1、顧客心理：
Ø 別人都看出問題來了，我可能有些衝動或被導購營銷了。
Ø 我比較中意選擇的東西，但可能忽略了某些問題，別人無心提出的問題往往更有參考價值；
Ø 顧客討厭別人對自己的選擇評頭品足，反而下定購買決心
2、應對措施：
Ø 快速處理閒逛顧客，轉移閒逛人員的注意點
Ø 感謝閒逛人員的建議，引導閒逛人員選擇自己的東西
Ø 用比較有說服力的語言，告訴顧客每個人的審美觀不一樣
Ø 觀察顧客對別人言語的反應，對客人做出正確的引導
3、應對話術：
Ø 小姐，很感謝您的建議，請問，您今天想看點什麼？（可以叫同事接待，快速引開無關旁人），然後轉向自己的顧客，小姐，我們每個人生活環境和生活方式都不一樣，因此審美觀也會千差萬別，所以要相信自己的眼光，您剛才否定的幾款衣服，說不定就是她中意的。
Ø （微笑對無關旁人）：小姐，感謝您這麼坦誠地發表看法，其實每個人的需求和審美觀都會有區別的，您今天想看點什麼，我讓同事給您介紹吧！(千萬不可與旁人爭執，否則，真會給顧客有問題的感覺)
Ø 小姐，衣服是根據自己需求買的，我們不能讓所有的顧客都喜歡同一款產品，我已經從事多年服裝銷售了，一般情況下，我們都會根據顧客需求和顧客氣質以及顧客著裝習慣給顧客搭配產品，所以相對比較專業，這款裙子無論從色彩、款式、大小都能滿足您的需求，您不要因為人家隨口一句就否定自己，相信自己的眼光，才會得到更多自信，我給您包起來吧！
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