1、顧客心理：
Ø 產品沒有及時更新或產品陳列給顧客的整體印象不好。
Ø 顧客比較主觀，因為對某幾個款不喜歡，所以以偏概全。
Ø 顧客這樣說只是給我們心理壓力，以便佔據主動
Ø 顧客不是我們定位的消費人群，在為不想購買尋找藉口
2、應對措施：
Ø 加強產品陳列和氣氛營造，根據顧客提出的意見和銷售情況合理組織貨品。
Ø 顧客的觀點只是代表她個人，我們不能被顧客一面之詞迷惑，不要聽風就是雨。
Ø 針對顧客提出的問題予以回應，用有說服力的事實讓顧客改變觀念
Ø 引導顧客試穿，用專業的知識說服顧客
3、應對話術：
Ø 其實款式老氣（花哨）只是一種相對的看法，有時候我們可能會帶一些主觀因素，您可以想一下，我們每年有兩萬多個新款推出，可以說是包羅萬象的，單單從幾款衣服來推斷我們的衣服太老氣（花哨）難免有些片面，您說這裙子老氣，剛才還有人說花哨呢！其實您可以挑幾個款式試穿一下，您的看法就會改變了……。
Ø 您是從哪個方面看出我們衣服有些老氣（花哨）的，可能有些款式和花色給您有些老氣（花哨）的感覺，但我們這些衣服都是今年最流行的款式和花色，您可以嘗試改變一下自己的看法，試一下效果，也許您會有意外收穫的……。
Ø 我們廠家都是緊跟歐美和韓版，款式和花色都是當今國際上最流行、最時尚的，我們非常注重產品開發的（拿報紙或雜誌給顧客看）我們有一百六十多人的設計師團隊，是全國設計力量比較龐大的服裝品牌，所以，我們在產品上肯定是有強大的競爭力的，但每個人對產品的看法都有不同，有的說老氣，有的說年輕，您應該試穿一下 ，就可以看出不同了，比如這款，它採用……。
Ø 其實剛才您試過的款式就相當不錯，可能您喜歡比較跳躍（穩重）一點的顏色，所以您會說我們的款式老氣（花哨），根據我多年開店的經驗，我建議您改變一下風格，您的感覺會更好，不知道您有過這種體驗沒有，就是我們開始不喜歡的一些東西，使用一兩天後就發覺非常不錯，仔細一想，原來是自己固有的觀念改變了，所以……。
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