鄭州市民趙女士反映，5月26日發現自家小米電視表面光滑無痕，內屏卻破了。對此事，小米售後卻稱：外力所致，不在保修範圍。這幾天，趙女士多次主動聯繫小米售後，售後人員仍堅持讓趙女士自費維修。
對於電視為外力破壞的說法，趙女士並不認可，她表示可以把電視拿到第三方檢測機構進行檢測。但售後人員稱：公司沒有義務，沒辦法做這樣一個鑑定。
【反映】早上醒來，小米電視內屏裂了
4月5日，鄭州的趙女士在線下實體店購買了一臺43英寸的小米電視4A，包含送裝，價格為1599元。但是用了不到倆月，新買的這臺小米電視就出現了狀況。
5月25日晚上，趙女士像以前一樣關掉電視就去入睡了，第二天醒來打開電視時，卻發現電視屏幕上出現了裂痕，中間還有大片的空白。“我摸了一下，外表光滑一點痕跡都沒有。”
6月4日中午，河南商報陪辦君在趙女士家也看到，打開電視後，屏幕上出現橫豎多條裂痕。趙女士說，平常家裡就她一個人住，當天也沒有磕碰到電視，外屏都沒事，內屏怎麼會破呢？她說，本來感覺小米還不錯，想買著試試呢，結果對小米再也沒好感了。
【說法】近10天多次主動聯繫售後，仍稱為外力所致
發現小米電視內屏破裂後，5月26日當天中午，趙女士就撥打了客服電話，下午售後人員就來家裡檢查。河南商報陪辦君從趙女士提供的一份錄音文件中聽到，一名男子反覆問趙女士是不是磕碰到電視了，並稱自己是第一次遇見這種情況，坦言：小米質量確實不咋的。最後這名男子告訴趙女士檢查結果為：外觀完好，內屏破裂。並稱將拍照上報檢測，讓趙女士等待。
等了4天后，趙女士仍然沒有收到所謂的回覆，5月30日、6月2日、6月3日趙女士又主動撥打了客服電話。趙女士說，客服人員仍認為是外力所致，不在保修範圍，稱將給領導反映一下。6月4日，在河南商報陪辦君的見證下，趙女士第五次撥打客服熱線，對方稱，將幫忙催促下領導，讓領導兩個小時內回電話。但等了兩個小時後，趙女士依然沒有等到回覆。
下午，陪辦君兩次聯繫小米客服，對方給趙女士的回覆仍然與此前一樣：沒法保修，無法免費更換，並稱除非趙女士能舉證自己是在正常情況下使用電視的。
趙女士納悶，小米電視出現了問題，憑啥要讓消費者自己舉證？
陪辦君查詢《消費者權益保護法》，其中第二十三條規定： 經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
【回顧】：小米電視內屏破裂，不止一例
3月8日，河南商報曾報道了鄭州市民李先生反映家裡的小米電視無故內屏破裂的事情。那時，李先生在網上搜索，發現小米電視內屏破裂並不是個案。陪辦君搜索發現，在小米社區官方論壇上也有不少用戶反映同樣的問題。
在上次的報道中，李先生髮現內屏破裂後聯繫小米售後，對方稱：經鑑定，內屏破裂是外力所致，不在保修範圍內，要想修電視需要自費。經河南商報報道之後，李先生家的小米電視才得到免費維修。
這次，趙女士遇到與李先生相似的情況，但直到6月4日下午5點左右，小米售後堅持認為：根據此前檢測結果，內屏破裂是個人原因導致，與公司無關。對此，趙女士稱，可以把電視拿到第三方檢測機構進行檢測，但售後人員稱：公司沒有義務，沒辦法做這樣一個鑑定。
【疑問】：為何售後堅定認為是外力所致，能否請第三方平臺檢測？
趙女士稱，如果第三方平臺檢測結果還是外力所致，那麼她認。
但是小米客服告訴陪辦君，檢測是由跟小米官方合作的售後網點來進行的，最終結果以網點檢測的為準。
趙女士記得在5月26日，小米售後人員來家裡檢測時，告訴她檢測結果為：外觀完好，內屏破裂，並拍了幾張照片。那麼令人疑惑的是，為何這個結果和幾張照片能認定為是：外力所致。
小米客服稱，至於為何會這樣認定，可以諮詢鄭州的售後網點，4日下午6點30分左右，河南商報陪辦君多次撥打售後網點電話，均無人接聽。
4日7點30左右，小米客服又聯繫陪辦君，反饋為何“外觀完好，內屏損壞”屬於人為損壞。工作人員稱，檢測網點拍了照片之後，會把照片反饋給工廠，會有技術人員做鑑定。如果網點檢測是外力導致的，並不一定是人損壞的，因為電視在用戶家裡，他們沒法確定是什麼樣的行為導致內屏裂，但是能看到結果。“我們網點檢測時內屏裂了，這個肯定是外力導致的，如果電視正常放在那裡，內屏不會裂。”陪辦君追問小米電視本身是否存在這種隱患，但是他稱具體情況並不知曉。
銷售與服務本是一體，用戶反映小米電視內屏破裂已不是個案，到底是“質量問題”還是“人為原因”？河南商報陪辦君將繼續關注。
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