有些店面導購人員對牆布牆紙信息、牆布牆紙知識非常瞭解，但為什麼在介紹牆布牆紙的時候卻達不到預期的效果呢？問題在於導購人員在產品介紹時缺乏系統、缺乏章法。介紹產品，我們一般遵FABE法則，即從產品的特質、優勢、帶給顧客的好處以及案例證明四個方面進行介紹。
1、F：（Features）指的是產品的特質、特性等方面的功能，包括：名稱、材質、工藝、設計、定位、特性、產地等。通過去深刻挖掘這個產品的內在屬性，找到差異點，這是店面導購人員必須過的產品知識關。
比如設計寓意：
紫色：高貴的顏色，例如紫禁城（身份的高貴）、成語“紫氣東來”（神秘、神奇、尊貴之意），寓意富貴吉祥。
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話術案例：
導購：您好，歡迎光臨XXX店。這邊請，這是我們今年新推出的版本，您先看看？
顧客：好，我先看看……
顧客正翻著版本，手突然停下來，注意力放在一款產品上。
導購：這位小姐，您看的這款叫XXX，這是一款歐式古典風格，它採用天然纖維，經圓網工藝成型，在不同底色表面印刷出卷草葉等主題元素，配以珠光效果處理。整個設計非常有品味，今年市場上非常受歡迎！
點評：此處，導購人員將牆布牆紙的風格、工藝以及材質用簡單明瞭的語言做了一個介紹，用語體現出導購人員的專業度，以贏得顧客的認同。
2、A：（Advantages）優勢。在給顧客推薦牆布牆紙時，把特定一款獨特點提煉出來，呈現給顧客，用語可以直接或間接地陳述，例如：更環保、更高貴、更華麗等。
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話術案例：
導購：您好，歡迎光臨XXX店。這邊請，這是我們今年新推出的版本，您先看看？
顧客：好，我先看看……
導購：這位女士，您正在看的這款叫XXX，它採用纖維質感的材質，採用國際先進的飽和法植絨技術，天鵝絨絲絲可見，手感細膩舒適，經珠光技術效果處理，現代簡約風格融合不同風格的元素符號，將現代生活的主流時尚氣息、典雅、溫馨、奢華、大氣、華貴展露無遺。這是我們今年專門針對都市高端人士打造的一款壁紙，推出來後非常受歡迎！
顧客：喔……
導購：小姐，我們的這款牆紙/牆布獨特點在於它的設計理念源於簡約風格，同時融匯了多種元素，強烈的立體空間感、時空錯位的朦朧意境、讓思想瞬間穿梭於古代與現代之間。我個人覺得，這是一款簡約而不簡單，非常有意境！
顧客：喔，是嗎？（顧客眼睛開始亮起來）
點評：此處，導購人員將牆布牆紙的獨特賣點提練出來：設計風格與理念，配合優美的文字，將獨特點進一步提升，讓顧客對這款牆布牆紙瞬間高看一眼！
3、B：（Benefits）能給消費者帶來什麼好處。這個實際上是右腦銷售法則特別強調的，用眾多的形容詞語來幫助消費者虛擬體驗這款壁紙。比如：特別浪漫、特別高貴、特別有品味、特別有內涵、特別放鬆等形容詞。
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話術案例：
導購：您好，歡迎光臨XXX店，這邊請，這是我們今年新推出的版本，您先看看？
顧客：好，我先看看……
顧客正翻著版本，手突然停下來，注意力放在一款上。
導購：這位小姐，您看的這款牆布牆紙叫XXXX，這是一款現代風格，它採用天然短纖維材質，經特殊植絨工藝成型，配以珠光效果處理，在不同的底色表面植入英文字母、或規則或抽象的幾何圖案等主題元素。
顧客：喔……
導購：小姐，我們這款壁紙之所以非常受歡迎，其一是因為他的設計非常獨特，對現代風格進行了完美的交錯融合，以強烈的立體視覺衝擊您的審美觀；其二是大氣、張揚、飽滿的元素呈現、高低不同的印刷工藝引領時代潮流之風。這是目前國內少有的工藝與設計結合地如此完美的高檔壁紙！
顧客：喔，是嗎？（顧客眼睛開始亮起來）
導購：是呀，這款牆紙/牆布里透著時尚、大氣、溫馨、舒適、典雅的氣息。要是貼在您的家裡，馬上就會把您的品味、高貴展現出來。我敢保證如果您的朋友看到您家的裝修，一定會因為這款牆布牆紙而讚歎的！
顧客：真的呀？（臉上露出了微微的笑容，陷入遐想）
點評：通過情景描述，告訴顧客家裡貼上這款牆紙或牆布的好處，把顧客帶入到一個具體的情景當中去，讓顧客還沒購買，還沒有完成裝修，就看到了選擇這款牆紙/牆布的好處。
4、E：（Evidence）案例證明。通過現場演示相關的證明文件、成功案例來印證之前的一系列介紹。要求導購提供的所有材料應該具有足夠的客觀性、權威性、可靠性和可視性。
演示法（不同材質、不同工藝區別對待）
1）觸摸法：用手接觸壁紙，去摸、去發現壁紙花型的凹凸層次感，凸顯立體感。
2）擦拭法：用溼抹布去擦洗牆紙/牆布，體現壁紙可擦洗性。
3）滴水法：用水傾灑在牆紙/牆布表面上，抖落水滴，用手觸摸基底，證明防水性。
4）光照法：將產品置於射燈下，發生光折射作用，證明珠光熠熠生輝、時尚大氣的效果及鎏金處理產生的金碧輝煌、奢華富貴的效果。
5）手撕法：用手直接去撕牆紙/牆布，目的有二，其一是牆紙/牆布材質的構成（比如雙無紡），其二是證明牆紙/牆布韌性度。
6）電吹風法：用小型吹風機對透氣性能比較好的牆紙/牆布進行吹風，用手感受壁紙被吹的一面，凸顯透氣性好。
7）水泡法：牆紙入水浸泡，證明不褪色、油墨性好等特點（針對牆紙）。
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話術案例：
導購：是呀，這款牆布牆紙要是貼在您的家裡，馬上就會把您的品位、高貴展現出來，我敢保證如果您的朋友看到您家的裝修，一定會感嘆的！
導購：呵呵，當然真的啦。小姐，這裡面有貼了我們家這款牆布牆紙顧客的實景照片（把IPAD遞給顧客）。你看看，這是XXX公司董事長家裡，你看看這在客廳貼出來的感覺，是不是特別華貴和大氣呀?
顧客：嗯，確實還不錯。（不停的翻看這些照片）
導購：小姐，你家客廳多大面積，我幫您算一算，需要多少量？
點評：當通過對牆紙/牆布的介紹讓顧客感興趣後，通過利用已經成交顧客的案例，更加直觀地證明自己所言非虛，增加顧客的信任度。
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