雖然家庭WiFi網絡多是由用戶自行佈設設備而搭建的，但是用戶體驗無小事，在聽到用戶呼聲之後，上海電信技術人員很快來到實地進行查看。“這是我碰到的最複雜的WiFi環境，干擾太多”，全國勞模、上海電信通信線務高級技師徐珺在實地查看之後都倒吸了一口冷氣。經過周密調研之後，技術人員制定瞭解決方案，開展“紅海救援行動”。
100多個信號扎堆在一起，像麻花一樣
這棟青年公寓位於寶山區，上海電信寶山局的線務高手曹俊華先來到了現場。公寓大樓高8層，有200多個房間，幾乎每個房間內都佈設了無線路由器。而且，每個房間的面積不大，住戶密集、無線信號密集。他查看了這裡的房型、網絡設備等方面狀況，初步判定WiFi網速普遍不佳是因為信號太多、干擾太嚴重，“拿出手機打開WiFi開關，就能收到十幾個無線信號，信號源太多了。”
很快，徐珺就攜帶著專業無線頻譜儀來到現場進行進一步“診斷”。一打開儀器，大夥兒驚呆了，檢測到100多個WiFi信號，頻譜儀的屏幕上顯示的信號密密麻麻、成了一團亂麻，“從來沒碰到過這樣的情況”，徐珺說道。檢測發現，這裡的用戶基本上使用的是2.4G頻段的WiFi網絡，13個信道每個都被佔得滿滿，擁擠不堪。
“我們發現，這裡的房間是用那種輕型隔板隔開的，不是鋼筋混凝土，所以阻擋WiFi信號的效果很差。換句說，這個房間的WiFi信號會覆蓋到附近其他房間，甚至樓下房間的WiFi信號都能‘飄到’樓上去。”徐珺說道。而且相比位於5G頻段的WiFi信號，基於2.4G頻段的WiFi信號本身就容易受到干擾，導致信號不穩定、速率低。在這個青年公寓，上百個信號糾纏在一起，互相干擾，使得住戶普遍感到WiFi上網體驗不佳。
針對這些實際情況，徐珺建議住戶使用5G頻段的WiFi網絡，同時相鄰區域用戶使用的WiFi信道盡量隔開，從而減少同頻干擾。而且針對公寓內房間牆壁阻擋信號效果弱的狀況，通過降低無線路由設備的功率，儘量避免自家房間內的信號躥到隔壁房間。
（剝纖、融纖、接纖，徐珺一氣呵成）
排除“疑難雜症”，讓家中網速快起來
在給青年公寓開出提升WiFi網速“藥方”之後的第二天，徐珺又和另外兩位上海電信高級技師史晴、單磊來到位於武夷路某小區的馬先生家中。馬先生家住31樓頂層複式，這裡手機信號不太好，所以對有線寬帶和WiFi上網的依賴程度更高。
馬先生家中使用的是電信50M寬帶，正想申請安裝更高速的寬帶，而且想在客廳中安裝4K IPTV、樓上樓下都能WiFi高速上網。仔細檢查了一番之後，徐珺他們發現馬先生家中的網絡環境並不太理想，一些模塊接口出現故障，使得有線網速受到“損傷”，而且因為家庭中有線信息點設置不足，採用電力貓方式來佈設家庭WiFi，無線上網效果很不好。
技術人員很快就修好了模塊接口的故障，而且為了徹底改善馬先生家中的網絡環境，他們決定重新佈線、增設有線信息點，“有線的才是無限的，只要有線佈設到位，高質量的家庭上網就有保障。”徐珺說道。
（穿通暗管、拉出網線後，技術人員正將面板重新安裝上）
他們順利地為臥室和樓上書房整理好了線路，並且細心地在網線接口面板上貼了不同顏色的標籤，比如臥室內的網線貼的是藍色標籤紙。而在另一側的家庭網關，每個端口上也都貼了相應的顏色標籤紙。這樣，即使是不懂網絡知識的用戶，根據顏色標籤就能知道哪根線路是通往臥室、哪根是通往書房。
不過，客廳給徐珺他們帶來一些麻煩，客廳中沒有接通網線。他們通過暗管穿線的方式，借用有線電視線路的管道，先將網線接入了緊鄰客廳的臥室內，然後再接入客廳，這花費了不少時間。
在客廳和書房架設了信息點之後，技術人員在馬先生家中佈設分佈式路由器，很快樓上樓下都有無線信號覆蓋。用戶親身用測速軟件進行了測試，WiFi網速超過60Mbps，比原先提升了十幾倍。更重要的是，經過技術人員的調理之後，用戶家中具備安裝了更快速寬帶、甚至是千兆寬帶的條件，到時家中WiFi網速也將會進一步提升。
（經過檢測，接通的網線質量槓槓的，上網沒問題）
專業的事讓專業的人幹，67萬申城家庭用了智能組網
上網已經成為人們剛性需求，用戶希望家庭中每個角落都有棒棒的無線網絡覆蓋。但是，自行完成家庭組網、搭建高質量的家庭無線網絡是“高難度動作”，很多用戶無法完成。
正因為此，在2016年6月，上海電信率先推出智能組網服務，專業的事情讓專業的人來做，由專業人員幫助用戶提升家中的WiFi網絡質量，提升用戶上網體驗。這些專業人員，就是通過嚴格培訓和考試後才能上崗的上海電信智能組網技術專家，據悉目前這支隊伍的規模已經達到2500人，並且還在不斷擴大。
每位用戶家中的房屋環境、網絡環境都不一樣，而且需求也不盡相同，所以智能組網可說是非標準化的產品，只能是一戶一方案。電信技術人員會上門進行查看，瞭解用戶的家庭房型、網絡結構和用戶對上網的具體需求。然後技術人員會對用戶家中的網絡環境現狀進行評測，“我們會在用戶家中的五個點，比如說陽臺、客廳、書房等等，用測速軟件來測試在這些點的WiFi網速，並將測試結果告訴給用戶。”上海電信一名智能組網技術人員說道。
之後，技術人員會結合家庭網絡環境、用戶需求等設計組網方案，通過部署信息點等多種方式來優化家庭網絡環境。
組網完成後，技術人員還會再一次進行網絡測試，“還是在和原來同樣的五個點，進行測速。得出的網速數據會與之前的數據進行對比。讓用戶很直觀的瞭解到智能組網的效果、家庭WiFi提速的效果。”這名技術人員說道。只有當用戶對網絡質量評測效果感到滿意，這次智能組網才算真正完成。
現在，申城67萬戶家庭已經享受到上海電信智能組網服務，普遍對WiFi網速提升效果感到滿意。
這些年來，上海電信通過多次提速，讓用戶家中的網速越來越快，尤其是在2018年，上海電信將完成千兆網絡全市覆蓋，上海由此將成為“全球千兆寬帶第一城”。在網速越來越快的同時，上海電信更加註重用戶體驗和用戶感知，通過智能組網等服務的推出，幫助用戶解決各類上網難題，讓用戶不打折扣地享受高速上網。
閱讀更多 上海電信網上營業廳 的文章
