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餘先生反映，他在天貓商城買了兩箱茅臺酒，價值兩萬多塊錢，結果全部是假酒。
“天貓”上買兩箱茅臺，鑑定都是假的？
餘先生：“買這個酒我們單位用，單位裡年底要招待客戶。”
餘先生在杭州一家公司任部門經理，今年2月2號，也就是春節前，他在天貓商城的眾酒酒類專營店，購買了兩箱53度飛天茅臺，共12瓶，花了20383塊錢。
餘先生：“打開一瓶，覺得這個酒有點不對，就有點懷疑，就拿到浙商財富中心，浙江省唯一一家茅臺酒直營店，去鑑定的，他們說假的，兩箱全部都是假的。”
餘先生說，貴州茅臺杭州直營店的工作人員初步鑑定是假酒，不過沒有出具書面報告。他又聯繫了天貓商城的眾酒酒類專營店，從餘先生提供的聊天記錄中看到，剛開始，對方的意思是，只要證明是假酒，是他們賣出去的，願意退換。後來經過一番交涉，對方願意換貨，但是不承認是假酒。餘先生把相關情況投訴到市場監管部門，杭州市場監管部門協同北京市場監管部門一起調查。
餘先生：“他們也去查了，查了之後已經人走樓空了，已經裡面沒人了。”
5月29號，杭州市場監管局向餘先生做了短信回覆，大致內容是：因經營者被列入經營異常名錄或被標記為經營異常狀態，且違反網絡交易平臺規則，天貓方面已經停止其網絡經營行為，鑑於當事人下落不明，現中止行政處罰程序，待中止情形消失後，我局將恢復處理。這這份回覆函中，市場監管部門沒有對這批茅臺酒的真假進行認定。我們決定還是先鑑定鑑定酒。找到這家貴州茅臺杭州直營店，工作人員用手機軟件對這批酒的真假做了初步的認定。
【軟件語音】“請將手機背部靠近瓶蓋進行驗證。”
工作人員：“非茅臺官方標籤。”
工作人員：“對。”
工作人員同時又拿出店裡的一瓶真茅臺進行了驗證。
【軟件語音】“請將手機背部靠近瓶蓋進行驗證。”
用軟件驗證後，手機馬上顯示出這瓶茅臺的一些相關信息。
貴州茅臺杭州直營店 工作人員：“有些假酒，它也掃的出來，但是掃不出來的，就是顯示非茅臺官方標籤，肯定是不對的（肯定是假酒？）對對。”
希望退貨，並賠償
天貓方：還在核查
工作人員介紹，如果要出正式鑑定報告，需要把酒送到
廠家或找第三方鑑定機構鑑定。餘先生：“（那你怎麼證明這兩箱就是那邊買的呢？）我這邊手上他給我發貨的訂單，我這邊都有發票也有（這個酒你自己沒有調包？）沒有調包，他跟我說了，發這個酒之前，他那邊有記錄的，有給我發貨的憑證的，我可以要求他把憑證拿出來（進行對質？）對，可以對質，證明我沒有調包。”
目前這家眾酒酒類專營店已經在天貓商城上停止營業，執法部門還沒有找到企業負責人。
天貓公關部 支宇舒：“這個核查，我們沒有辦法給一個準確時間的。”
餘先生：“接下來準備拿去鑑定，鑑定完了之後，等報告拿到了我再要求天貓，看看天貓能不能賠償，
不賠償的話就起訴天貓和賣家。”
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