△ 訪金谷農商銀行董事長劉建強
吸引用戶“逛”銀行
金谷農商銀行從進門開始，就在思考如何以客戶為中心。一般的銀行，進入大堂後，大堂經理都會很熱情地與你打招呼。但金谷農商銀行的大堂經理不僅會與你打招呼，假如你是蒙古族客戶，他們會用蒙語與你打招呼。一句蒙語，瞬間拉近與用戶的距離。除了蒙語以外，大堂諮詢服務中還提供漢語、英語及手語服務，並且提供蒙文、英文、盲文等版本的閱讀資料。
金谷農商銀行昭烏達支行，位於內蒙古自治區呼和浩特市昭烏達路375號。一樓營業大廳800多平方米，整潔溫馨，分區合理，利率電子屏、引領檯、客戶等候區服務指示牌、叫號機、飲水機、雨傘、殘障通道、兒童座椅甚至寵物籠都一應俱全。
這家網點經調整佈局後，除了傳統銀行都有的自助業務區、信貸專櫃等以外，最亮眼的是、色彩斑斕的滑梯、木馬等兒童遊樂設施。客戶在辦業務時，孩子就可以在一旁盡情地嬉戲。金谷農商銀行還提供咖啡服務，即使不辦業務，也可以喝咖啡。
在銀行內設置超市，也是金谷農商銀行的一個嘗試。金谷農商銀行引進了臺灣的銀福超市，超市按月舉辦活動，以某一系列商品打折為基礎，刷銀行金牛卡可享受優惠促銷活動。超市與人們的生活息息相關，人們需要到超市採購必要的生活用品，而社區銀行的終極目標是獲得客戶，金谷農商銀行利用網點客流量大的特點，發揮生活用品連接客戶的作用，增強了客戶的黏性。
針對不同的人群做服務也是金谷農商銀行的服務理念之一。老年人多的社區，他們定期請中醫為老人號脈，做磁療。再看看老年人有什麼金融需求，為他們做理財，提供存取款服務。有一些網點附近的社區，年輕人密集，金谷農商銀行就會放置一些跑步機、乒乓球等健身器材，只要持有金谷農商銀行卡的人都可以進來使用。其他地方雖然也有免費的體育鍛煉場所，但未必有金谷農商銀行的距離優勢，居民只要步行就可以健身。
上世紀90年代，國外許多銀行都開始探討、試驗網點的新概念。將網點從處理基本業務到調整為從事其他渠道無法替代的，複雜、高附加值的業務，從而提高分銷渠道的競爭力和效率。這期間，發展出了許多新型的業態渠道，如店內網點、高檔場所網點、咖啡廳網點、機場網點及衛星網點等。
現已被譽為美國最佳社區銀行代表，連續兩年被美國獨立社區銀行協會評為“頂級社區銀行先鋒”的美國安快銀行Umpqua bank，它們如同飯店的舒適、時尚的大廳，讓顧客可以在銀行休息、讀報、上網，免費的特調咖啡、wifi，讓所有的客戶都能感受到自己不會因為賬戶金額的多少而被忽略。豐富多彩的社區活動也已經讓安快銀行成為客戶生活的必須品，它們不斷吸引著客戶來“逛”銀行，從而產生金融服務的商機。
事實上，在中國，除了金谷農商銀行以外，也已經有許多的銀行開始新的嘗試。在互聯網金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業基層網點的生存狀態下，這可能代表了未來社區銀行的一個趨勢，在可購物、體驗、交易、閒聊中，打通工作與休閒、融合消費與創造，真正為客戶創造不可替代的價值。
“要是客戶不方便，我們就搬過去”
高高在上的坐門等客在金谷農商銀行是絕對禁止的。他們對客戶經理的要求是：主動掃戶。責任範圍小區裡的每一戶的情況他們必須瞭解透徹，哪一戶是常住人口，哪一戶把房子租出去，人員狀態是什麼，從事什麼行業，哪些人有存貸款的需求等等。
“要是客戶去銀行不方便，我們就想辦法把網點搬到離他們近的地方。”金谷農商銀行行長王文珍說。2012年，距離呼和浩特市中心20公里的新城區討思浩村裡，金谷農商銀行首家助農金融服務點在李月明自家的百貨商店裡成立了。
2001年，李月明開了自己的百貨商店，2012年金谷農商銀行開始在這裡裝取款機器，不久就成為助農金融服務點。助農金融機具能夠完成取款、查詢、轉賬、代繳費等功能，一個月能有40-50萬取款金額。除了每筆交易持卡人付給0.4%的手續費外，金谷農商銀行還會根據每月的交易量給店主2000-3000元的補貼款。在這之前，共1500戶、4000多人的討思浩村，離最近的金谷農商銀行網點有5公里遠。在這裡設助農取款點不僅對村民是極大的便利，對李月明的百貨商店生意也是一個極大的提高。
“不光能取款，李月明還是我們銀行在討思浩村發放助農貸款的主要擔保人。”李志標說，由他為農戶擔保，最大額可以貸款20萬。截至2016年，這樣的助農金融服務點已經有201個，2016年全年助農取款業務交易筆數共計9.5萬筆，交易金額達6022萬元。
換言之，金谷農商銀行的網點、金融服務點像基層毛細血管。它們遍佈在各大社區、村鎮，搶佔了獲客的先機，它們主動出擊，貼近了用戶的需求，讓網點與社區、村鎮、居民形成源源不斷的價值循環。
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