，ta怎麼上來就知道我姓王？如果再一聽是銷售，我可能會反感，又不熟，非要裝什麼很熟呢？！”
這四種話術，有沒有絕對對錯？沒有！但從銷售人員的角度，該怎麼做選擇呢？
要從結果出發：電話溝通中，開場第一句，我們要的結果是對方接受我，接受了我才願意聽後面。所以這時候，客戶體驗最關鍵，要保持覺察。
從客戶體驗來分析電話開場，要看兩個要素：
第一個，是內容！
第四種話術，“王先生你好！”。這種開場的優點是：基於心理規律，如果不是本人接聽，多數人第一反應就會回答“你打錯了”，這樣就可以立刻查證身份；不足則在於，如上，有的人不喜歡太過熱情的陌生人，並且，這種話術講出來往往需要帶著熱情，快速短促，如果碰上對方哼哼哈哈、模稜兩可，沒有經驗的銷售就可能順著熱情把真實的王先生信息洩露給這個人了。。在金融銷售上，這是合規隱患。所以，如果是熟客，這種話術很好，如果是陌生客戶，要謹慎一些。
第二個，是溫度！
從聽者的角度來說，文字內容並不是關鍵，最關鍵的是你的語氣裡溫度高不高。
你相信不相信？客戶能夠聽你第一句就知道昨天晚上你睡好了沒有、今天早上你吃飽了沒有、以及當下你是否有點內急。。。哈哈，同樣，你也可以聽出ta。無論電話哪一頭，共性是：我們都喜歡和讓自己舒服的人聊天，讓自己舒服的人呢，往往自己正處在自己舒服的狀態。
這就是電話銷售給我們的樂趣！
所以，總結一下：銷售電話的開場，第一句，目標是讓客戶喜歡你，溫度重於內容，內容也會影響客戶體驗，好好找到適合你的方法吧！
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