有數據測算，到2050年我國臨終無子女的老年人將達7900萬人左右，獨居和空巢老年人將佔54%以上。養老已成為一個不容忽視的社會問題。為此，國務院會同各部委接連出臺了一系列關於養老方面的政策文件：2016年12月7日，國務院辦公廳出臺了一份《關於全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》，2017年1月23日，民政部等13部門聯合發佈《關於加快推進養老服務業放管服改革的通知》，2017年2月6日，工信部、民政部、國家計生委再度聯合制定《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017-2020年）》。接連不斷的紅頭文件顯示當前我國的老齡化問題已經到了非常迫切的程度，養老已成為國家民生事業的一項重要工程。
目前，我國養老方式主要為居家養老、機構養老及社區養老，其中居家養老佔90%，機構養老佔4%，社區養老佔6%。參與養老的各類社會組織及企業，截至2014年雖然已有9.4萬個，但面對全國2億多60歲以上老人，顯然根本無法滿足龐大的社會需求。然而另一方面顯示，儘管養老的需求龐大，但養老的商業化探索卻一直難以破局。這當中有兩個突出的原因：一是養老服務供給資源不足，有專業技能和服務經驗的養老陪護人員嚴重缺乏，二是大部分老人的養老觀念陳舊，不願意接受沒子女照顧的養老理念，付費養老的商業化嘗試依然困難重重。
根據民政部等13部門發佈的“加快推進養老服務業放管服改革通知”，鼓勵社會資本參與養老服務，在未來3年，國家將全面放開養老服務市場，可以預見，屆時將有一批優秀的民營資本湧入進來。因此，未雨綢繆，構建養老企業的核心壁壘，是當前從業者及未來準備從事養老服務的創業者所需要關注的焦點。
筆者在觀察家政行業發展變化的期間，也零星接觸了一些養老項目，大致有幾類，一類是與政府合作比較緊密的民營養老服務機構，一類是純流量代理性質的家政服務平臺。前者以B端福利和政府採購作為重要營收，後者雖然主要面向C端市場，但業務本身僅作為家政服務的一項補充，在整體營收佔比中很小。那麼當前都有哪些企業走在前列，他們都是怎樣的模式？
筆者查閱了新近掛牌上市的養老企業，目前全國有三家：北京愛儂、三開和無錫朗高。①愛儂以全產業鏈佈局，“四位一體”的養老服務模式深得北京各區級政府的認可，同時也曾受到時任國務院副總理王岐山的考察和鼓勵，將家政與養老做有機融合；②三開科技以信息化建設著稱，“通過智慧養老雲平臺向居家養老、社區養老、地產養老、養老院等涉老機構提供健康養老數字化、信息化技術的開發與服務，提供專業養老軟件和綜合型信息化養老服務平臺整體解決方案”；③無錫朗高，以機構養老著稱，“目前已經擁有朗高護理院、朗高養老院、梅園護理院及蠡園養老院在內多家機構，並承接街道社區衛生服務中心的護理服務外包業務”。
3月1日，筆者實地參觀和走訪了北京愛儂，粗略瞭解了愛儂目前的商業模式、營銷策略、品控流程及未來規劃，這裡當做一個企業案例先為大家做簡要介紹。至於三開和朗高，容日後有機會逐個走訪，再為大家分享。
企業概述
“愛儂”品牌創建於1992年，至今已有25年發展歷程，目前公司擁有1家職業技能培訓學校、2家機構養老院、8家養老服務中心（驛站）、1家餐飲配餐公司和1家諮詢服務公司。從今年2月16日起，公司股票正式在全國股轉系統掛牌公開轉讓。
服務架構
愛儂目前採取的是“四位一體”的養老服務架構：
①信息化服務體系。承接朝陽、密雲，兩個區級民政局搭建全區的養老信息化體系建設。涉及呼叫中心，比如老人的呼叫熱線，客服體系，給予的這些相關數據的支持，以及與老人相關的後臺數據分析，比如老人的數量、年齡段、男女比例、健康狀況，等等。承擔數據分析和數據庫的功能。並可滿足整個服務流程體系的搭建，從接到熱線電話，到派單，回單，整個流程。目前前端為民政部門搭建養老服務平臺，無論是PC端還是移動端，均由愛儂給予開發和運維。
②養老培訓體系。涵蓋養老技能培訓學校和考試鑑定基地，可滿足技能培訓和技能考核鑑定兩層需求。
③養老評估體系。可以對老人做專業的健康狀況評估，瞭解養老需求，並根據需求制定相應的養老服務方案。
④服務商整合體系。搭建一個養老服務平臺，將其他領域的優秀醫療護理機構引入平臺，與愛儂的養老服務項目形成優勢互補。對合作入駐機構收取部分佣金。
營收途徑
根據日前愛儂發佈的財報顯示，愛儂目前的主要營收有三大板塊：家政服務、養老服務、培訓服務。其中養老營收約佔總體營收近40%。收費對象以B端企業及機構為主，包括政府採購，C端用戶作為少量補充。
營銷策略
分為線上線下兩個部分。線上主要表現：①SEM關鍵詞付費推廣； ②網絡品牌推廣，含各網站、專欄、空間的信息介紹與推廣。線下主要表現：①藉助實體的養老驛站，通過組織文娛活動、養老配餐、精神撫慰等多種形式，形成口碑宣傳；②與街道組織或其他公益組織一同組織針對老人的各類文娛活動，提升品牌認知度。
品控流程
對於服務品質把控，採取“前中後”三段式監督。①服務前：主要表現為服務的專業培訓，培訓內容包括技能、禮儀，輸送到養老院及社會服務機構；②服務中：有客服部和督導部，對服務過程進行交叉監督，客服部對服務過的客戶進行百分百回訪，督導部對各門店及服務部門是否按流程、標準及規範執行，做定期與不定期的抽查。③服務後：客服部與服務部的回訪是錯開時間差進行回訪核實與評估，力求得到的客戶反饋是真實的。
價值體現
一是幫助政府部門解決養老工作，具體到服務的落地執行和模式的探索創新，其中也包括信息化的梳理和分析；二是打造養老服務的樣板，便於政府層面在地區乃至全市的經驗推廣。
以上是愛儂養老的基本概況，與三開、朗高相比，各有自己的核心優勢。三開呈現的是信息化在SAAS管理、智能硬件與數據分析相結合所展現的優勢上，朗高呈現的是專業化的養老機構優勢，愛儂體現在全產業鏈的節點佈局，實現產（技能培訓）供（服務輸送）銷（數據分析）一條龍立體化養老服務，如果能夠將模式的節點做到標準化管理，實現異地複製，則可以成為規模化養老的先行者。
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