1、顾客心理：
Ø 产品没有及时更新或产品陈列给顾客的整体印象不好。
Ø 顾客比较主观，因为对某几个款不喜欢，所以以偏概全。
Ø 顾客这样说只是给我们心理压力，以便占据主动
Ø 顾客不是我们定位的消费人群，在为不想购买寻找借口
2、应对措施：
Ø 加强产品陈列和气氛营造，根据顾客提出的意见和销售情况合理组织货品。
Ø 顾客的观点只是代表她个人，我们不能被顾客一面之词迷惑，不要听风就是雨。
Ø 针对顾客提出的问题予以回应，用有说服力的事实让顾客改变观念
Ø 引导顾客试穿，用专业的知识说服顾客
3、应对话术：
Ø 其实款式老气（花哨）只是一种相对的看法，有时候我们可能会带一些主观因素，您可以想一下，我们每年有两万多个新款推出，可以说是包罗万象的，单单从几款衣服来推断我们的衣服太老气（花哨）难免有些片面，您说这裙子老气，刚才还有人说花哨呢！其实您可以挑几个款式试穿一下，您的看法就会改变了……。
Ø 您是从哪个方面看出我们衣服有些老气（花哨）的，可能有些款式和花色给您有些老气（花哨）的感觉，但我们这些衣服都是今年最流行的款式和花色，您可以尝试改变一下自己的看法，试一下效果，也许您会有意外收获的……。
Ø 我们厂家都是紧跟欧美和韩版，款式和花色都是当今国际上最流行、最时尚的，我们非常注重产品开发的（拿报纸或杂志给顾客看）我们有一百六十多人的设计师团队，是全国设计力量比较庞大的服装品牌，所以，我们在产品上肯定是有强大的竞争力的，但每个人对产品的看法都有不同，有的说老气，有的说年轻，您应该试穿一下 ，就可以看出不同了，比如这款，它采用……。
Ø 其实刚才您试过的款式就相当不错，可能您喜欢比较跳跃（稳重）一点的颜色，所以您会说我们的款式老气（花哨），根据我多年开店的经验，我建议您改变一下风格，您的感觉会更好，不知道您有过这种体验没有，就是我们开始不喜欢的一些东西，使用一两天后就发觉非常不错，仔细一想，原来是自己固有的观念改变了，所以……。
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