武汉通“消磁”后，能不能免费更换一张同样的卡？卡内余额怎么办？
6月1日，网民在长江网武汉城市留言板上留言咨询这件事。张女士介绍，5月30日乘坐地铁去办事，进站时武汉通刷了两次都没反应，第三次才刷卡成功。在香港路地铁站出站时，怎么刷卡，一点反应都没有。工作人员称该卡消磁了，“他打开特殊通道让我出去，让我自己找地方补办新卡。”她只好花20元钱购买了一张新卡。
武汉通相关负责人称，武汉通故障一般有两种情况，一种是人为损坏，比如卡面有折痕、有裂纹等，这种是不能免费更换的，需要客户购买新卡；另一种是武汉通故障，经武汉通客服点核实后，可以免费更换一张同样的卡。
武汉通故障卡内的余额可以退还，该负责人表示，但需要通过武汉通后台数据库卡账户读取余额信息：由于武汉通每天的业务和交易量大，后台清算核实一般需要七天的时间，客户可凭办理余额退还的小票，七天后再到武汉通客服点办理余额退还。
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