成交的藝術——如何客戶感覺你靠譜?(上篇)

你是否出現過如下情況:

1.有的時候我們談完客戶,需求吻合,客戶也挺滿意,各方面都挺好的,但最終無疾而終?

2.客戶明明白白的告訴你,你們的產品比別人都要好,但就是不同你合作?

3.一切談的好好的,合同都在走流程了,最終訂單卻被競爭對手拿下來?

4.各種方法用盡,自己都感動的要哭了,客戶卻無動於衷?

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成交的藝術——如何客戶感覺你靠譜?(上篇)

其實大多數時候,都是因為我們沒有真正贏得客戶的信任,今天關於如何贏得信任,做一個簡單的分享:

特勞特寫過一本書名字叫“定位”,書中反覆強調的一個點就是如何佔領用戶的心智,當客戶聯想到某些詞語或者詞彙時便能很自然的聯繫到某個品牌。譬如:當我們浮現“上火”兩個字時,能夠自然的聯想到“加多寶”或“王老吉”。

站在公司層面,品牌作為公司的的延伸存在,在客戶第一感知,或者初次接洽時,品牌的認知會對客戶/用戶造成巨大的影響。

成交的藝術——如何客戶感覺你靠譜?(上篇)

那麼我們作為銷售而言,起點比較高的,可能會在一家知名度,影響力巨大的公司,通常在相信公司這個環節,我們遇到的阻力稍小。但如果不幸的是,我們從事銷售工作所在的公司是一家創業公司,我們將會遇到較大的阻力。

當然,無論所在企業大小,都會存在對應的阻力,今天主要就銷售這一個單一角色上如何讓客戶更加的相信我們公司。

首先,我們要做的第一件事情就是分析企業自身的優勢和劣勢:

它包括了:

成立時間——成立時間越長,合作穩定性好。(中國中小企業平均壽命2-3年)

創始團隊——創始團隊的背景,履歷一定程度上決心客戶是否會對未來有期許

技術背景——研發實力一定程度能佐證產品能力

團隊規模——相對而言,規模較大團隊,更能獲得客戶信任

資金狀況——融資情況,經營情況決定客戶是否相信你足夠走的遠

標杆項目——典型項目,特別是行業內知名典型項目會強化客戶對你的信賴度

合作伙伴——所在領域內圈子大小和層次

企業定位——一定程度反映企業專注度和專業度

服務團隊——服務覆蓋區域,服務能力佐證

服務機制——售後服務成本,響應時間的說明

媒體報道——知名度佐證

獲獎情況——領域內排名和得獎情況

以上所述12項內容,服務企業具有優勢的部分,作為銷售必須銘記於心,在合適的時機或者場景,借用對應的工具(PPT,視頻,樣本)進行快速說明,且儘量避免劣勢。

其次,使用好工具:

無論是PPT或者視頻,或者方案模版,產品手冊,樣本資料,一定要分類存儲,做好充分的準備。

必要時,還可以綜合公司資料,針對特殊性客戶,或者個人自身特點,製作對應的營銷工具,按照營銷的類別和場景我們還可以把他們分為:

引流工具

成交工具

追銷工具

再次,基於客戶背景,訴求,謹慎高效的締造客戶對於企業感知:

每個客戶所處的行業,細分領域決定了他們的差異化,而每個人所處的職位,角度,又決定了他們的關注點。我們具備18般武藝並非一定要全部展示,而是恰如其分的展示對應的內容,點到為止。以此更好的展示個人與企業的深度和專業性。

最後,影響心智

XX,以下是關於我們公司產品相關介紹,請您查收。

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