成交的艺术——如何客户感觉你靠谱?(上篇)

你是否出现过如下情况:

1.有的时候我们谈完客户,需求吻合,客户也挺满意,各方面都挺好的,但最终无疾而终?

2.客户明明白白的告诉你,你们的产品比别人都要好,但就是不同你合作?

3.一切谈的好好的,合同都在走流程了,最终订单却被竞争对手拿下来?

4.各种方法用尽,自己都感动的要哭了,客户却无动于衷?

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成交的艺术——如何客户感觉你靠谱?(上篇)

其实大多数时候,都是因为我们没有真正赢得客户的信任,今天关于如何赢得信任,做一个简单的分享:

特劳特写过一本书名字叫“定位”,书中反复强调的一个点就是如何占领用户的心智,当客户联想到某些词语或者词汇时便能很自然的联系到某个品牌。譬如:当我们浮现“上火”两个字时,能够自然的联想到“加多宝”或“王老吉”。

站在公司层面,品牌作为公司的的延伸存在,在客户第一感知,或者初次接洽时,品牌的认知会对客户/用户造成巨大的影响。

成交的艺术——如何客户感觉你靠谱?(上篇)

那么我们作为销售而言,起点比较高的,可能会在一家知名度,影响力巨大的公司,通常在相信公司这个环节,我们遇到的阻力稍小。但如果不幸的是,我们从事销售工作所在的公司是一家创业公司,我们将会遇到较大的阻力。

当然,无论所在企业大小,都会存在对应的阻力,今天主要就销售这一个单一角色上如何让客户更加的相信我们公司。

首先,我们要做的第一件事情就是分析企业自身的优势和劣势:

它包括了:

成立时间——成立时间越长,合作稳定性好。(中国中小企业平均寿命2-3年)

创始团队——创始团队的背景,履历一定程度上决心客户是否会对未来有期许

技术背景——研发实力一定程度能佐证产品能力

团队规模——相对而言,规模较大团队,更能获得客户信任

资金状况——融资情况,经营情况决定客户是否相信你足够走的远

标杆项目——典型项目,特别是行业内知名典型项目会强化客户对你的信赖度

合作伙伴——所在领域内圈子大小和层次

企业定位——一定程度反映企业专注度和专业度

服务团队——服务覆盖区域,服务能力佐证

服务机制——售后服务成本,响应时间的说明

媒体报道——知名度佐证

获奖情况——领域内排名和得奖情况

以上所述12项内容,服务企业具有优势的部分,作为销售必须铭记于心,在合适的时机或者场景,借用对应的工具(PPT,视频,样本)进行快速说明,且尽量避免劣势。

其次,使用好工具:

无论是PPT或者视频,或者方案模版,产品手册,样本资料,一定要分类存储,做好充分的准备。

必要时,还可以综合公司资料,针对特殊性客户,或者个人自身特点,制作对应的营销工具,按照营销的类别和场景我们还可以把他们分为:

引流工具

成交工具

追销工具

再次,基于客户背景,诉求,谨慎高效的缔造客户对于企业感知:

每个客户所处的行业,细分领域决定了他们的差异化,而每个人所处的职位,角度,又决定了他们的关注点。我们具备18般武艺并非一定要全部展示,而是恰如其分的展示对应的内容,点到为止。以此更好的展示个人与企业的深度和专业性。

最后,影响心智

XX,以下是关于我们公司产品相关介绍,请您查收。

某某公司 营业执照+安全方案:WWW.CESHIXXX.com(可使用石墨文档等工具附上对应链接)

最新专利文件:www.zuixinzhuanli.com

产品介绍:www.chanpinjieshao.com

关于我::www.guanyuwo.com


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