1、顾客心理：
Ø 别人都看出问题来了，我可能有些冲动或被导购营销了。
Ø 我比较中意选择的东西，但可能忽略了某些问题，别人无心提出的问题往往更有参考价值；
Ø 顾客讨厌别人对自己的选择评头品足，反而下定购买决心
2、应对措施：
Ø 快速处理闲逛顾客，转移闲逛人员的注意点
Ø 感谢闲逛人员的建议，引导闲逛人员选择自己的东西
Ø 用比较有说服力的语言，告诉顾客每个人的审美观不一样
Ø 观察顾客对别人言语的反应，对客人做出正确的引导
3、应对话术：
Ø 小姐，很感谢您的建议，请问，您今天想看点什么？（可以叫同事接待，快速引开无关旁人），然后转向自己的顾客，小姐，我们每个人生活环境和生活方式都不一样，因此审美观也会千差万别，所以要相信自己的眼光，您刚才否定的几款衣服，说不定就是她中意的。
Ø （微笑对无关旁人）：小姐，感谢您这么坦诚地发表看法，其实每个人的需求和审美观都会有区别的，您今天想看点什么，我让同事给您介绍吧！(千万不可与旁人争执，否则，真会给顾客有问题的感觉)
Ø 小姐，衣服是根据自己需求买的，我们不能让所有的顾客都喜欢同一款产品，我已经从事多年服装销售了，一般情况下，我们都会根据顾客需求和顾客气质以及顾客着装习惯给顾客搭配产品，所以相对比较专业，这款裙子无论从色彩、款式、大小都能满足您的需求，您不要因为人家随口一句就否定自己，相信自己的眼光，才会得到更多自信，我给您包起来吧！
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