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最佳金融服務窗口 風采展示 |
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為貫徹落實市委、市政府關於完善現代金融服務體系的一系列決策部署，優化廣州金融發展環境，樹立良好的金融服務形象，由廣州市金融工作局指導，廣州金融業協會主辦的“提升服務·定義價值·發現最美”第二屆廣州金融服務之星評選活動於今年3月14日啟動。日前，25名最佳金融服務明星和15個最佳金融服務窗口的最終獲選名單正式出爐。
據統計，在按單位規模限制申報名額的情況下，共收到各單位推薦的最佳金融服務明星參評對象229人、最佳金融服務窗口參評對象84個。
5月17日，由中央駐粵及省、市金融監管部門、行業協會等方面專家組成的評審委員會對各單位推薦的參評對象進行了綜合評審，共評選出50名金融從業人員入選最佳金融服務明星候選名單、30個金融窗口單位入選最佳金融服務窗口候選名單。候選名單經廣州金融業協會函約，全部通過了中央駐粵及省、市金融監管部門有關機構的負面記錄審核。
6月22日-24日，第七屆中國（廣州）國際金融交易·博覽會（簡稱“金交會”）在廣州舉行。第二屆廣州金融服務之星評選活動表彰大會也將在24日的金交會場館內舉行。主辦方表示，今年活動啟動以來，得到了域內廣大金融機構及相關單位的熱烈響應和大力支持，希望藉此活動繼續在廣州金融業中發揮典型的示範作用、激勵作用、帶動作用和輻射作用。撰文：江珊
表彰名單以及事蹟
第二屆廣州金融服務之星最佳金融服務明星（按公眾投票結果排序）
劉志明（華夏銀行廣州分行）
劉志明於2011年入職，現任重大客戶部公司客戶經理。他把“當有價值的員工”作為思想原動力，把“簡單、務實”作為日常工作的行動綱領，把“用微笑帶來歡樂，用真誠打動客戶”作為服務營銷宗旨。曾多次獲得總行及分行“優秀大堂經理”、“優秀理財經理”等稱號。
陳琦（南粵銀行廣州番禺支行）
陳琦從事銀行業8年，一直在廣東南粵銀行運營條線工作，現任分行儲備會計主辦。她在工作中一直堅持“專業細心，積極主動”的服務精神。曾經獲得2010年度湛江市商業銀行“文明服務之星”等榮譽。
李紫惠（華夏銀行廣州番禺支行）
李紫惠堅持以一顆真心對待客戶，過去12年來，熟練掌握大部分客戶的業務需求和習慣，並能夠第一時間處理業務，提高了客戶的體驗感覺，獲得客戶一致好評。連續三年獲得分行的季度“優秀服務明星”稱號。
郭琳（華泰期貨廣州營業部）
郭琳加入華泰期貨6年以來，一直在業務一線工作，始終保持堅韌、執著、頑強、不屈的精神，把挑戰當機遇，認真鑽研業務，虛心學習，勇於創新，堅信“業務能力＋服務水平”是決定金融行業一線業務工作的命脈。
袁倩（廣州證券資產管理總部）
袁倩於2006年加入廣州證券，現任資產管理總部渠道總監，主要負責渠道拓展和銷售工作。在廣州證券工作的11年裡兢兢業業，表現優異，受到廣泛好評。多年來為公司業務發展作出突出貢獻並獲得多項榮譽。多次被客戶評為“微笑之星”，並於2010年和2016年獲得公司“優秀員工”稱號。
張小琳（廣發銀行廣州祈福支行）
張小琳2014年加入廣發銀行，現任祈福支行理財經理。四年的一線服務工作使其收穫頗多。 “想客戶之所想、急客戶之所急”，真誠地解決每一位客戶的需求，為客戶提供最優質、最貼心的金融服務。曾獲得分行“崑崙保險銷售精英銅獎”、工銀安盛陣地營銷活動“十萬級理財經理獎”等獎項。
陳澤偉（興業銀行廣州分行）
陳澤偉於2013年進入興業銀行廣州分行營業部，現任分行對公主辦。四年來紮根一線，先後擔任現金櫃員、對公開銷戶櫃員、對公結算櫃員等，熟悉細分崗位，在服務客戶過程中，用語禮貌、舉止得體，服務高效且全方位，贏得了客戶的信任和尊重。
薛紫霞（廣州銀行黃埔支行）
薛紫霞現任廣州銀行黃埔支行營業部經理，自1995年入行，多年來從事營業部一線工作，精通銀行各項業務。她“身體力行”，有豐富的管理工作經驗；“運籌帷幄”，善帶領團隊創造佳績。曾在2000—2002年蟬聯“廣州銀行先進工作者”稱號，2011年被評為“廣州銀行優秀共產黨員”等。
豐雪（民生銀行南國支行）
豐雪於2013年9月入行，現任民生銀行南國支行運營助理。她用了4年多的時間獲得了支行、分行乃至全國多項榮譽。其中優質的服務尤為突出，2014年至2017年，多次獲得支行“服務之星”和分行“服務明星”稱號等。
梁高傑（招商銀行星河灣私行中心）
梁高傑工作5年以來一直秉承“因您而變”服務理念，在金卡、金葵花服務期間曾獲得分行服務明星獎，2016年獲得新快報舉辦的金櫃臺“最美金融人”稱號，2017年在總行鑽石客戶經理的崗位排名中名列首位，2017年，廣州分行私人銀行部客戶回訪中，獲得客戶十分好評。
林燕妮（平安銀行廣州分行）
胡馨（浙商銀行廣州分行）
從業8年來，胡馨對工作有著明確的認識。加入浙商銀行廣州分行3年時間，個人新增管理資產4.2億元，連續三年獲得“優秀明星客戶經理”。她對待一位客戶用心服務、用情服務、用智服務，從業期間做到零投訴。回問初心，更加堅定從業信念，做不平凡的客戶經理。
呂思達（廣州交易所集團廣州產權交易所）
呂思達自2013年入職以來，堅持學習理論知識，總結工作經驗，培養自身修養，努力提高綜合素質，很好的完成各項工作。並且始終以飽滿的工作熱情對待工作，盡職盡責，踏踏實實，贏得了客戶和同事的肯定。2015-2017年連續三年被評為“優秀員工”。
方瑩瑩（民生銀行濱江東支行）
方瑩瑩於2003年加入民生銀行，曾從事前臺櫃員、現金主管、外匯專崗、事中監督等崗位，現任濱江東支行廳堂主管。從業14年以來一直秉承“做專業的事，做用心的人，做最好的服務”理念，創新特色服務模式，給客戶貼心服務。個人曾獲得2017年“廣東金融青年服務明星”等稱號。
黃緒聞（農業銀行廣州番禺支行）
黃緒聞於2014年加入中國農業銀行，現任番禺支行二級主管兼櫃員。作為黨員，他一直以黨員標準嚴格要求自己，堅持“幹一行，愛一行，鑽一行”的工作理念，刻苦勤奮。入行僅兩年便獲得全省櫃檯業務競賽單指單張第一名，並突破往屆成績。此外還獲得中國人民銀行廣東省地區反假知識技能競賽二等獎等。
張潔虹（廣州銀行永福支行）
張潔虹於1992年加入廣州銀行前身的信用社，擔任會計主管，自2000年起被任命為派駐營業部經理。任職期間，她時刻以共產黨員的標準嚴格要求自己，並藉此寄予自己為支行風清氣正的學習和工作環境作出表率的期望，獲得多項成績。
連曉丹（新華人壽保險廣州分公司）
連曉丹於2008年入職新華人壽，現任廣州分公司客服部負責人，在工作上兢兢業業，為新華人壽的客戶服務默默貢獻自己一份力量，從業至今共受理過近2000件案件。從一名普通投訴處理人員蝶變至今，曾連續6年獲得“優秀員工”等榮譽。
梁浩斌（中國銀行廣州海珠支行）
梁浩斌於2014年7月入職，現任中國銀行廣州海珠支行個人信貸中心客戶經理助理。業務技能突出，先後獲得廣東金融系統銀行綜合業務技能競賽零售業務個人第一名，被授予“廣東金融五一勞動獎章”等榮譽稱號。秉承真誠服務、微笑待客的理念，始終讓客戶感到賓至如歸。
林芳（民生銀行廣州珠江支行）
林芳現任民生銀行廣州珠江支行個人客戶助理。作為銀行一線櫃員，自參加工作十三年以來，她時刻讓客戶感愛觀察到優越感和被尊重，並在業務技能上不斷提升自己。2007—2017年被評為支行非市場人員突出“貢獻獎”及“服務之星”2016年榮獲“財富貢獻獎”等稱號。
王靜芸（工商銀行廣州創展支行）
王靜芸現任工商銀行廣州創展支行綜合櫃員，2006年入行以來，始終奮鬥在一線服務崗位，愛崗敬業、尊重客戶、熱情友善，受到客戶和同事的一致好評。近三年以來，多次被評為支行“微笑服務之星”等。其所在網點獲2017年度分行中間業務收入50強等多個獎項。
王秀芳（廣州市增城匯鑫小額貸款有限公司）
王秀芳自2014年入職以來，開創了“業務、風險”雙線同時在一線服務客戶的民間金融經營模式。通過幫助客戶識別傳銷、協助整合客戶資產等工作，用專業的知識以“成人達己”服務宗旨回饋客戶、回饋社會。2017年其主管部門獲得集團的“零不良團隊獎”等。
譚晃盛（廣州農村商業銀行赤沙支行）
譚晃盛現任廣州農村商業銀行赤沙支行櫃員。入職25年以來，堅持文明禮貌服務，嚴格落實服務禮儀規範，急客戶之所急，想客戶之所想，多次獲得客戶表揚。同時，業務知識紮實，業務經驗豐富，深得客戶好評，保持服務零投訴。2017年被評為總行“最美櫃員”等。
陳曉蘭（人民財產保險廣州市分公司）
陳曉蘭於2001年加入人保財險廣州市分公司，自2010年接手投訴管理工作後，先後制定分公司一系列的投訴管理制度，做好投訴風險的管控工作，梳理流程和評估案件風險等級，對可能形成投訴的案件設定風險應對措施。有效處理上萬件的客戶投訴案件，連續多年被總、分公司評為“優秀員工”等。
錢麗娟（廣發銀行廣州獵德大道支行）
錢麗娟現任廣發銀行廣州獵德大道支行綜合櫃員。敬業愛崗、勤懇上進，多次獲評分行“先進櫃員”、支行“服務明星”“交叉營銷明星”等稱號。同時，錢麗娟在2017年通過耐心細緻的工作，協助客戶短時間內追回被詐騙款項37萬元，以實際行動展現金融人的風采。
古振華（萬聯證券經紀業務管理總部）
古振華於2013年加入萬聯證券，現任經紀業務管理總部首席投資顧問、產品開發副總監，擁有12年的投資諮詢從業經驗。從2008至今，一直擔任南方日報、廣州日報、投資快報、廣東廣播電視臺等媒體特約財經評論員。2017年，在全國各地主講投資策略報告會40餘場。2017年，榮獲萬聯證券“金牌投資分析師”“金牌講師”稱號。
第二屆廣州金融服務之星最佳金融服務窗口（按公眾投票結果排序）
中國農業銀行股份有限公司廣州天河支行營業部
該窗口地處各大金融機構競爭白熱化的天河區中央商務區核心地段，是中國農業銀行廣州分行在廣州市成立的第一家支行，三十二年如一日為客戶提供高效貼心的服務體驗。該單位曾榮獲“廣州市三八紅旗集體”“中國銀行協會五星級網點”“農總行青年文明號”“農總行精神文明建設工作先進單位”“農總行先進基層黨組織”等榮譽稱號，連續三年在天河支行轄內網點業績考核中排名第一名。
中國銀行股份有限公司廣東省分行廣州白雲支行營業部
該窗口是中國銀行廣東省首家智能化旗艦店建設試點網點，立足全力打造智能化特色、消費金融特色、尊享服務品牌，致力為客戶提供“智能化、網絡化、互動化、綜合化”的最佳金融服務體驗。該網點以智能運用人面識別技術為紐帶，結合智能廳堂管理系統，全面實現大堂經理、客服專員、現金櫃臺、理財經理業務信息無縫對接。
中國建設銀行股份有限公司廣東省分行營業部營業室
作為建行廣東省分行“窗口”網點，該窗口在業務發展、基礎管理工作、網點服務、合規營運等方面充分發揮了“領頭羊”的作用，創造出了網點獨有的“五力文化”，成長為廣東省分行的標杆旗艦網點。尤其是在承擔社會責任、發揚黨風方面，該窗口連續三年聯動廣東省恤孤助學促進會組織志願者並親身參與龍川、遂溪、雷州等貧困縣的貧困助學家訪活動。
萬聯證券股份有限公司廣州白雲分公司
該窗口致力於打造白雲區最專業的金融服務團隊。一樓設有LED行情顯示大屏幕並提供散戶交易區，二樓設有140個現場交易座位，是廣州市為數不多保留大量現場交易位置的證券經營機構。此外，為提供便捷、專業的金融服務，窗口延長中午服務時間，並攜手總部研究所，舉辦股民學校、大型投資策略報告會等。
廣州證券股份有限公司廣州先烈中路證券營業部
一直以來，該窗口堅持做到三點：重視合規經營，強化合規管理；重視服務效率，運用公司CRM系統，針對每天的公告或者客戶的業務情況，第一時間與客戶聯繫，每人的服務覆蓋率達到96%以上；重視宣傳工作，利用週末、節假日結合近期市場的風險事件，開展形式多樣的投資諮詢活動，2017年榮獲上交所投教新銳獎。
萬聯證券股份有限公司廣州東風中路營業部
該窗口是廣州市首批證券營業部之一。一直秉承“感恩、專業、堅持、坦誠”的服務理念服務客戶。保持著優秀的人員素質，有過硬的專業資質，致力提升互聯網客戶體驗。
廣州農村商業銀行股份有限公司永成支行
該窗口坐落於番禺區萬博商圈，近年來不斷加強內部管理，強化服務意識，完善服務設施，提高服務效率，以高效優質的服務質量贏得客戶，提升核心競爭力，連續3年綜合考評在華南新城支行43個網點中排名第一，實現跨越式發展。
平安銀行股份有限公司廣州分行流花支行
該窗口於2017年8月進行新門店的升級換代，打造成為平安銀行全國首家智能化新門店。新門店以功能區劃分，分為智能設備區、高櫃區、客戶等候區、智能投資顧問區等，90%以上的業務客戶無需排隊辦理，可直接在智能設備區辦理完成，極大縮短客戶的等候時間。支行每週末不定期會舉行主題沙龍活動，受到客戶的一致好評。
廣發銀行股份有限公司廣州分行廣發大廈支行
廣發銀行是唯一一家總部設在廣州的全國性股份制商業銀行，而該窗口是坐落在總部銀行大廈的支行，是該行卓越服務的“展示窗口”。目前，支行設有現金區、非現金區、自助銀行服務區、網銀體驗服務區、24小時智能銀行VTM等八個功能服務區，2017年12月成功上線系統內華南地區第一臺智匯櫃檯（STM），標誌著開啟櫃檯服務智能時代。
招商銀行股份有限公司廣州分行營業部
該窗口是一個年輕有戰鬥力的青年集體。榮獲“2015年度招商銀行十佳服務團隊”“2015年度優質服務標杆支行”“2018年度優質服務單位”“中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”以及“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”等多項殊榮，是一傢俱有競爭力和影響力的優秀服務網點。
廣州銀行股份有限公司廣州開發區支行
該窗口緊緊圍繞廣州開發區發展戰略的實施，為政府、企業項目融資提供便利措施和服務，與政府及各類企業長期保持良好的戰略合作關係。抓住廣州開發區發展的幾次重大機遇，窗口連續三年網點業務規模、重要產品營銷能力，在上級管轄行系統內排名前列；連續三年電子銀行總體業務分流率達到85%以上；連續三年人均綜合經營稅後利潤達到130萬元以上。
眾誠汽車保險股份有限公司呼叫中心
該窗口是首家落戶廣州的中資保險法人機構，眾誠保險呼叫中心作為公司面向全國客戶的統一服務窗口，服務熱線4008-600-600全年不間斷在線即時提供專業保險服務，目前中心有75名客服代表，開通40餘條服務線路，累計服務客戶超百萬。接通率、客戶滿意率均保持在99%以上。優質的服務也贏得了客戶一致肯定，近三年來，榮獲“全國用戶滿意服務之星班組”、“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心、廣州市“巾幗文明崗”等多個獎項。
華夏銀行股份有限公司廣州分行增城支行營業部
該窗口成立5年來獲得了諸多榮譽，2015年獲得中國銀行業協會授予的“五星級網點”文明服務示範單位稱號。目前建成“一個領導核心配置一個參謀”的領導班子，將崗位職責總結為“後臺為前臺服務、領導為員工服務、全員為客戶服務”的三段式服務模式。該窗口去年加強機具智能化更新換代和員工服務培訓，新增4臺自助髮卡填單繳費機。
中國人壽保險股份有限公司廣州市分公司白雲支公司客戶服務中心
該窗口在職人數6人，年均服務上門客戶2萬餘名，平均每年處理的各類新單、保全、理賠、收付費業務數量達到7萬多筆。窗口以“改革、創新、價值、服務”為指導思想，堅持落實櫃面標準化建設服務提升方案，不斷提升櫃面服務水平，持續改進櫃面服務品質，切實提升客戶服務滿意度，並且取得較好的成績。
交通銀行股份有限公司廣東省分行廣州駿威支行
目前，該窗口建立“五四三二一”特色服務制度，規範三聲服務、外語服務、手語服務、站立服務及姓氏服務等“五個服務”；開展技能、禮儀、突發事件應急處置和拓展培訓等“四類培訓”；進行每天一次自查、每月一次全面檢查、每季一篇整改報告“三個一”工作自查；“雙反映渠道”包括客戶意見簿和客戶滿意度反映；“一項公眾教育機制”。
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