 |
最佳金融服务窗口 风采展示 |
| |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
为贯彻落实市委、市政府关于完善现代金融服务体系的一系列决策部署，优化广州金融发展环境，树立良好的金融服务形象，由广州市金融工作局指导，广州金融业协会主办的“提升服务·定义价值·发现最美”第二届广州金融服务之星评选活动于今年3月14日启动。日前，25名最佳金融服务明星和15个最佳金融服务窗口的最终获选名单正式出炉。
据统计，在按单位规模限制申报名额的情况下，共收到各单位推荐的最佳金融服务明星参评对象229人、最佳金融服务窗口参评对象84个。
5月17日，由中央驻粤及省、市金融监管部门、行业协会等方面专家组成的评审委员会对各单位推荐的参评对象进行了综合评审，共评选出50名金融从业人员入选最佳金融服务明星候选名单、30个金融窗口单位入选最佳金融服务窗口候选名单。候选名单经广州金融业协会函约，全部通过了中央驻粤及省、市金融监管部门有关机构的负面记录审核。
6月22日-24日，第七届中国（广州）国际金融交易·博览会（简称“金交会”）在广州举行。第二届广州金融服务之星评选活动表彰大会也将在24日的金交会场馆内举行。主办方表示，今年活动启动以来，得到了域内广大金融机构及相关单位的热烈响应和大力支持，希望借此活动继续在广州金融业中发挥典型的示范作用、激励作用、带动作用和辐射作用。撰文：江珊
表彰名单以及事迹
第二届广州金融服务之星最佳金融服务明星（按公众投票结果排序）
刘志明（华夏银行广州分行）
刘志明于2011年入职，现任重大客户部公司客户经理。他把“当有价值的员工”作为思想原动力，把“简单、务实”作为日常工作的行动纲领，把“用微笑带来欢乐，用真诚打动客户”作为服务营销宗旨。曾多次获得总行及分行“优秀大堂经理”、“优秀理财经理”等称号。
陈琦（南粤银行广州番禺支行）
陈琦从事银行业8年，一直在广东南粤银行运营条线工作，现任分行储备会计主办。她在工作中一直坚持“专业细心，积极主动”的服务精神。曾经获得2010年度湛江市商业银行“文明服务之星”等荣誉。
李紫惠（华夏银行广州番禺支行）
李紫惠坚持以一颗真心对待客户，过去12年来，熟练掌握大部分客户的业务需求和习惯，并能够第一时间处理业务，提高了客户的体验感觉，获得客户一致好评。连续三年获得分行的季度“优秀服务明星”称号。
郭琳（华泰期货广州营业部）
郭琳加入华泰期货6年以来，一直在业务一线工作，始终保持坚韧、执着、顽强、不屈的精神，把挑战当机遇，认真钻研业务，虚心学习，勇于创新，坚信“业务能力＋服务水平”是决定金融行业一线业务工作的命脉。
袁倩（广州证券资产管理总部）
袁倩于2006年加入广州证券，现任资产管理总部渠道总监，主要负责渠道拓展和销售工作。在广州证券工作的11年里兢兢业业，表现优异，受到广泛好评。多年来为公司业务发展作出突出贡献并获得多项荣誉。多次被客户评为“微笑之星”，并于2010年和2016年获得公司“优秀员工”称号。
张小琳（广发银行广州祈福支行）
张小琳2014年加入广发银行，现任祈福支行理财经理。四年的一线服务工作使其收获颇多。 “想客户之所想、急客户之所急”，真诚地解决每一位客户的需求，为客户提供最优质、最贴心的金融服务。曾获得分行“昆仑保险销售精英铜奖”、工银安盛阵地营销活动“十万级理财经理奖”等奖项。
陈泽伟（兴业银行广州分行）
陈泽伟于2013年进入兴业银行广州分行营业部，现任分行对公主办。四年来扎根一线，先后担任现金柜员、对公开销户柜员、对公结算柜员等，熟悉细分岗位，在服务客户过程中，用语礼貌、举止得体，服务高效且全方位，赢得了客户的信任和尊重。
薛紫霞（广州银行黄埔支行）
薛紫霞现任广州银行黄埔支行营业部经理，自1995年入行，多年来从事营业部一线工作，精通银行各项业务。她“身体力行”，有丰富的管理工作经验；“运筹帷幄”，善带领团队创造佳绩。曾在2000—2002年蝉联“广州银行先进工作者”称号，2011年被评为“广州银行优秀共产党员”等。
丰雪（民生银行南国支行）
丰雪于2013年9月入行，现任民生银行南国支行运营助理。她用了4年多的时间获得了支行、分行乃至全国多项荣誉。其中优质的服务尤为突出，2014年至2017年，多次获得支行“服务之星”和分行“服务明星”称号等。
梁高杰（招商银行星河湾私行中心）
梁高杰工作5年以来一直秉承“因您而变”服务理念，在金卡、金葵花服务期间曾获得分行服务明星奖，2016年获得新快报举办的金柜台“最美金融人”称号，2017年在总行钻石客户经理的岗位排名中名列首位，2017年，广州分行私人银行部客户回访中，获得客户十分好评。
林燕妮（平安银行广州分行）
胡馨（浙商银行广州分行）
从业8年来，胡馨对工作有着明确的认识。加入浙商银行广州分行3年时间，个人新增管理资产4.2亿元，连续三年获得“优秀明星客户经理”。她对待一位客户用心服务、用情服务、用智服务，从业期间做到零投诉。回问初心，更加坚定从业信念，做不平凡的客户经理。
吕思达（广州交易所集团广州产权交易所）
吕思达自2013年入职以来，坚持学习理论知识，总结工作经验，培养自身修养，努力提高综合素质，很好的完成各项工作。并且始终以饱满的工作热情对待工作，尽职尽责，踏踏实实，赢得了客户和同事的肯定。2015-2017年连续三年被评为“优秀员工”。
方莹莹（民生银行滨江东支行）
方莹莹于2003年加入民生银行，曾从事前台柜员、现金主管、外汇专岗、事中监督等岗位，现任滨江东支行厅堂主管。从业14年以来一直秉承“做专业的事，做用心的人，做最好的服务”理念，创新特色服务模式，给客户贴心服务。个人曾获得2017年“广东金融青年服务明星”等称号。
黄绪闻（农业银行广州番禺支行）
黄绪闻于2014年加入中国农业银行，现任番禺支行二级主管兼柜员。作为党员，他一直以党员标准严格要求自己，坚持“干一行，爱一行，钻一行”的工作理念，刻苦勤奋。入行仅两年便获得全省柜台业务竞赛单指单张第一名，并突破往届成绩。此外还获得中国人民银行广东省地区反假知识技能竞赛二等奖等。
张洁虹（广州银行永福支行）
张洁虹于1992年加入广州银行前身的信用社，担任会计主管，自2000年起被任命为派驻营业部经理。任职期间，她时刻以共产党员的标准严格要求自己，并借此寄予自己为支行风清气正的学习和工作环境作出表率的期望，获得多项成绩。
连晓丹（新华人寿保险广州分公司）
连晓丹于2008年入职新华人寿，现任广州分公司客服部负责人，在工作上兢兢业业，为新华人寿的客户服务默默贡献自己一份力量，从业至今共受理过近2000件案件。从一名普通投诉处理人员蝶变至今，曾连续6年获得“优秀员工”等荣誉。
梁浩斌（中国银行广州海珠支行）
梁浩斌于2014年7月入职，现任中国银行广州海珠支行个人信贷中心客户经理助理。业务技能突出，先后获得广东金融系统银行综合业务技能竞赛零售业务个人第一名，被授予“广东金融五一劳动奖章”等荣誉称号。秉承真诚服务、微笑待客的理念，始终让客户感到宾至如归。
林芳（民生银行广州珠江支行）
林芳现任民生银行广州珠江支行个人客户助理。作为银行一线柜员，自参加工作十三年以来，她时刻让客户感爱观察到优越感和被尊重，并在业务技能上不断提升自己。2007—2017年被评为支行非市场人员突出“贡献奖”及“服务之星”2016年荣获“财富贡献奖”等称号。
王静芸（工商银行广州创展支行）
王静芸现任工商银行广州创展支行综合柜员，2006年入行以来，始终奋斗在一线服务岗位，爱岗敬业、尊重客户、热情友善，受到客户和同事的一致好评。近三年以来，多次被评为支行“微笑服务之星”等。其所在网点获2017年度分行中间业务收入50强等多个奖项。
王秀芳（广州市增城汇鑫小额贷款有限公司）
王秀芳自2014年入职以来，开创了“业务、风险”双线同时在一线服务客户的民间金融经营模式。通过帮助客户识别传销、协助整合客户资产等工作，用专业的知识以“成人达己”服务宗旨回馈客户、回馈社会。2017年其主管部门获得集团的“零不良团队奖”等。
谭晃盛（广州农村商业银行赤沙支行）
谭晃盛现任广州农村商业银行赤沙支行柜员。入职25年以来，坚持文明礼貌服务，严格落实服务礼仪规范，急客户之所急，想客户之所想，多次获得客户表扬。同时，业务知识扎实，业务经验丰富，深得客户好评，保持服务零投诉。2017年被评为总行“最美柜员”等。
陈晓兰（人民财产保险广州市分公司）
陈晓兰于2001年加入人保财险广州市分公司，自2010年接手投诉管理工作后，先后制定分公司一系列的投诉管理制度，做好投诉风险的管控工作，梳理流程和评估案件风险等级，对可能形成投诉的案件设定风险应对措施。有效处理上万件的客户投诉案件，连续多年被总、分公司评为“优秀员工”等。
钱丽娟（广发银行广州猎德大道支行）
钱丽娟现任广发银行广州猎德大道支行综合柜员。敬业爱岗、勤恳上进，多次获评分行“先进柜员”、支行“服务明星”“交叉营销明星”等称号。同时，钱丽娟在2017年通过耐心细致的工作，协助客户短时间内追回被诈骗款项37万元，以实际行动展现金融人的风采。
古振华（万联证券经纪业务管理总部）
古振华于2013年加入万联证券，现任经纪业务管理总部首席投资顾问、产品开发副总监，拥有12年的投资咨询从业经验。从2008至今，一直担任南方日报、广州日报、投资快报、广东广播电视台等媒体特约财经评论员。2017年，在全国各地主讲投资策略报告会40余场。2017年，荣获万联证券“金牌投资分析师”“金牌讲师”称号。
第二届广州金融服务之星最佳金融服务窗口（按公众投票结果排序）
中国农业银行股份有限公司广州天河支行营业部
该窗口地处各大金融机构竞争白热化的天河区中央商务区核心地段，是中国农业银行广州分行在广州市成立的第一家支行，三十二年如一日为客户提供高效贴心的服务体验。该单位曾荣获“广州市三八红旗集体”“中国银行协会五星级网点”“农总行青年文明号”“农总行精神文明建设工作先进单位”“农总行先进基层党组织”等荣誉称号，连续三年在天河支行辖内网点业绩考核中排名第一名。
中国银行股份有限公司广东省分行广州白云支行营业部
该窗口是中国银行广东省首家智能化旗舰店建设试点网点，立足全力打造智能化特色、消费金融特色、尊享服务品牌，致力为客户提供“智能化、网络化、互动化、综合化”的最佳金融服务体验。该网点以智能运用人面识别技术为纽带，结合智能厅堂管理系统，全面实现大堂经理、客服专员、现金柜台、理财经理业务信息无缝对接。
中国建设银行股份有限公司广东省分行营业部营业室
作为建行广东省分行“窗口”网点，该窗口在业务发展、基础管理工作、网点服务、合规营运等方面充分发挥了“领头羊”的作用，创造出了网点独有的“五力文化”，成长为广东省分行的标杆旗舰网点。尤其是在承担社会责任、发扬党风方面，该窗口连续三年联动广东省恤孤助学促进会组织志愿者并亲身参与龙川、遂溪、雷州等贫困县的贫困助学家访活动。
万联证券股份有限公司广州白云分公司
该窗口致力于打造白云区最专业的金融服务团队。一楼设有LED行情显示大屏幕并提供散户交易区，二楼设有140个现场交易座位，是广州市为数不多保留大量现场交易位置的证券经营机构。此外，为提供便捷、专业的金融服务，窗口延长中午服务时间，并携手总部研究所，举办股民学校、大型投资策略报告会等。
广州证券股份有限公司广州先烈中路证券营业部
一直以来，该窗口坚持做到三点：重视合规经营，强化合规管理；重视服务效率，运用公司CRM系统，针对每天的公告或者客户的业务情况，第一时间与客户联系，每人的服务覆盖率达到96%以上；重视宣传工作，利用周末、节假日结合近期市场的风险事件，开展形式多样的投资咨询活动，2017年荣获上交所投教新锐奖。
万联证券股份有限公司广州东风中路营业部
该窗口是广州市首批证券营业部之一。一直秉承“感恩、专业、坚持、坦诚”的服务理念服务客户。保持着优秀的人员素质，有过硬的专业资质，致力提升互联网客户体验。
广州农村商业银行股份有限公司永成支行
该窗口坐落于番禺区万博商圈，近年来不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，提升核心竞争力，连续3年综合考评在华南新城支行43个网点中排名第一，实现跨越式发展。
平安银行股份有限公司广州分行流花支行
该窗口于2017年8月进行新门店的升级换代，打造成为平安银行全国首家智能化新门店。新门店以功能区划分，分为智能设备区、高柜区、客户等候区、智能投资顾问区等，90%以上的业务客户无需排队办理，可直接在智能设备区办理完成，极大缩短客户的等候时间。支行每周末不定期会举行主题沙龙活动，受到客户的一致好评。
广发银行股份有限公司广州分行广发大厦支行
广发银行是唯一一家总部设在广州的全国性股份制商业银行，而该窗口是坐落在总部银行大厦的支行，是该行卓越服务的“展示窗口”。目前，支行设有现金区、非现金区、自助银行服务区、网银体验服务区、24小时智能银行VTM等八个功能服务区，2017年12月成功上线系统内华南地区第一台智汇柜台（STM），标志着开启柜台服务智能时代。
招商银行股份有限公司广州分行营业部
该窗口是一个年轻有战斗力的青年集体。荣获“2015年度招商银行十佳服务团队”“2015年度优质服务标杆支行”“2018年度优质服务单位”“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”以及“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”等多项殊荣，是一家具有竞争力和影响力的优秀服务网点。
广州银行股份有限公司广州开发区支行
该窗口紧紧围绕广州开发区发展战略的实施，为政府、企业项目融资提供便利措施和服务，与政府及各类企业长期保持良好的战略合作关系。抓住广州开发区发展的几次重大机遇，窗口连续三年网点业务规模、重要产品营销能力，在上级管辖行系统内排名前列；连续三年电子银行总体业务分流率达到85%以上；连续三年人均综合经营税后利润达到130万元以上。
众诚汽车保险股份有限公司呼叫中心
该窗口是首家落户广州的中资保险法人机构，众诚保险呼叫中心作为公司面向全国客户的统一服务窗口，服务热线4008-600-600全年不间断在线即时提供专业保险服务，目前中心有75名客服代表，开通40余条服务线路，累计服务客户超百万。接通率、客户满意率均保持在99%以上。优质的服务也赢得了客户一致肯定，近三年来，荣获“全国用户满意服务之星班组”、“金耳唛杯”中国最佳客户中心、广州市“巾帼文明岗”等多个奖项。
华夏银行股份有限公司广州分行增城支行营业部
该窗口成立5年来获得了诸多荣誉，2015年获得中国银行业协会授予的“五星级网点”文明服务示范单位称号。目前建成“一个领导核心配置一个参谋”的领导班子，将岗位职责总结为“后台为前台服务、领导为员工服务、全员为客户服务”的三段式服务模式。该窗口去年加强机具智能化更新换代和员工服务培训，新增4台自助发卡填单缴费机。
中国人寿保险股份有限公司广州市分公司白云支公司客户服务中心
该窗口在职人数6人，年均服务上门客户2万余名，平均每年处理的各类新单、保全、理赔、收付费业务数量达到7万多笔。窗口以“改革、创新、价值、服务”为指导思想，坚持落实柜面标准化建设服务提升方案，不断提升柜面服务水平，持续改进柜面服务品质，切实提升客户服务满意度，并且取得较好的成绩。
交通银行股份有限公司广东省分行广州骏威支行
目前，该窗口建立“五四三二一”特色服务制度，规范三声服务、外语服务、手语服务、站立服务及姓氏服务等“五个服务”；开展技能、礼仪、突发事件应急处置和拓展培训等“四类培训”；进行每天一次自查、每月一次全面检查、每季一篇整改报告“三个一”工作自查；“双反映渠道”包括客户意见簿和客户满意度反映；“一项公众教育机制”。
閱讀更多 南方日報 的文章
