上海法雷奧汽車公司質量管理體系的問題及對策

上海法雷奧汽車電器系統有限公司是目前中國境內極具競爭力的汽車電機生產企業，企業自身已建立起一套質量管理體系，本文結合對上海法雷奧汽車質量管理體系的調研，深入探討了上海法雷奧汽車電器系統有限公司質量管理體系中存在的問題及原因，並嘗試著提出了相關的對策。

一、引言

隨著現代質量管理理論的發展和企業對質量管理的日益重視，各大企業都在企業內部建立起相應的質量管理體系[1]。上海法雷奧汽車電器系統有限公司作為目前中國規模最大、品種最全的專業汽車電機生產企業，也建立起了相應的質量管理體系，但目前仍存在一定的問題，下面就將結合上海法雷奧公司實踐及相關理論與標準，探討上海法雷奧公司質量管理體系中存在的問題及相應對策。

二、上海法雷奧汽車質量管理體系中存在的問題及成因

（一）上海法雷奧汽車質量管理體系中存在的問題

為了尋找法雷奧汽車質量管理體系中存在的問題，我們在公司以上部門的員工中進行了問卷調查。每一道題都有“完全贊同”“ 贊同”“ 無法評價”“ 不贊同”這四個選項。計分時，“完全贊同”代表5分，“贊同”代表4分，“無法評價”代表3分，“不贊同”代表2分，“非常不贊同”代表1分。

下面的圖表，就顯示了最終的調查統計結果。

從以上各問題的得分來看，公司目前質量管理體系的主要問題是質量程序文件適宜性不夠和部分各類儀表儀器、設備、測量未處於有效的工作狀態。同時本次調查還發現公司目前在質量管理體系文件的發放、管理，公司產品質量信息的記錄，公司質量管理人員資質和質量培訓，設備的維護和保養，產品質量先期策劃和控制程序的設計，公司設計、研發過程的質量管理，統計技術的應用，產品生產過程的監控等都存在一定的問題。

（二）上海法雷奧汽車質量管理體系中存在問題的成因

針對上海法雷奧汽車質量管理體系中存在問題進行深入的分析，我們發現這些問題的產生有著深層次的原因。

第一，由於一些技術人員覺得《質量管理手冊》中的程序過於麻煩，文件的發放未按質量管理手冊的規定執行。目前公司的質量管理程序文件是在TS16949體系文件的基礎上形成的，從文件的形式上符合TS16949的相關規定和要求，但是公司的產品和組織結構以及人員是動態變化的，許多質量程序文件並沒有根據實際情況的發展及時的進行更新，這就導致體系文件沒能得到及時的更新。

第二，公司對量具的具體操作過程中仍然存在不規範的現象。如熱電偶，三座標儀及專用的檢測儀器設備，其中大部分都未按要求的頻次或要求進行檢定。測量系統分析(MSA)手冊明確具體的規定了對不同類型量具的重複再現性研究方法及接收標準，但公司僅對一部分的量檢具進行了這方面的記錄工作。

三、上海法雷奧汽車質量管理體系中存在問題的解決對策

（一）規範文件管理體系

上海法雷奧汽車必須做到實事求是，依據公司的實際情況重新編撰公司的質量管理體系模式文件、行政機構圖文件、標準要素和程序文件對照表文件。對企業的質量管理體系文件應當高標準的予以執行。企業要通過定期的培訓與考核來度量體系的執行狀況，及時的改進質量管理體系，再配合內審與檢查促使體系的合理運行。公司必須建立起相應的質量文件的監督管理機制，確保嚴格按照公司《質量管理手冊》中對文件管理的要求進行監督管理。

（二）加強產品生產過程監控

對於控制生產過程中的質量問題，上海法雷奧汽車的管理層和現場操作人員首先應該在觀念上有所轉變，強化主人翁意識和質量意識，對於前道工序完成的半成品進行嚴格的質量審查。生產過程中出現設備失準等問題，也應當終止加工程序，不能完全依賴生產結束後的總檢去發現和解決問題，應當提前彙報，適時解決。

（三）培育具有實效的企業質量文化

對於企業文化來說，質量文化是其不可分割的一部分，其核心在於企業的管理層和全體員工對於質量的重視[2]。公司應從應當積極探討和學習質量管理的理論知識。企業的高級管理層應當從自身出發，積極倡導質量要求和承諾，組織有效的學習計劃，加強對全面質量管理理論、精益生產理論等質量管理理論的學習。同時，公司應通過開展對相關人員的質量管理知識的培訓和相應的考核來改進和提升質量管理人員的資質和知識水平。

（四）推進企業的標準化工作

企業要迅速建立起標準化的設備維修和維護流程。對設備檢測工作流程，要進行具體規定，包括針對不同設備和不同故障情況所採用的檢測設備、檢測的部位、檢測時的各種參數、檢測的週期。還要構建起相應的量具的選擇、操作、校準、維護的標準化流程。例如在量具的選擇上應保證汽車零件使用性能的基礎上，綜合考慮加工和檢驗的經濟性及計量器具的技術指標和經濟指標。可以參照GB/T1.1《標準編寫的基本規定》的要求，統一公司各項標準化文件的格式[3]。