△ 访金谷农商银行董事长刘建强
吸引用户“逛”银行
金谷农商银行从进门开始，就在思考如何以客户为中心。一般的银行，进入大堂后，大堂经理都会很热情地与你打招呼。但金谷农商银行的大堂经理不仅会与你打招呼，假如你是蒙古族客户，他们会用蒙语与你打招呼。一句蒙语，瞬间拉近与用户的距离。除了蒙语以外，大堂咨询服务中还提供汉语、英语及手语服务，并且提供蒙文、英文、盲文等版本的阅读资料。
金谷农商银行昭乌达支行，位于内蒙古自治区呼和浩特市昭乌达路375号。一楼营业大厅800多平方米，整洁温馨，分区合理，利率电子屏、引领台、客户等候区服务指示牌、叫号机、饮水机、雨伞、残障通道、儿童座椅甚至宠物笼都一应俱全。
这家网点经调整布局后，除了传统银行都有的自助业务区、信贷专柜等以外，最亮眼的是、色彩斑斓的滑梯、木马等儿童游乐设施。客户在办业务时，孩子就可以在一旁尽情地嬉戏。金谷农商银行还提供咖啡服务，即使不办业务，也可以喝咖啡。
在银行内设置超市，也是金谷农商银行的一个尝试。金谷农商银行引进了台湾的银福超市，超市按月举办活动，以某一系列商品打折为基础，刷银行金牛卡可享受优惠促销活动。超市与人们的生活息息相关，人们需要到超市采购必要的生活用品，而社区银行的终极目标是获得客户，金谷农商银行利用网点客流量大的特点，发挥生活用品连接客户的作用，增强了客户的黏性。
针对不同的人群做服务也是金谷农商银行的服务理念之一。老年人多的社区，他们定期请中医为老人号脉，做磁疗。再看看老年人有什么金融需求，为他们做理财，提供存取款服务。有一些网点附近的社区，年轻人密集，金谷农商银行就会放置一些跑步机、乒乓球等健身器材，只要持有金谷农商银行卡的人都可以进来使用。其他地方虽然也有免费的体育锻炼场所，但未必有金谷农商银行的距离优势，居民只要步行就可以健身。
上世纪90年代，国外许多银行都开始探讨、试验网点的新概念。将网点从处理基本业务到调整为从事其他渠道无法替代的，复杂、高附加值的业务，从而提高分销渠道的竞争力和效率。这期间，发展出了许多新型的业态渠道，如店内网点、高档场所网点、咖啡厅网点、机场网点及卫星网点等。
现已被誉为美国最佳社区银行代表，连续两年被美国独立社区银行协会评为“顶级社区银行先锋”的美国安快银行Umpqua bank，它们如同饭店的舒适、时尚的大厅，让顾客可以在银行休息、读报、上网，免费的特调咖啡、wifi，让所有的客户都能感受到自己不会因为账户金额的多少而被忽略。丰富多彩的社区活动也已经让安快银行成为客户生活的必须品，它们不断吸引着客户来“逛”银行，从而产生金融服务的商机。
事实上，在中国，除了金谷农商银行以外，也已经有许多的银行开始新的尝试。在互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业基层网点的生存状态下，这可能代表了未来社区银行的一个趋势，在可购物、体验、交易、闲聊中，打通工作与休闲、融合消费与创造，真正为客户创造不可替代的价值。
“要是客户不方便，我们就搬过去”
高高在上的坐门等客在金谷农商银行是绝对禁止的。他们对客户经理的要求是：主动扫户。责任范围小区里的每一户的情况他们必须了解透彻，哪一户是常住人口，哪一户把房子租出去，人员状态是什么，从事什么行业，哪些人有存贷款的需求等等。
“要是客户去银行不方便，我们就想办法把网点搬到离他们近的地方。”金谷农商银行行长王文珍说。2012年，距离呼和浩特市中心20公里的新城区讨思浩村里，金谷农商银行首家助农金融服务点在李月明自家的百货商店里成立了。
2001年，李月明开了自己的百货商店，2012年金谷农商银行开始在这里装取款机器，不久就成为助农金融服务点。助农金融机具能够完成取款、查询、转账、代缴费等功能，一个月能有40-50万取款金额。除了每笔交易持卡人付给0.4%的手续费外，金谷农商银行还会根据每月的交易量给店主2000-3000元的补贴款。在这之前，共1500户、4000多人的讨思浩村，离最近的金谷农商银行网点有5公里远。在这里设助农取款点不仅对村民是极大的便利，对李月明的百货商店生意也是一个极大的提高。
“不光能取款，李月明还是我们银行在讨思浩村发放助农贷款的主要担保人。”李志标说，由他为农户担保，最大额可以贷款20万。截至2016年，这样的助农金融服务点已经有201个，2016年全年助农取款业务交易笔数共计9.5万笔，交易金额达6022万元。
换言之，金谷农商银行的网点、金融服务点像基层毛细血管。它们遍布在各大社区、村镇，抢占了获客的先机，它们主动出击，贴近了用户的需求，让网点与社区、村镇、居民形成源源不断的价值循环。
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