5月22日，中原經濟區副中心城市洛陽，五星電器和京東宣佈雙方合作的首家無界零售體驗店將落子洛陽南昌路商圈，6月16日正式營業。現場公佈的門店效果圖顯示，該店採用京東和五星電器雙品牌門頭，並以雙方的企業色融合出紅藍漸變效果。此次合作是線上龍頭電商企業與線下實體巨頭首次在線下跨多渠道、跨多品類融合，開創了家電業先河。
首店落子洛陽，五星電器透露大中原拓展計劃
京東&五星電器首家無界零售體驗店位於洛陽市澗西區南昌路商圈的九都春天，經營面積近6000平方，定位為洛陽單體面積最大、形象最好的家電賣場。該店市口優越，有停車場，門前的九都路和南昌路為洛陽主幹道；商圈方圓一公里覆蓋王府井百貨、萬達廣場等購物場所；四公里範圍內新樓盤眾多，是一處“自帶流量”的商業寶地。以“文化名城”聞名的洛陽商業價值同樣不容小覷。2017年洛陽GDP同比增長8.7%，穩坐中部非省會城市經濟實力榜首。京東和五星電器的首家無界零售體驗店選址洛陽，正是看中了這座古城的經濟發展力和消費潛力。
首店落子洛陽的背後是五星電器逐鹿中原的大中原拓展計劃。河南省打造“三區一群”帶動其成為全國發展新增長極，經濟的快速發展帶動消費力的不斷提升。五星電器在河南目前已經有16家門店，聚焦於大鄭州區域發展，銷售連續三年實現雙位數增長。隨著大鄭州市場的穩固，河南五星電器開啟了新五年大發展戰略，聚焦鄭州（以鄭州為中心，穩固焦作，東進開封、商丘等地）、洛陽（依託正西高鐵拓展鞏義、洛陽、三門峽地區）、豫南（以內陸特區漯河為中心，輻射周邊平頂山、周口、駐馬店等地）三大核心。到2022年門店數要達到70家，包括了42家直營門店和28家縣鄉合作模式門店，覆蓋整個中原城市群，年銷售額預計將超過25億元。
五星京東雙品牌背書，無界零售搶攻新市場
在中國連鎖經營協會五月公佈的2017年中國連鎖百強榜單中，五星電器憑藉銷售增幅19.7%，門店增幅41.3%的成績上升9位，位列百強榜第34強。2018年五星電器加速佈局全國，今年計劃開設60-80家自營店，100家以上鄉鎮加盟店，並進入洛陽、福建、溫臺等新區域。以洛陽店為起點，五星電器拿出最優質的實體店資源，在現有的Big Blue藍色旗艦店和五星集家模式的基礎上投資打造京東&五星無界零售體驗店。京東從品牌、產品、流量、技術及供應鏈等方面全面融入賦能。
首先是品牌賦能。該店採用“京東”和“五星電器”雙品牌門頭吸引客流。
其次是產品賦能。京東和五星電器合作的無界零售體驗店打通了線上線下渠道，商品涵蓋京東自營熱賣的高性價比商品，以及五星電器線下熱賣的消費升級類商品，多元的商品結構在體驗店中形成互補，供消費者試用、比較，打消了消費者在網購時無法體驗產品的顧慮。該店自有員工佔比50%以上，有跨品牌、跨品類經驗，致力於為消費者提供無偏見推薦的家電顧問。店內專設京東熱銷自營商品區，主營京東TOP100熱銷商品中的數碼新奇特、生活小家電、京東定製智能產品以及大家電等，同時提供自助購物智能大屏可海量選購京東自營商品。採取電子價籤，價格及促銷活動與京東線上實時同步。顧客店內體驗後直接掃電子價籤二維碼線上成交。配送及售後服務也將由京東完成。這意味著洛陽的消費者可以在線上線下全面實時享受到“京東618全球年中購物節”的上半年最大促銷力度。該店同時得到供應商的大力支持，格力、海爾、美的、西門子、華為等大品牌都為洛陽店定製了最高標準展廳和最新商品，提升顧客體驗及互動性。除了電器產品外，五星電器還引入了旗下家居軟裝品牌星格瑪，家電和家居的一站式融合豐富了顧客餐廳、廚房、客廳、臥室的場景體驗。
第三，流量賦能。消費者網購高端家電或新奇特數碼產品時，僅靠頁面瀏覽無法準確把握產品，也沒有專人指導使用。京東&五星電器無界零售體驗店有效地解決了這一痛點。消費者在線上看到了感興趣的商品，可以到實體門店深入瞭解體驗，通過區域定向，京東頁面將向洛陽消費者推薦店鋪，這就將線上客流引流至線下，可以促進實體店鋪更多中高端商品的銷售。反之，消費者在門店看到某款產品後，也可以去線上橫向對比同類產品。線上引流與線下體驗不斷相互作用，有效提升了線上線下流量的利用率。
第四，技術和運營融合賦能。京東和五星，一個擁有領先的零售技術，可以知人、知貨、知場；一個擁有融貫中西的一流零售運營能力，溝通顧客，促成交易。技術和運營的有力結合將幫助消費者得到絕佳的購物體驗。例如京東“上帝之眼”，可記錄用戶年齡、性別、表情和進店次數，對用戶精準分析，為店內智能選品進行備貨指導。“人臉識別系統”則用於巡店及客流統計，為門店的受眾人群提供精準的用戶畫像。“智能廣告機”可以在後臺配置廣告素材，通過人臉識別攝像頭識別用戶畫像，有針對性的推送商品廣告。門店員工得到這些精準的用戶畫像信息後將完成臨門一腳的人際溝通、促成交易及售後服務跟蹤，從而形成口碑閉環，促成再次購買並逐漸形成消費忠誠度。
五星電器副總裁景星表示，五星電器和京東在線上的合作非常融洽，五星電器京東官方旗艦店上線三個月即獲得了京東開放平臺最佳新秀獎，預計今年銷售額將超10億元。以洛陽店的合作為起點，五星和京東將在線下打造出無界零售新標杆，並快速拓展到全國，實現幾何級增長。京東商城家電事業部銷售拓展部總經理徐磊表示，京東&五星電器無界零售體驗店是京東和五星電器踐行京東家電“開放賦能”戰略和“渠道下沉”戰略的重點項目，作為電商和全國連鎖強勢渠道“無界零售”合作的樣板，具有劃時代的開拓意義，未來雙方將在更多領域展開深度合作。
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