當下的面試過程中，越來越多的考官更加註重交流感，但事實上，在面試過程中交流感會經常被大家忽略，不少筆試成績出眾的考生就是因為缺乏交流感，屢屢在面試中敗北。而在面試過程中，也出現了情境模擬類題目，此類問題主要通過設置情境，直接考察考生溝通談話的技巧。此類題型更容易彰顯考生的個人魅力，表現出色將會給考官留下極為深刻的印象，高分也將唾手可得。
這類題目，首先需要各位考生克服尷尬情緒，保持一個相對自然的狀態，將自己化身為演員，將情緒代入題目場景之中，與考官進行真切的交流，當然光有外在不夠，要想真正打動考官，必須把話說到考官的心坎上。要想達到這樣的效果，我們必須要對對象進行深入的分析。在面試過程中，溝通的對象一般就是領導，同事，群眾這三大類，接下來中公教育專家為大家分析針對這三類對象的溝通技巧，為大家提供些幫助。
第一，與領導交流，題目往往都是以彙報工作問題為主，那我們就應該以解決問題為導向，言簡意賅，實事求是。以一道題目為例“你單位要開展一個表彰活動，下屬單位交上來的材料基本相同，你要向單位領導彙報此事，你將怎樣彙報?請把主考官當成你的領導進行彙報。”很多考生在面臨這一問題時，抓不住重點，要麼是無話可說，要麼是過於囉嗦，在陳述錯誤時太過委婉。很明顯，這兩類考生都不是考官青睞的對象。其實，在實際工作中，遭遇此類問題，會幹活的下屬一定會既彙報問題，又提出對策，因此在答題時也是一樣，考生作答時要把握兩大重點，首先，簡單闡述表彰活動的開展進程和下屬單位材料雷同這一問題，其次，著重提出解決這一問題的幾點建議。此時，建議越有針對性，得分就會越高。
第二，與同事交流，題目往往都是以勸說問題為主，那我們就應該以同事情誼為突破口，分析大局，陳清利害。日常實際工作中，我們和同事相處時間最多，所以在勸說同事這一類問題中，我們要善於運用好同事情誼，以情動人之後再以理服人，這樣效果會大大加強。比如“你單位的同事小李由於在一次工作中被另一同事搶了功勞，很生氣，想要去找他理論，請把考官當成小李進行現場勸說。”在答這一問題時，有的考生一上來就開始闡述大道理，說明集體利益與個人利益的關係，這樣反而不利於工作的正常開展。真正在人際交往中，要做到嚴於律己，寬以待人，做好自身工作，但在勸說同事時，要注意換位思考，理解他們的出發點。因此在作答這一題時，要站在同事的角度，安撫情緒，讓同事感受到我們的善意。
第三，與群眾交流，題目往往都是以做其思想工作為主，那我們就應該明確群眾訴求，以利誘之，注意親和。公務員服務對象就是群眾，因此和群眾打好交道也是必備的技能。一般而言，在實際工作中，我們最常遇到的就是群眾的不理解和不配合，因此在面試真題中，也經常將這一類情境作為題目背景。比如：“節能燈省電，但是不少群眾不理解，市場反應不好，你作為市委節能辦的負責人做一個宣傳演講，你打算如何說?請現場模擬。”其實，根據題目，就可以推測出群眾不支持節能燈無非是因為不知道其好在哪，並且認為價格過高。所以在做宣傳演講時，內容設計重在向群眾揭示節能燈的節能效果，使用壽命，安全性等等，讓群眾相信節能燈物有所值，再順帶向群眾們傳達一下建設資源節約型社會的迫切性和必要性。除此之外，在和群眾做思想工作時，一定要注意語氣和稱呼的親和力。
文/江蘇中公教育（jsoffcn）
閱讀更多 江蘇中公教育 的文章
