智東西 編 | 心緣
導語：亞馬遜Echo智能音箱與萬豪酒店達成合作協議，將通過Alexa語音助手來控制酒店中的智能設備，時刻監聽顧客需求，其中埋藏著的隱私問題令人擔憂。
一、Echo入駐萬豪酒店，有望提升服務水平
Alexa是亞馬遜Echo智能音箱的語音助手，能回答的各種零星瑣碎的問題、控制智能家居甚至能在亞馬遜上購物。許多酒店顧客可能已經擁有自己的智能手機上的Alexa、Siri或Google智能助手，因此設置提醒或提供新聞或天氣統計信息等典型功能可能有些多餘。Alexa for Hospitality為酒店經營者提供特色定製服務，可以根據酒店信息設定相應的問題和標準回覆。
客人可以使用Alexa享受多種智能服務，如控制音樂、訂購房間、呼叫保潔人員、呼叫禮賓部、調整房間控制（溫控器、百葉窗、電視、燈光等）以及訂餐服務等。他們還可以詢問具體的時間、位置等問題，例如酒店游泳池關閉的時間或健身中心的位置、當地特色餐廳以及景點推薦。所有的便捷體驗都不再需要手機或房間裡的座機。
▲亞馬遜Echo智能音箱
萬豪國際集團計劃從今年夏季開始，在接下來的一年中，陸續在萬豪酒店集團旗下的萬豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村、雅樂軒酒店和Autograph Collection酒店等增設Alexa。夏洛特市中心萬豪酒店和歐文光譜萬豪酒店的客人將率先嚐試適Alexa for Hospitality服務。
▲位於美國弗洛裡達州邁阿密的萬豪酒店
亞馬遜、蘋果和谷歌正在爭奪語音識別系統的領航地位，其中亞馬遜和谷歌被公認在先進程度和精確度上具有優勢。據路透社（Reuters）報道，萬豪曾在蘋果的Siri和亞馬遜的Alexa之間斟酌。萬豪發言人告訴路透社，這次測驗並不是什麼白刃戰。萬豪表示，他們與許多科技公司都有著良好的合作關係，並始終致力於探索創新和改善顧客體驗。
此外，亞馬遜還與度假租賃公司RedAwning以及Thompson Hotels、Joie deVivre等精品生活品牌合作，並歡迎其他連鎖酒店與亞馬遜展開類似合作。
亞馬遜表示，很快，用戶將能夠將自己的亞馬遜賬戶與運行Alexa for Hospitality的Echo連接起來。這樣，用戶就可以使用亞馬遜音樂、Spotify的音樂訂閱、Pandora以及Audible的有聲讀物。目前Echo可以通過藍牙連接從酒店提供的設備播放音樂，但顧客只有登錄他們的亞馬遜賬號才能在亞馬遜上消費。亞馬遜稱，未來可能不再強制顧客登錄亞馬遜賬號。
對於經常在家裡使用智能音箱的用戶而言，Alexa for Hospitality可以直接將他們的使用習慣延伸至酒店環境。這項服務還能降低前臺客服、禮賓人員和電話運營商的負擔，提高整體運營效率，同時讓他們的知識和服務能夠更高效地提供給客人。
二、智能語音助手隨時待命，誰來保護顧客隱私？
或許你正在享受虛擬智能管家帶來的便利，或許你正把語音助手當成隨意聊天的機器，但你有沒有想過這一切功能的前提條件？你說話和沒說話的時候，AI語音助手都在聽。
試想一下，你的房間裡有一個無生命體徵的機器，它像一個隱形人，默默地監聽著你的一舉一動，在你發出指令時立即作出響應。對於一個AI語音助手而言，收集語音、分析對話、採集信息對他們來說只是常規的工作，但不明真相的人們再沒有獲得足夠知情權的前提下，正在時時刻刻被這些功能強大的虛擬管家偷聽著。
這樣一想，你還想在旅館房間裡使用Echo嗎？你還信任語音助手嗎？你是會毫不介意它的存在，還是會拔掉它的電源？如果啟用Alexa for Hospitality酒店服務，那些被它收集的信息和數據會被怎樣處理？它們是否會被自動清除？酒店企業以後可以訪問它們嗎？
對於上述問題，亞馬遜給出一個儘可能使顧客放心的答案。
第一，Alexa的記錄每天都會被清除，Echo和它的服務器中所有的數據都是安全的。
第二，酒店無法訪問Alexa互動的錄音。他們也不能查看Alexa對用戶的回應。
第三，酒店可以使用Alexa for Hospitality通過從iHeartRadio選擇默認音樂電臺，或將自定義功能連接到他們的Echo設備，來“衡量分析參與度”或“自定義部署”。亞馬遜關於後者的實例是萬豪在其場地提供了關於Echo設備的TED演講。
▲Alexa for Hospitality
即便如此，智能語音助手仍然存在安全漏洞。假設客人結賬時，Alexa for Hospitality沒有成功斷開鏈接，那是不是意味著顧客的信息會遭到滯留？諸如此類的問題，亞馬遜尚未給出解決辦法。
這絕不是杞人憂天。
3月，奇怪的事情讓許多美國人民一臉懵逼。不斷有用戶反饋稱，Alexa會在家中突然莫名其妙的笑出聲來，而且不是Alexa自己的聲音，而是一個全然陌生的“巫婆”般的笑聲。一位老哥甚至被嚇到失眠。還有比笑更恐怖的，一位女士稱自己正在看電視劇時，Alexa突然開口說：“他在家裡，他在家裡。”這位女士差點被嚇到靈魂出竅。隨後，亞馬遜對笑聲頻發事件作出回應，並採取一系列措施解決這個問題。但究竟是什麼導致Alexa瘮人的行為？亞馬遜並沒有公佈細節。
5月，西雅圖媒體KIRO7稱，美國俄勒岡州波特蘭市的一個家庭中，Echo記錄了用戶在家中的私人對話，並將對話隨機發送給了該用戶聯繫人列表中的某個人。而Echo的這一行為沒有受到任何人的指示。亞馬遜將該事件的原因歸結位Alexa誤判了用戶指令。
除此之外，還有很多用戶反映過Alexa的奇葩行徑。有人在家正睡著覺，Alexa忽然開始大聲播放廣告；有人受Alexa誤導，重複下單買下大量多餘的貓糧；還有個更慘的倒黴蛋，Alexa半夜自動打電話給他老闆。
將智能音箱和語音助手放在一個可分享的公共環境很可能加重人們對隱私問題的憂患意識。
結語：Alexa尚未落地中國市場，國內智能音箱亦有新可能
無論Alexa功能多麼強大便捷，還是干擾人們的正常生活，都跟國內的我們沒有太大關係。
其一，大多數人買不到亞馬遜Echo智能音箱。
其二，用戶只能與Echo用英語交流，這對於英語能力欠佳的用戶，實在是不太友好的體驗。
其二，Echo的多項服務還未開放中國市場，也就是說，無論是購物、叫車還是訂外賣，這些功能對於中國用戶就是個擺設。像前文提到的支持音樂電臺、有聲讀物等免費第三方服務都是在歐美地帶，中國境內就暫時享用不了這些服務了。
總而言之，如果你入手一個Echo、生活在國內而且英語一般般，那麼恭喜你，你得到了一臺功能強大但你用不了的普通WIFI音箱。
當然，任何科技的發展和創新的應用都值得鼓勵，“存在即合理”，語音助手的發展必然有它的市場和適用人群。國內的智能音箱市場也正興興向榮，小米、京東、小度、渡鴉等智能音箱品牌可以參考Echo的應用，嘗試更多有趣的、有價值的合作。
至於拿個人隱私換取便利和趣味究竟是不是明智？一千個人眼中有一千個哈姆雷特，每個人都有自己的選擇。
原文來自：The Verge，USA TODAY，Reuters，Fortune
閱讀更多 智東西 的文章
