2018年1月23日，接手北京蘇寧的80後總經理郝嘉與媒體開了一場別樣的見面會，值得注意的是，這次地點是在卡丁車賽場。
在剛剛過去的年終大賞上，蘇寧用“造極”2個字來作為2018的主題詞, 郝嘉進一步闡釋了“造極”的內涵:那就是做“好”。“這個‘好’不是郝嘉的‘郝’，而是好產品、好服務、好體驗、好生活的‘好’。”
要想做“好”，首先要有好產品。2018年，蘇寧將力爭實現80%以上好產品的首銷和發佈。“酒香也怕巷子深，產品再好，沒有好的渠道也無法觸達消費者，而蘇寧線上線下的渠道優勢在行業內無可比擬，這也是我們為什麼敢承諾80%以上好產品在蘇寧首發的原因。”
有了好產品，還得有好體驗，而好體驗恰是蘇寧的優勢。郝嘉舉例說，如今流行的品質家電，100吋的激光電視、大對開的冰箱、中央空調，價格動輒上萬元，消費者在購買之前還是想“看得見，摸得著”，蘇寧遍佈全國的4000多家線下門店就承載著場景化體驗的功能。
郝嘉介紹，2017年雙十一期間，蘇寧易購無人店落地北京，所帶來的刷臉購物模式讓消費者對智慧零售有了全新認識，“在蘇寧轉型這幾年，我們做了不少工作，目的就是給消費者更好的場景體驗。一切沒有場景體驗的零售都是耍流氓。”
第三個“好”，指的便是好服務。“服務是蘇寧唯一的產品，也是蘇寧立足之本。經歷互聯網轉型的蘇寧，已經成為電商中最懂線下的一個，也是線下實體企業中最懂電商的一個。”郝嘉介紹，在門店端，蘇寧推出蘇寧V購服務，為消費者提供家居家電一站式解決方案。在物流端，蘇寧推出“上午買下午送”、“急速達”、“準時達”、“代扔垃圾”、“代客檢”、“貴就賠”等一系列有速度有溫度的服務。
郝嘉透露，2018年，蘇寧針對生活電器自有品牌家電產品，將在北京地區推出“365天只換不修”售後服務，再次拉高行業服務水準。
“好產品、好服務、好體驗，構成了消費者的好生活。”郝嘉說，現在還有不少消費者對蘇寧存在一定誤解，認為這個“好”還侷限在傳統電器品類，其實蘇寧所打造的“好”的生活理念，早已通過蘇寧全業態的佈局滲透到消費者身邊的每一個角落。
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