星級的服務、星級的廁所
整潔的臥具、溫馨的環境
這是旅客對Z267/8次列車的一致評價
Z267/8次列車是呼和浩特客運段
由“青城”呼和浩特
開往“東方明珠”上海的旅客列車
他們始終致力於旅客滿意度的提升
堅持用全方位的“走心”服務
打造旅客乘車新體驗
標準嚴起來、服務提起來
旅客才能更滿意
車隊以5組為試點
精心打造‘三幫四心五點’服務班組
“苦練內功”
不斷提升旅客乘車體驗
實施餐車革命
豐富飯菜品種
提供送餐進車廂、到座位服務
讓旅客就餐更方便
為避免兒童旅客磕傷
他們用軟泡沫包裹各類桌板稜角
貼心的細節服務
總能贏得孩子家長的誇讚
經常性開展全車大掃除
加大對空調通風口、棚頂等
各衛生死角的清理力度
大力開展環境衛生整治
實行車隊幹部包班組
車長值班員包車廂制度
做到物見本色、窗明几淨
推進廁所革命
建立星級廁所
確保衛生間乾淨、無異味
給旅客創造整潔舒適的乘車環境
Z267/8次旅客列車途經呼包鄂經濟圈
礦業務工流動人員較多
他們定期深入礦業企業走訪
瞭解掌握務工人員實際出行需求
為務工人員計劃乘車路線
經常組織
走訪各大途徑城市的旅行社
宣傳列車時刻、服務舉措
努力建立長期穩定合作關係
不斷擴大客流市場規模
全力做大客運蛋糕
他們的努力得到了廣大旅客的一致認可
榮獲2017全路客貨運窗口用戶滿意單位
連續2年獲得全路紅旗列車稱號……
如今
‘三幫四心五點’作業法
已經全面推廣到各乘務組
老弱病殘一路幫
提包攜幼用心幫
急難困擾盡心幫
工作有責任心、對待旅客真心
做事認真細心、答疑解惑耐心
標準高點、微笑多點
動作慢點、遇事忍點、藉口少點
他們
用實際行動踐行著
讓旅客更滿意就是服務追求的
錚錚誓言
……
分享到:
閱讀更多 草原鐵路 的文章
