某家餐廳，有一位顧客在用餐過程中發現手機沒電了，便詢問一個店員：你們這裡有充電器嗎？剛好領班從旁邊經過，聽到後告訴顧客：請稍等，我看看。
以下有三個回答，大家覺得哪種好：
1.對不起，我們沒有充電器。
2.對不起，我們沒有這種型號的充電器。
3.對不起，我們沒有這種型號的充電器，但是我們可以幫您找找看。（結果從員工那借到，或者出去買一個，以後也可以用）
顯而易見，大家肯定都會覺得最後一個好。而現在的餐飲店一個比一個裝修的好，一個比一個場面大，可有的為什麼還是倒閉了呢？雖然這些店鋪不缺了環境，不缺了菜品，但卻缺少了最重要的一個環節：主動服務。
給大家講一個例子：
某一個高檔的西餐廳正值晚餐時間，大廳裡賓朋滿座，幾位琴師正在演奏動人的樂曲。這時，一個服務員在服務期間，聽到了一位小姐說：“我現在特別想聽用鋼琴和小提琴演奏的《愛相隨》。”服務員於是馬上走到琴師面前，說明了情況。突然，一首優美的《愛相隨》響起，讓那位小姐感到非常吃驚，當她看到服務員對她微笑時，她明白了一切。
細節是最能打動人的，上面講的那個服務員一個很簡單的行為，卻令顧客非常的感動。所以說，我們要有為顧客著想的意思，將顧客的事放在心上，這才是最主動的服務。
只有用心的服務，才能贏得顧客的讚賞，有好評的店鋪，你還怕沒人來？
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