我1979年參加工作，1984年12月進入北京市人民檢察院，2013年調到剛剛成立的北京市人民檢察院第三分院，一直在檢察管理部接待辦案崗工作。
光陰荏苒，驀然回首，已是五個年頭了。五年來，在接待群眾來訪、處置集體訪、協調參與處理疑難信訪中，我做到了辦理零延誤、處置零失誤、安全零事故。
三分院所轄六個區佔全市總面積的 46.8%，且大部分為郊區城鄉結合部，城市的快速發展帶來了一些社會矛盾，經常有人員到我院來訪。而我們的辦公地又處於繁華地帶，人流量大，一旦來訪人員出現過激行為，處理不好就會造成不良社會影響。接訪壓力大，涉檢信訪案件排查化解面臨著很大困難與挑戰。
初建的三分院辦公條件有限，沒有專門的接待大廳，沒有接待的桌椅。作為一名老同志，我主動請纓、勇挑信訪接待的大梁，不等、不靠，以奮發有為的精神狀態，在不具備接訪條件的情況下，借來了兩張桌子、幾條板凳，搭建起了接待前臺，大門口、走廊等處都成為接訪的場所。
李氏夫婦因其獨子十多年前意外從高樓墜落身亡，連續多年上訪，要求追究其弟媳看護不力的刑事責任。接訪時，我詳細詢問了案情。當年，該案定性為意外死亡，而李氏夫婦對這樣的結論也未提出異議。但之後二人卻突然來信來訪，而且放大公安機關辦案過程中的瑕疵，並由此延伸出若干起控告案件。經認真調查瞭解得知，當年李氏二人之所以對該案沒有提出異議，一是案件定性沒有問題；二是礙於弟弟的面子，如今弟媳和弟弟由於感情不合離婚，弟弟的面子也就不復存在；三是更重要的隨著年齡的增大，李氏夫婦日感喪子之痛。瞭解到這些情況後，我除了向李氏夫婦耐心解答法律程序外，還誠懇地勉勵和寬解二人。我的真誠打動了李氏夫婦，儘管一時問題還沒有得到解決，但在此後的來訪中，李氏夫婦都主動讓我接待他們。在來訪接待中，不服司法機關的結論，重複訪一訪就是幾年、十幾年甚至幾十年的，到了我這我都耐心地接待他們，以多年的工作經驗、法律知識和熱心誠心為他們排憂解難，化解他們心中的不平。
三分院轄區涉眾型經濟犯罪較多。此類案件追贓困難，挽回損失難度較大，容易引發來訪人員的誤解，產生對司法機關的不信任。作為接待崗的檢察官，我總是與來訪人員面對面釋法說理，消除誤會，讓他們相信法律，相信檢察機關依法辦事，維護司法公正，維護被害人的合法權益。
信訪接待是檢察機關的窗口，也是人民群眾排憂解難的重要渠道，即平凡又艱鉅，有的時候難以避免的要面對來訪人的質疑、冷漠、憤怒等。有人說：幹接待、幹信訪、幹控告申訴工作，既沒錢又沒權，只有嘴巴甜，有時候捱罵還不討好。但面對著一張張渴求的面孔，一句句牢騷和怨言，我總是耐心細緻的講解，孜孜不倦的勸慰。2017年3月，轄區村民王某某因不服民事不支持監督申請到院來訪，滯留在接待廳近40個小時。我一直全程參與接待，並陪伴至深夜。當事人離開接待廳時，已近夜裡12點，因打不到車，我步行兩個小時回家。
在平凡的崗位上，我一直默默堅守，一次接訪、一個微笑、一份勸慰，詮釋了人生在平凡的崗位上也能閃閃發光。2017年我被推薦為全國信訪系統優秀接談員。
（檢察管理監督部 康平）
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