1.理性客觀
發生矛盾時，我們應該平心靜氣地交流情況和意見，要善於控制情緒，設身處地地為別人著想，實事求是地做客觀分析，不能得理不讓人，更不能無理取鬧。
不要急於辯解和反駁，要有時刻接受批評的心態。有容批的心態，才可以冷靜的從自身找原因，即使是面對領導的誤解和錯批，也要欣然接受，正確對待。
2.辯證看待
人與人之間有點磕磕碰碰，發生一些摩擦以及鬧一點矛盾，都是非常正常的，無論什麼樣的關係，也無論交注的雙方關係有多麼深刻、情感有多麼融洽，都可能出現衝突。
每個人的職責和立場不同，在工作中難免出現誤會和摩擦，出現了問題不要緊，關鍵是要學會如何對待和處理問題。
3.換位思考
換位思考就是當出現矛盾和衝突時，要“將心比心”，從而進退得體，消除矛盾與衝突，化干戈為玉帛。
我們在觀察處理問題，做工作的過程中，應該把自己放在對方的角度，對事物進行再認識、再把握，以便得到更準確的判斷，說出的話才能真正說到別人的心窩裡。
4.對事不對人
溝通需要的是解決問題、對事不對人的端正態度。如果我們能夠對事不對人，對人少一點指責，對自己多一些反省，就會發現他人的做法也並不是沒有道理。一切以辦實事、辦大事、辦好事、辦成事的原則去進行溝通，不但能夠理性地解決問題，還會給人留下良好印象，贏得和諧的人際關係。
5.合作
每個成員都要按照分工行權，各司其責，大膽工作，做到主動溝通，相互支持、相互配合，及時進行必要的協調。每個人分工負責的工作，是集體工作的組成部分，我們之間不是彼此孤立的，而是互相聯繫的。只有大家通力合作，使各自付出的力量達到最大並通過合作合理疊加，從而產生一種新的合力，才能做好各自的工作。
6.說服
要不厭其煩、耐心細緻，又要周密思考、主動溝通。一時難以達成共識的事情，不能急於求成，要善於給別人留有自我消化、自我反省、不斷深化的空間。
公務員與群眾之間，應該平等相待，與群眾交流時，談談普通生活，拉拉家常，用徵求、商討的語氣，能創造一種輕鬆愉快的氣氛，使對方產生親近感，願意講真話。
7.請教
一個人的認識是有限的，再精明的人也難免有考慮不周到的地方。為了儘可能地減少失誤，對於自己分內的工作應該注意多與其他同事商討、交流，積極主動地徵詢他們的意見，採納他們合理的建議，歡迎同事對自己所轄工作進行有益的批評。
我們應該按照科學發展觀的要求，堅持理論聯繫實際，向書本學，向同事學，向實踐學，經常瞭解各部門的工作情況和業務知識，通過潛心學習，不斷提高自己的綜合素質。
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