銷售員，尤其年輕人在接待客戶時，常常會不自覺地流露出比較隨便的態度。例如，一位年紀較大女性客戶到來時，銷售員可能會說：“這位老太太，您要什麼?”這種語氣裡顯不出親密感，似乎還帶著一份鄙視的味道。對於年紀大一點的人來說，被稱做“老太太”，多少有點不舒服。所以面對年紀稍大的女客戶，最好是改以“太太”稱之。我們知道，對人的稱呼非常重要，一開始的稱謂比較恰當，能夠給人一個好印象，自然會讓人感到親切些，下面的談話就可以順利進行。作為銷售員，尤應注意講話時的稱呼，下面介紹幾點注意事項：
（1）講“您”是一種標準的稱謂。
（2）“你”、“我”是使用於比較親熱的人之間。但是，通常是希望用“您”和“我”相對。
（3）對一般男士應該稱“××先生”。尤其是在社會上做事的人，原則上就叫“××先生”。
（4）有職銜、官銜者，可能稱呼以官銜，例如科長、局長、經理、董事長等，這些是男女通用的。
以上不過是一般的稱呼，實際上有時碰到對方是尷尬年齡的場合，要投其所好也頗困難。有些老人家，當店員呼其“老先生”時，他會很高興；又有些店員稱中年婦女為小姐，使得生意順利成交。當然，這樣一來，好像把規矩都弄亂了，可是作為銷售員，必須瞭解人們的普遍心理狀態。對於女性，稱呼得年輕些，會讓對方比較心悅；對於男性，以較為崇高的地位稱呼，會使他們喜形於色，對你產生由衷的好感。為了利用人們的心理來做成交易，改換一下通常的稱呼方式，實無可厚非。
所以，當銷售員與客戶交談時，應該具備以下常識：
（1）對於對方官銜，最好在其下添加“先生”二字——“您在百忙之中，我還來打擾您，真對不起!科長先生，我們再另外定個時間，您認為如何?”直呼科長，不加先生，多適用於自己的頂頭上司。
（2）對於自己公司的職員，也可以不加“先生”二字——“是科長嗎?我是××，前幾天我曾經向您報告過了，關於……”或“大後天我將和我們公司的劉××(下面不加先生二字)，一道來拜訪您。”
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