一、槓桿化思維
電商運營其實是由許多瑣碎的小事構成，其實更準確的應該這麼說：運營是一件有層次感的工作，很多時候，你是需要先準備做好一些瑣碎的小事，然後再以此為槓桿點，去撬動更多大事的發生。
舉個栗子：
又如要做店鋪的上新寶貝活動，先靠直通車推廣或者老會員CRM引流，做好了前期基礎銷量和評價，以此為槓桿點，去撬動更多用戶的購買意願。
所以，一個優秀的電商運營人才，應該以結果為導向熟練掌握（靈活運用）N個“槓桿點”。
所謂槓桿：是指外在的資源、方法、技巧和運營者內在的彈藥庫。
充足的運營彈藥庫=學習能力+對淘寶規則洞察能力+對店鋪的高敏感度+懂整合借勢+運營實操能力.
①學習能力：是指一個人或一個企業、一個組織學習的動力、毅力和能力的綜合體現，是把知識資源轉化為知識資本的能力，也是一切行業的核心能力，一位優秀的的運營人才都是時刻在學習，時刻與時俱新。
②對淘寶規則洞察能力：必須學會對淘寶規則高度的敏感，淘寶首頁右邊有個登陸框，下方有個公告欄每天輪播，同時也在不定時調整淘寶規則，我們可以通過公告或規則來了解淘寶現階段的宗旨和方針，避免店鋪風險的損失.
③對店鋪的高敏感度：每天早上店鋪運營都會看下站內信，瞭解下今天店鋪的實時流量，針對主推寶貝的幾個核心關鍵詞數據跟蹤，然後最終確定今天店鋪工作的重心.
④懂整合借勢：整合就是把店鋪的工作環節用流程化的思維結合，每個環節都有針對的負責人，分工明確，借勢就是根據自身店鋪的優缺點，找尋適合自己店鋪發展的合作渠道.
⑤運營實操能力：一個運營人才的基本能力，需要有全局思維，針對店鋪的所有工作流程做好部署和優化。並在運營中逐步完善細節和應對突發事件，所謂電商乾貨不過是把基礎打好，實施方案中查漏補缺。
二、流程化思維
做運營，拿到店鋪要第一時間要形成一套流程，先把整個店鋪的全流程梳理出來，然後再從流程中去尋找解決方案。這也是做資深運營的和普通運營之間存在的核心差別.
1-1
舉個栗子：
你將要接手一個企業的天貓店，先思考一下：目前店鋪的整體情況如何？通過數據可以瞭解店鋪前期的經營狀況：在行業競爭、市場行情、市場容量趨勢、類目市場分析，以及企業基本數據的呈現。店鋪搜索流量分析，店鋪營銷分析，店鋪整體佈局分析，產品屬性款式定價分析，團隊管理分析等。
而我是這麼做的：先回歸到流程化思維，一目瞭然，如圖1-1所示
然後，基於店鋪分析點的整體全局，找到每個運營每個環節，確定哪些細節是重要還是不重要，最終分析店鋪權重，如圖1-2所示
1-2
即，電商運營“先要有全局流程思維，再出解決方案”，拿到店鋪，一般遵循以下三個步驟思考：
① 界定工作、確定邏輯 （我要做什麼）
② 思維導圖、梳理細節 （整理店鋪問題所在）
③ 定策略、分解任務 （執行解決問題）
三、精細化思維
流程化思維後，必然會有精細化思維和精細化管理相輔，即：把問題分解為無數個細小的可執行細節，並且能夠對所有細節掌控和管理。
直接看圖1-3所示，繼續上面的栗子：
1-3
上圖中的“電商店鋪分析報告總結”就是針對電商店鋪分析點下的精細化思維導圖，其實，每個分枝都可以做再細分，直到細分到可執行可量化為量佳。
工欲善其事，必先利其器。
電商運營，首先應該讓自己具備一些良好的思維方式和工作習慣，這是運營的充分且必要條件，此後的實操技巧和方法都是建立在此之上的。
最後，用辯證思維和批判的眼光看待店鋪的問題。
文/老夏
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