文／海灣
時下，京東正謀求著一場變革！
北京時間11月19日，京東（NASDAQ:JD）發佈2018年Q3財報：其中，在美國通用會計準則下（GAAP）歸屬於普通股股東的持續經營業務淨利潤為30億元人民幣（約4億美元），同比大幅增長200%，創單季新高；核心業務的京東商城經營利潤率達到2.2%，與歷史單季最高盈利水平基本持平。
較於主業強勁的盈利增長，讓人眼前大為一亮的是京東在“零售即服務”戰略下新興業務的一組數據。
如第三季度淨服務收入為109億元人民幣（約16億美元），同比大幅增長49.4%，營收佔比首次突破10%大關；三季度京東技術研發投入同比增長高達96%，前三季度研發總投入已達86.4億元，超過去年全年；京東PLUS已擁有超過1000萬在籍會員（中國電商行業最大規模）；8月通過京東拼購帶來的京東新用戶數量較1月增長14倍，佔該月京東全渠道新用戶數量的28%。京東的未來，就藏在這組數據裡。對此，劉強東表示
“我們很高興看到第三季度業績表現強勁，核心業務京東商城在經驗豐富的管理團隊的帶領下保持持續增長，京東承諾提供便捷可靠的服務和高品質正品行貨，這為我們持續帶來了越來越多的忠誠用戶。”“‘零售即服務’戰略為廣大的合作伙伴提供創新的零售基礎設施解決方案，也在獲得越來越多的青睞。”從多快好省到無界零售
一家企業能走多遠？一個商業模式是否成立？都由其最根本的商業邏輯決定。
零售商，不管是線上還是線下，本質上都是滿足人們完成商品或服務最終消費的中介（零售即服務），主要解決在哪兒消費、更省心地消費、更舒心地消費等問題，不過就像馬斯洛需求層次理論一樣，這些需求的演變是在逐漸升級的。跟不上升級就只能等著被淘汰。
京東之所以能從眾多選手殺出成為挑戰阿里的勇士，就在於其精準地抓住了不同階段的主要矛盾。
比如初期階段電商雖然解決了“省錢”問題，物流和假貨卻成了主要矛盾。當其他平臺還一味在“省錢”上打轉悠時，通過“快”（自建物流）的投入和“好”（正品）的堅持京東不僅化解兩大矛盾滿足消費者需求，還構築其獨有的差異化優勢，後期又通過開放平臺引進第三方商家進一步滿足消費者對“多”的需求。時代在變，矛盾也一直在變，
如今商業消費的主要矛盾已變成人民群眾日益增長的美好生活需要和線上與線下割裂、線下與線下割裂之間的矛盾。京東“無界零售”的提出可謂正當其時。所謂“無界零售”即場景與場景之間在空間和時間上的間隔會被打破，商品也將涵蓋物品、數據、內容以及服務等多種形態。同時，生產者和消費者彼此之間的距離會更近，消費體驗更舒心。
基於這種判斷，京東在整個零售生態當中的定位也在發生變化，從實物商品的零售到服務的提供，從物流能力的輸出到供應鏈技術的輸出。
京東的服務和業務範疇也從零售拓展為“零售+零售基礎設施”。
“技術男”京東
手握金剛鑽才敢攬瓷器活，要想縫補線上、線下的鴻溝實現無界零售，就必須要有強大的技術穿針引線，因為系統對接、零售場景搭建、零售邊界消除等都必須依託於強大的技術。
深知問題所在的京東不僅將“全面技術轉型”確定為未來十二年的戰略方向，在技術研發上絲毫不手軟。
根據財報，三季度京東技術研發投入為34.5億元，同比增長高達96%。這已經是京東連續第四個季度技術研發投入增速超過70%，96%的增幅更是京東史上最高。今年前三季度京東集團投入已達86.4億元，超過去年全年66.5億元的水平。
京東面向零售店運營的全鏈路數據平臺——“祖沖之”已開花結果。
該平臺從門店動態、營銷、選品、選址和輿情等五個角度幫助實體零售店進行數據化和可視化精準運營。據悉已採用“祖沖之”的曲美京東之家日均銷售額提升53%，客戶整體進店量比以往高出30%至35%，通過大數據選品引入了3000多種商品，短時間內已經有超過80%產生了銷售。此外，京東X無人超市、X未來餐廳也在擴展布局。
在智能物流方面，京東方面表示，已在全國佈局了50個不同層級的無人倉，近20種自主研發倉儲機器人投入使用，成為國內規模最大的機器人倉群；京東的配送機器人覆蓋城市超過20個，無人機在6個省份開展常態化運營。
而在今年京東11.11全球好物節期間，基於NeuHub平臺的情感分析能力，京東智能客服為消費者提供了超過1630萬次服務，其中90%的問題都能由智能客服獨立解決。
在技術加持下，京東的盈利能力也在起化學反應。得益於技術的加持，京東在供應鏈上的規模效應和管理效率的優勢正在逐步凸顯，過去三年間，京東商城的經營利潤率從2015年的0.1%提升到2018年第三季度的2.2%。
京東CFO黃宣德則表示“投資將聚焦於核心技術領域，進一步實現規模效益。”
第二臺“發動機”開始轟鳴
昨天剛剛披露的京東第三季度服務性收入為109億元人民幣（約16億美元），同比大幅增長49.4%，營收佔比首次突破10%大關。
“零售+零售基礎設施”的市場定位，正是京東今後重點打造的新型“發動機”，拉動服務收入的提升，搶佔未來市場的制高點。
首先，零售上下延伸打通全客群鏈。
京東的絕大多數忠實粉絲是注重商品和服務品質的中產階層，但拼多多的崛起則提示京東必須要上下延伸拓展更多層次的消費客群。如今努力已初見成效
如以“工廠直供+單品特賣”模式為主的京東拼購發展迅猛，8月通過京東拼購帶來的京東新用戶數量較1月增長14倍，佔該月京東全渠道新用戶數量的28%。
高端方面，京東正在成為國際品牌進入中國市場的首選平臺。第三季度，歐舒丹、HOUSE 99和赫妍等美妝品牌以及菲拉格慕、Furla等時尚品牌開設京東官方旗艦店。
除此之外，John Galliano、Buccellati以及其他主要國際品牌也入駐了京東旗下奢侈品官方旗艦店平臺 TOPLIFE。
全層次客群的打通無疑將強化京東平臺的陀飛輪效應，進一步推動服務性營收的走高。
其次，賦能零售基礎設施。
龐大的倉儲和實體店、強大的物流、領先的技術是京東立足江湖最為寶貴的資產，通過賦能這些基礎設施正在衍生更多的業務收入。
如四川九寨溝，一個常年居住人口不足7萬人小縣城，只有一家京東配送站。幾年前這裡大部分的配送商品都是家電和3C產品。漸漸地，這些每天往返於鄉鎮間配送的京東物流貨車上開始增加一些牛奶、洗衣粉和服裝鞋帽，對於物流貨車來說，每趟多拉幾件商品並不會增加過多的成本，但是收入的增加是顯而易見的。京東的物流配送網絡已經覆蓋了100%的大陸行政區縣，自營配送覆蓋全國99% 的人口，這樣的故事將會越來越多。此外，京東還與沃爾瑪合作推出零售商超行業的首個倉配一體化“沃爾瑪雲倉”；京東7FRESH生鮮超市與保利、大悅城、萬科合作計劃開出1000店。
值得一提的是，今天JDD-2018京東數字科技全球探索者召開，據悉升級後的“京東數字科技”將致力於“產業x科技”融合，推動農牧、零售、金融和城市的產業互聯網化、數字化和智能化。
就像十多年前對自建物流和正品的堅持一樣，京東如今的佈局正讓它的未來充滿想象。
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