武漢通“消磁”後，能不能免費更換一張同樣的卡？卡內餘額怎麼辦？
6月1日，網民在長江網武漢城市留言板上留言諮詢這件事。張女士介紹，5月30日乘坐地鐵去辦事，進站時武漢通刷了兩次都沒反應，第三次才刷卡成功。在香港路地鐵站出站時，怎麼刷卡，一點反應都沒有。工作人員稱該卡消磁了，“他打開特殊通道讓我出去，讓我自己找地方補辦新卡。”她只好花20元錢購買了一張新卡。
武漢通相關負責人稱，武漢通故障一般有兩種情況，一種是人為損壞，比如卡面有摺痕、有裂紋等，這種是不能免費更換的，需要客戶購買新卡；另一種是武漢通故障，經武漢通客服點核實後，可以免費更換一張同樣的卡。
武漢通故障卡內的餘額可以退還，該負責人表示，但需要通過武漢通後臺數據庫卡賬戶讀取餘額信息：由於武漢通每天的業務和交易量大，後臺清算核實一般需要七天的時間，客戶可憑辦理餘額退還的小票，七天後再到武漢通客服點辦理餘額退還。
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