來信人：
我是雲陽金科28棟的業主。1、這個房子原定18年10月10號前接房，實際提前了10個多月，在2017年12月底就接房了，嚴重質疑是什麼施工隊如此神速提前10個月時間完工，難道不是無良商家暴力施工，縮短工期，偷工減料？2、果不其然，大批業主反映28棟高層房屋牆面嚴重掉沙，承重牆有裂縫，飄窗為空。3、有一批業主維權的早，金科賠付了一筆錢，還讓他們拿到錢的業主簽了保密協議，然而還有一些不知情的業主根本不知道這回事，現在金科拒不承認賠付過錢給業主，只提供整改，整改方案就是哪裡掉沙嚴重就給重新補一塊。像補衣服一樣，可這是新房啊。難道才買來的衣服就拿去修？最嚴重的是不知道以後還要爛多少地方！4、現在作為業主，已經繳納了一年的物管費等相關費用，卻不敢裝修房子，怕裝修後，房屋再出現牆面起來等嚴重質量問題，造成更大的損失。懇求相關領導給予關注。
需求：1、金科方面賠償因為房屋質量問題造成的損失。2、金科方面如何處理房屋在裝修後依然出現的質量問題？業主如何保障自身權益？3、業主要退房，如何退？錢怎麼退？
雲陽縣城鄉建委
來信人：您好！
經查，重慶市金科駿成房地產開發有限公司（建設單位）建設的G8#樓（自編號G28）工程，於2017年12月份竣工驗收備案，在進行房屋集中交付給業主過程中，部分業主提出戶內牆面有掉沙等情況。2018年1月29日至2月8日期間，部分業主多次到縣信訪辦反映房屋質量問題，雲陽縣城鄉建委多次派員協調處理此事。同時到現場進行踏勘，對發現的質量問題下發工程質量整改通知書，並責令建設單位組織相關人員進行全面排查，與業主協商處理此事。
建設單位在接到該情況反饋後，立即安排地產工程師、地產客服人員及物業工程部到現場查看及所有房屋排查。經過專業判斷該問題是因抹灰層砂漿泥沙過重導致，是屬於建築房屋質量通病。並給業主明確的回覆，建設單位將嚴格按照《房屋建築工程質量保修辦法》、《重慶市新建商品房使用說明書》、《重慶市新建商品房質量保證書》及《購房合同》的要求履行整改和保修的義務。在提出整改方案後，業主不認可，期間經過政府職能部門、開發商、施工方與業主進行多次協商溝通。最終達成一致處理方案：牆面抹灰強度不夠導致掉沙情況：按照全部剔除乾淨後並達到充分溼潤效果後由業主現場確認後再進行重新抹灰處理（如無需剔除的情況由業主現場確認）。
截止目前統計共報事業主77戶，地產客服與工程部及物業客服已持續溝通整改處理了65戶，剩餘12戶還在持續溝通處理中。
針對該戶業主的訴求的回覆：
1.金科方面賠償因為房屋質量問題造成的損失。
投訴牆面掉砂的問題，建設單位將按照前期協商處理方案（牆面抹灰強度不夠導致掉沙情況：按照全部剔除乾淨後並達到充分溼潤效果後由業主現場確認後再進行重新抹灰處理，如無需剔除的情況由業主現場確認。）由金科地產客服部跟業主進行溝通聯繫。按《房屋建築工程質量保修辦法》、《重慶市新建商品房使用說明書》、《重慶市新建商品房質量保證書》及《購房合同》約定該類型質量問題處理時限為20日。
合同附件5-金科·世界城（住宅）《重慶市商品房買賣合同》補充協議第三條、關於房屋交付的特別約定中第5款約定：甲方按約定標準交付房屋；交房時發現裂縫、空鼓、滲漏等非主體結構安全質量問題的建築質量通病，乙方同意不拒絕接房，否則按本條6款約定的方式處理，但甲方應在乙方接房後，按保修的規定進行維修，甲方應在與乙方協商約定的時間內完成維修義務，乙方不再提出其他賠償要求；如甲方超過與乙方協商約定的時間完成維修義務的，對超過的時間由甲方按乙方已付房款的日十萬分之一計算支付賠償金。
第6款約定：由於乙方原因未能按期辦理交接手續的，雙方同意按照下列約定方式處理：視為甲方已按合同約定交付該房屋，該房屋所產生的責任、義務、財產風險及相關費用（包括物業服務費）等從本合同約定的交房期限屆滿之日起開始由乙方承擔，且該房屋的保修期從本合同約定的交房期限屆滿之日起開始計算。
針對業主提出的賠償業主損失問題，城鄉建委將督促建設單位嚴格按照合同執行。合同中相關約定僅為甲方超過與乙方協商約定的時間完成維修義務的，對超過的時間由甲方按乙方已付房款的日十萬分之一計算支付賠償金。其他損失可與我公司協商處理，如合同未提及的損失無法協商達成一致，建議業主依法走法律程序。
2、金科方面如何處理房屋在裝修後依然出現的質量問題？業主如何保障自身權益？
針對業主提到的後期質量問題，城鄉建委將督促金科公司嚴格按照《房屋建築工程質量保修辦法》、《重慶市新建商品房使用說明書》、《重慶市新建商品房質量保證書》及《購房合同》的要求履行整改和保修的義務。如對業主裝修造成影響的按實際損失賠償（裝飾、裝修按5年平均折舊完，裝飾、裝修總價款依據乙方提供的符合稅務要求的合法票據及現場實際情況由雙方協商確定，協商達不成一致的，可申請雙方認可的評估機構評估確定）。
3、業主要退房，如何退？錢怎麼退？
建議業主嚴格按照合同執行。
合同約定退房條件如下：
①合同約定房屋總套內建築面積與產權登記套內建築面積誤差比絕對值超過3%的,乙方有權退房；
②因甲方的原因，導致乙方未能獲得銀行貸款或獲得貸款少於申請貸款數額的，乙方願意繼續履行合同的，雙方對具體付款方式、期限另行協商，並簽訂補充協議；乙方也可單方解除本合同，甲方應於乙方解除合同書面通知到達之日起30日內，將收受的房價款及利息（按銀行同期貸款利率計算）退還給乙方，並按照乙方已付房價款 0.5 ﹪賠償乙方。
③乙方購買該房屋後涉及乙方所購的房屋結構型式、戶型、空間尺寸、朝向以及提高該房屋項目的建築容積率的規劃變更、設計變更，甲方超過規定時限後通知乙方的，乙方有權退房，但乙方應在甲方通知後20日內作出退房的書面答覆，乙方逾期未作出退房的書面答覆，視為乙方不退房，甲方按照變更後的方案交付房屋。
交付房屋；交房時發現裂縫、空鼓、滲漏等非主體結構安全質量問題的建築質量通病，乙方同意不拒絕接房。本物業未達到合同約定退房條件。
如業主單方面要求退房，按合同附件第十二條、合同解除的特別約定中第1款、買賣雙方在合同履行過程中，除非出現雙方約定的合同解除條件或者具備法定解除條件外，任何一方不得單方面解除合同，否則違約方按購房總款的20%向對方支付違約金，並承擔由此造成的損失（含相關稅、費等損失）。
如您對本信訪事項處理意見不服，可自收到本處理意見書之日起30日內向雲陽縣人民政府（縣信訪辦）申請複查。
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